Igrač iz Brazila je optužen za otvaranje više naloga.
Moj nalog je nepropisno blokiran, kada sam otišao da se prijavim naišao sam na poruku.
Vaš račun je blokiran zbog "9.1.2. Dozvoljen je samo jedan račun po osobi. Dobici se ne mogu prikupljati na računima otvorenim pod lažnim imenom ili na više računa koje je otvorila ista osoba."
međutim, imam samo 1 račun, već sam 1 put povukao svoj račun, ime nije lažno jer sam već izvršio sve provjere, sva povlačenja su za banke na moje ime, isto ime koje se koristi na računu.
My account was blocked improperly, when I went to log in I came across the message.
Your account has been blocked because of "9.1.2. Only one account per person is allowed. No winnings may be collected on accounts opened under false names or on multiple accounts opened by the same person."
however I have only 1 account, I have already withdrawn my account 1 time, the name is not false because I have already done all the checks, all withdrawals are for banks in my own name, the same name used in the account.
Minha conta foi bloqueada indevidamente, quando fui fazer login me deparei com a mensagem.
Sua conta foi bloqueada because of "9.1.2. É permitida apenas uma conta por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas com nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa."
porem eu tenho somente 1 conta, ja fiz saque na minha conta 1 vez, o nome nao e falso pois eu ja fiz todas as verificações todas as retiradas sao para bancos em meu proprio nome o mesmo usado na conta.
Dragi Igore,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti da li ste aktivirali bilo koju promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava na svoj račun? Koliko vam je poznato, postoji li mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaja kao i vaš, koristeći istu adresu e-pošte?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Je li vaš račun u prošlosti bio potpuno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have activated any promotional offer when depositing funds into your account? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours, using the same email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
imam vise od jedne osobe kod kuce koja koristi mr.bet ima moj rodjak i ujaka, sada ne koristim isti email, kada sam akumulirao iznos vise nije bilo bonusa na racunu, iznos i stvarno stanje, racun je već potvrđeno. Prethodno sam povukao saldo.
having more than one person here at home who uses mr.bet has my cousin and uncle, now not using the same email, when I accumulated the amount, there was no longer any bonus in the account, the amount and real balance, the account was already verified. I had previously withdrawn the balance.
ter mais de uma pessoa aqui em casa que usa a mr.bet tem meu primo e tio, agora usar o mesmo email não, quando acumei o montante ja nao tinha mais bonus na conta o montante e saldo real, a conta ja estava verificada eu ja havia feito retirada de saldo anteriomente.
Da li vi, vaš ujak i vaš rođak dijelite isti uređaj ili je to samo IP adresa?
Da li su njihovi računi verificirani u prošlosti?
Ko je prvi kreirao nalog?
Hvala ti.
Do you, your uncle, and your cousin share the same device or is it the IP address only?
Were their accounts verified in the past?
Who created the account first?
Thank you.
koristimo isti kompjuter, moj nalog je bio prvi kreiran, kreirali su ga tek nakon što sam napravio prvo povlačenje, da, računi su verifikovani.
we use the same computer, my account was the first one created, they only created it after i made my first withdrawal, yes the accounts were verified.
usamos o mesmo computador, minha conta foi a primeira a ser criada, eles so criou depois que eu fiz a minha primeira retirada, sim as contas foram verificadas.
Hvala puno Igore na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Igore.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Nisam siguran da li ćemo moći da vam pomognemo u ovom slučaju.
Kazina imaju strogu politiku igranja iz istog domaćinstva, a ako grupa igrača koristi isti uređaj, to je još gore. Mnogi igrači koriste ID-ove članova porodice za više naloga kako bi iskoristili ponudu dobrodošlice više puta, a kazina ne mogu identificirati ko je igrao. Zato imaju politiku "isto domaćinstvo/IP/uređaj nije dozvoljen". Mogli bismo barem provjeriti neke informacije, pa ćemo vidjeti.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj. Možete li objasniti šta se dogodilo?
Hello Igor.
I am sorry to hear about your troubles.
I am not sure if we will be able to help you in this case.
Casinos have a strict policy regarding playing from the same household, and if a group of players use the same device, it is even worse. Many players use family members' IDs for multiple accounts to benefit from the welcome offer multiple times, and casinos cannot identify who was playing. That's why they have the "same household/IP/device is not allowed" policy. We could at least check some information, and we will see.
I would like to invite the casino representative into the case. Could you please explain what happened?
Dragi Matej,
Molimo Vas da u svom inbox-u provjerite nedavno naše pismo sa opisom veze između svih naloga koje je korisnik kreirao.
Recite nam ako su vam potrebne dodatne informacije za istragu.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear Matej,
We kindly ask you to check your inbox for the recent letter from us with the description of the connection between all accounts that were created by the user.
Please tell us if you need additional information for the investigation.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Zdravo Igore.
Dobili smo dokaz iz kazina u kojem je više korisnika povezano s vašim računom. Pronašli smo sličnosti u informacijama o korisnicima, ali je još važnije da su ti korisnici povezani s vašim uređajem. To znači da su svi korisnici fizički koristili isti uređaj. Možete li to nekako objasniti?
Hello Igor.
We received evidence from the casino where multiple users are linked with your account. We found similarities across user info but more important these users were linked to your device. That means that all the users were physically using the same device. Could you please explain it somehow?
Dragi Igore,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
da, kao što rekoh, oni žive ovdje kod kuće, a mi koristimo isti kompjuter, ali to su potpuno različiti ljudi.
yes, as I said, they live here at home, and we use the same computer, but they are totally different people.
sim, como disse eles morar aqui em casa, e usamos o mesmo computador, porem sao pessoas totalmente diferentes.
Nažalost, Igore, ovo je striktno protiv uslova kazina. Kazino ne može znati ko je igrao kada više ljudi dijeli isti uređaj. U svakom kasinu, ovo je strogo zabranjeno jer možete koristiti lične karte članova porodice za višestruko traženje bonusa dobrodošlice.
Nažalost, bojim se da vam ovdje ne možemo pomoći i da moramo odbiti vašu žalbu.
Unfortunatelly, Igor, this is strictly against the casino terms. The casino can't know who was playing when multiple people share the same device. In every casino, this is strictly forbidden because you could use the family members' IDs to claim numerous times the welcome bonuses.
Unfortunatelly I am afraid that here we cant help you and we must reject your complaint.
Vidim, nisam znao za ovo pravilo, ako je moguće, možete li mi javiti nešto da sam trajno banovan ili samo nalog koji je blokiran? Zaista mi se dopao Mr.Bet kazino, mogu li otvoriti drugi račun? Ili jednostavno više neću moći koristiti kazino za klađenje?
I see, I didn't know about this rule, if possible could you let me know something I was permanently banned or just the account that was blocked? I really liked the Mr.Bet casino, could I be opening another account? Or will I simply not be able to use the casino to place bets anymore?
entendo, eu nao sabia sobre essa regra, se possivel o poderia me informar uma coisa eu fui permanentemente banido ou so a conta que foi bloqueada? eu gostei muito do casino da Mr.Bet, eu poderia estar abrindo outra conta? ou simplesmente nao vou poder usar mais o casino para fazer apostas?
Poštovani predstavnici kazina,
Možete li, molim vas, savjetovati Igora da li još uvijek može koristiti vaš kazino i šta sada treba da radi sa svojim računom?
Dear casino representative,
Could you please advise Igor if he can still use your casino and what should he do now with his account?
Dragi svi,
Kao što ste već spomenuli, ovo je ozbiljno kršenje naših pravila. Jako nam je žao, ali Igor više ne može koristiti naše usluge i nastaviti igrati na našoj stranici. Takođe, ako korisnik kreira nalog nakon verifikacije, on će biti blokiran i dobitak će se smatrati nelegitimnim.
Prilikom registracije Igor je prihvatio korisničke ugovore i pravila našeg gaming kluba, što znači da se obavezao da će ih se pridržavati.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear All,
As you previously mentioned, this is a serious violation of our rules. We are very sorry, but Igor can no longer use our services and continue to play on our site. Also, if the user creates an account after verification, it will be blocked and the winnings will be considered not legitimate.
When registering, Igor accepted the user agreements and the rules of our gaming club, which means he undertook to follow them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hvala vam puno na odgovoru.
Žao mi je, Igore, ali moramo odbiti vaš slučaj.
Molimo vas da ubuduće uvijek kontaktirate kazino i pitajte prije nego što kreirate račun da li dozvoljavaju i članovima vaše porodice da kreiraju račun (koristite isti uređaj). Većina kockarnica ovo ne dozvoljava, ali možda ćete pronaći neke. Najvažnije je obavijestiti kazino o tome prije kreiranja računa.
Thank you very much for the reply.
I am sorry, Igor, but we must reject your case.
Please, in the future, always contact a casino and ask before you create an account if they allow your family members to create an account too (use the same device). Most casinos do not allow this, but maybe you will find some. Most important is to let the casino know about it before creating an account.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.