Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Nažalost, igrač je izgubio ravnotežu prije nego što smo mogli pomoći, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. Unfortunately, the player lost his balance before we could help, therefore we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Nažalost, igrač je izgubio ravnotežu prije nego što smo mogli pomoći, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo, već nekoliko sedmica imam problema s verifikacijom računa. Potrebno je vrijeme za traženje drugih dokumenata, bankovnih izvoda, bankovnih kartica, itd. Koristio sam nekoliko svojih bankovnih računa, dva su verifikovana i imaju zelenu kvačicu. Želeo sam da šaljem dobitke na poznate verifikovane račune iznova i iznova. Uvijek je blokiran i ne prenosi se jer navodno još nedostaju dokumenti. Prvo podizanje od 400€ je izvršeno bez verifikacije. Nakon toga su me zamolili da verifikujem i dva puta nisam mogao da podignem dobre dobitke. Sad sam te opet prokockao. Nema više MRBET-a. prodavnica sokova. Tražio sam i bolju komunikaciju. Potrebna je i direktnija komunikacija sa centrom za testiranje. Ništa se nije dogodilo. Chat je preveden i ne izgleda uvijek u potpunosti shvaćen. Znam engleski, ali mi je ponuđen njemački. UREDU. Bolje za mene, ali to ne ide tako.
Hi, I've been having trouble verifying my account for several weeks. It takes time to ask for other documents, bank statements, bank cards, etc. I have used several of my bank accounts, two are verified and have a green tick. I wanted to send winnings to the known verified accounts again and again. It is always blocked and not transferred because documents are allegedly still missing. The first withdrawal of €400 was made without verification. After that I was asked to verify and twice I was not able to withdraw good winnings. Now I've gambled you away again. No more MRBET. juice shop. I had also asked for better communication. And more direct communication with the test center is required. Nothing has happened. The chat is translated and doesn't always seem to be fully understood. I can speak English, but I was offered German. OK. Better for me, but that's not how it works.
Hi, ich habe seit mehreren Wochen Probleme mein Konto zu verifizieren. Dauert verlangt man andere Dokumente, Kontoauszüge, Bankkarten, etc. Ich habe mehrere meiner Bankkonten benutzt, zwei sind verifiziert und haben einen grünen Haken. Ich wollte jetzt wieder holt Gewinne an die bekannten verifizierten Konten schicken. Immer wird geblockt und nicht überwiesen, weil angeblich noch Dokumente fehlen. Die erste Auszahlung über 400,-€ wurde ohne Verifizierung gemacht. Danach wurde ich aufgefordert zu verifizieren und zwei Mal habe ich gute Gewinne nicht auszahlen können. Jetzt habe ich Sie wieder verspielt. Nie mehr MRBET. Saftladen. Ich hatte auch um bessere Kommunikation gebeten. Und eine direktere Kommunikation mit der Prüfstelle gefordert. Nichts ist passiert. Der chat wird übersetzt und scheint nicht immer voll verstanden zu werden. Ich kann Englisch, ober man bot mir Deutsch an. OK. Für mich besser, aber so geht das nicht.
Draga Umittne,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nažalost, nekim kockarnicama je potrebno više dokumenata od drugih i može potrajati neko vrijeme za prikupljanje i pregled svih detalja.
Prije nego što krenemo dalje, možete li pojasniti koliko novca je trenutno na vašem računu? Da li sam dobro razumeo da ste izgubili dobitak koji ste želeli da podignete?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Umittne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Unfortunately, some casinos require more documents than others and it can take some time to collect and review all the details.
Before we move forward could you please clarify how much money is currently in your account? Do I understand correctly that you have lost the winnings you wanted to withdraw?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo,
Hvala vam što ste tako brzo riješili ovaj problem.
Da, nekoliko puta sam prokockao dobitke u gostima jer nisu isplaćeni. Za mene je to važan dio takozvane bankroll kontrole. Osim toga, dva bankovna računa su već verifikovana kvačicama. Podcijenjeno je da ako koristite različite bankovne račune, oni također moraju biti verificirani kako biste uopće mogli podići. Da sam to znao i da će proces verifikacije trajati neopravdano dugo, ne bih ni igrao. Takođe nema kratkotrajnog samozaključavanja. Osim toga, iznose za povlačenje treba blokirati iz daljeg igranja, ili barem sigurnosnom opcijom. Neću nastaviti igrati ako ne dobijete isplaćeni dobitak.
U prvom slučaju to je bilo 2,400€ au drugom slučaju 1,900€. U oba slučaja ne treba odmah isplatiti sve, ali naravno veliki dio. Oba profita su ponovo izgubljena, ali svaki put tokom nekoliko dana.
Hello,
Thank you for tackling this issue so quickly.
Yes, I gambled away winnings several times because they were not paid out. For me it is an important part of the so-called bankroll control. In addition, two bank accounts have already been verified with ticks. It is understated that if you use different bank accounts, they must also be verified in order to make a withdrawal at all. If I had known that and that the verification process would take an unreasonably long time, I would not have played at all. There is also no short-term self-locking. In addition, withdrawal amounts should be blocked from further play, or at least with a security option. I won't keep playing if you don't get your winnings paid out.
In the first case it was €2,400 and in the second case €1,900. In both cases, not everything should be paid out immediately, but of course a large part. Both profits have been lost again, but each time over several days.
Hallo,
danke, dass Sie sich so schnell diesem Problem annehmen.
Ja ich habe mehrfach Gewinne wieder verspielt, weil es nicht zur Auszahlung kam. Es ist für mich ein wichtiger Bestandteil der s.g. Bankroll-Controll. Außerdem sind zwei Bankkonten schon mit Haken verifiziert worden. Es wird nicht ausreichend darauf hingewiesen, dass, wenn man verschiedene Bankkonten benutzt, diese auch verifiziert sein müssen, um überhaupt eine Auszahlung zu machen. Wenn ich das gewusst hätte, und dass der Verifizierungsprozess unangemessen lange dauert, hätte ich gar nicht gespielt. Auch das kurzfristige Selbst-Sperren findet man nicht. Außerdem sollten Auszahlungsbeträge gesperrt sein vom Weiterspielen, oder wenigstens mit einer Sicherheitsmöglichkeit. Ich spiele nicht mehr weiter, wenn man seinen Gewinn nicht ausgezahlt bekommt.
Es waren im ersten Fall 2400,-€ und beim zweiten Fall 1.900,-€. In beiden Fällen sollte nicht sofort alles ausgezahlt werden, aber natürlich ein Großteil. Beide Gewinne sind wieder verloren gegangen, aber jedesmal über mehrere Tage.
Hvala na odgovoru, Umittne. Bojim se da, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, ne možemo mnogo učiniti za vas. Međutim, ne oklijevajte da me obavijestite ako vam je potrebna pomoć oko prolaska verifikacije u slučaju da vaš račun još uvijek nije verificiran. Molim vas, recite mi kako želite da postupite.
Thank you for your reply, Umittne. I am afraid that since you have played/lost your winnings, there is not much we can do for you. However, do not hesitate to let me know if you require assistance with passing the verification in case your account still hasn't been verified. Please, let me know how you wish to proceed.
Draga Umittne,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, javite nam, inače ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Umittne,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Zdravo Kristina, hvala što si pokušala da mi pomogneš, ali kao što si me već obavijestila, ne možeš ništa učiniti za mene bez isplate dobitaka. To je problem. Samo odgađate proces isplate dok dobici ne nestanu. To ne smije biti. Obaveza davanja informacija prilikom polaganja depozita je mizerno zanemarena. Instrukcije da se Visa računi moraju balansirati prije prebacivanja na drugi račun potpuno su odsutni! Glavna stvar je da se kockate što je više moguće. Isplatiti dobitke? Nijedan! Ne igram više tamo, definitivno je bilo uspješno samo ako niste izvršili isplatu. prva isplata bila je isplata alibija! Da povjerujete da radi. Jednostavno te prevare na ovom svijetu. Korištenje propisa o kockanju kao izgovora da se dobici ne isplate je prilično bolesno.
Hello Kristina, thanks for trying to help me, but as you have already informed me, you cannot do anything for me without winnings to be paid out. That's the problem. You just delay the payout process until the winnings are gone. That must not be. Obligation to provide information when making a deposit is miserably neglected. Instructions that Visa accounts must be balanced before transferring to another account are completely absent! The main thing is to gamble as much as possible. Pay out winnings? None.! I don't play there anymore, it was definitely only successful as long as you didn't make a payout. the first payout was alibi payout! To make you believe it works. You just get cheated in this world. Using gambling regulations as an excuse to not cash out winnings is pretty sick.
Hallo Kristina, danke für den Versuch mir zu Helfen, aber wie d mir schon mitgeteilt hast kannst du ohne auszuzahlenden Gewinn nichts für mich tun. Eben das ist das Problem. Man zögert den Auszahlungsprozess eben so lange hinaus, bis die Gewinne wieder weg sind. Das darf nicht sein. Informationspflicht bei Einzahlung wird kläglich vernachlässigt. Hinweise, dass Visakonten ausgeglichen sein müssen, bevor man ein anderes Konto überweiset fehlen gänzlich! Hauptsache man verspielt so viel wie möglich. Gewinne auszahlen? Fehlanzeige.! Ich spiele dort nicht mehr, es war bestimmt nur erfolgreich, solange man keine Auszahlung gemacht hat. die erste Auszahlung war Alibi-Auszahlung! Damit man glaubt es funktioniert. Man wird einfach nur betrogen in dieser Welt. Die Glücksspielvorschriften als Vorwand zu benutzen, um Gewinne nicht auszuzahlen ist schon sehr krank.
Žao mi je, ali igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I am sorry, but the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.