Igračica iz Čilea je prije nedelju dana dostavila dokumente za prolazak KYC-a, ali njen račun još nije verifikovan. Kazino je odgovorio i naveo da im je potreban još jedan dokument za verifikaciju. Nakon ovoga, igrač nije odgovorio dalje. Iako je problem možda riješen, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, dobro jutro, šaljem ovaj e-mail iz razloga što imam problema sa verifikacijom i čekam odgovor više od nedelju dana i 300.000 pezosa je zadržano. Nisu hteli da mi daju odgovor.
Draga Sandra,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente dostavili i kada tačno? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Kristina
Poštovani, dokumenti koje sam poslao su RUT kartica računa, na koju uplaćujem novac i sa koje također podižem novac. I samo sa tom karticom prenosim novac.
Hvala puno Sandra na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Sandra,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Željeli bismo pozvati g. Bet Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Bet kazino, možete li nam dati novosti o statusu/verifikaciji igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Pozdrav, opet su me tražili da ponovo učitam dokumente i opet je odbijeno, traže samo bankovni transfer i debitnu karticu, ne znam da je pošlo po zlu.
Dragi svi,
Jedino što je preostalo da prođete verifikaciju je da dostavite dokaz o uplati za način plaćanja Webpay. To treba da bude bankovni izvod sa transakcijom za 15.03.2022 na našem sajtu i sa vidljivim imenom vlasnika računa.
Čim Sandra učita neophodan dokaz o uplati, verifikacija će biti završena.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala vam na informacijama g. Bet Casino.
Draga Sandra,
Obavijestite nas kada to učinite i ako bude bilo kakvih dodatnih problema.
Draga Sandra,
Mogu li vas pitati da li ste uspjeli da potvrdite svoj račun?
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
