Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio neophodne dokumente za verifikaciju, što je dovelo do uspešne verifikacije naloga. Nakon toga, igračevi zahtevi za povlačenje su obrađeni, a on je potvrdio da je primio svoj dobitak. Međutim, račun je naknadno blokiran prema pravilu 3.9.2. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i ponudio pomoć za sva buduća pitanja.
Imam depozit 20 evra Igrao sam slot igricu Osvojio sam džekpot 2500 evra napravio 2600 i dan podizanja 20 -10 -24 od tada traže verifikaciju dajem svoj lični pasoš adresu boravišne karte dokaz dokaz o uplati dokaz o povlačenju računa plaćanje lapsus i ugovor o radu sve 6 puta ponavljanje mog naloga je na g. kladim se da imam nekoliko dokaza ako mi pokažete dokaze za sve
Njihov novac koji ja zarađujem je pravi novac bez bonusa ili bilo čega. Kada ću biti verifikovan iako sam prosledio sva svoja dokumenta
Ime imejl broj telefona adresa registrovana na ovom nalogu moj datum rođenja registrovan
Obezbeđena sledeća dokumenta
Pasoš identiteta
Dokaz adrese
Dokaz o prenošenju putem registrovanog broja ćelije mb
Povlačenje Registrovani račun Skrill
Šta više mogu da uradim svi originalni i moji dokumenti. Dao sam im ne i odgovor poslednji put kada stalno traže dokaz o uplati. Poslao sam više dokaza o uplati na ime adrese računa i datuma transakcije.
Datum 20. oktobar Pobeđujem Povlačim se. Tražim verifikaciju od 21. dana. Dao sam mnogo dokumenata za podršku. stavite moj verifikovani skrill nalog sa istim identitetom e-pošte pasoš selfi šta još moram da uradim onda ovo
Ponovo su odbili moje dokumente na svojoj stranici, imaju informaciju o vašim dokumentima da moraju da važe najmanje mesec dana po mom podnesku, važi više od jednog, ali u redu je reći ću im da ću obnoviti svoju ličnu kartu i ponovo podneti imam dokaz plaćanje sa datumom vremena i transakcijom i trgovcem uključujući, ali su odbili u redu kada sam dobio svoj novi ID za obnovu, dostavljam sa transakcijom onlajn plaćanja i izvodom banke da vidimo šta će da urade 
njegovo vreme ako ne reše moj problem da vidimo nadam se da ćete mi pomoći da se povučem posle
Komunicirali su sa mnom rekavši da nam je potrebna vaša važeća lična karta i izvod iz banke, iako je moj prethodni važio mesec dana, ali već sam ga obnovio i čekao sam da dobijem svoju novu ličnu kartu, trebalo bi još 15 dana kada sam dobio i idem da podnesem da vidimo šta će reći ovaj put kad postavim sve što traže
Ne, povlačenje još uvek nije obavljeno, oni nastavljaju da traže ID jer kažu da mi je ID istekao 30. novembra. Otpremio sam svoj ID pre nego što sam podneo slučaj ovde, oni sada kažu da je vaš ID važeći samo mesec dana, tako da moram da dam važeći ID gde su oni upravo treba da imam važeću ličnu kartu za mesec dana koju imam ranije iako je sada 30. novembar, oni imaju pravo da kažu da vaš nije važeći, a pored toga traže od mene podatke o transakciji izvoda iz banke o uplati koje već imam, a koji traže dan 20 -10 okt uplata 20 evra tog dana tako da je u mom izvodu sve uplata ide 21. oktobra (nedelja) jer je dan vrednosti bio 20 -10, a dan 21. u oktobru mesecu jer banka nije obavila transakciju na slobodan dan (ne radi dan) iako imam još dokaza da to pokažem kao snimak plaćanja sa brojem moje kartice, mojim imenom, pa se nadam da će mi dati one koje će mi dati ako mi nisu dali to je prevara
Uploadovao sam svoju uplatu dokaza o svim potrebnim dokumentima sa mesečnim bankovnim izvodom gde su svi depoziti u kazinu jasno vidljivi, bilo je moje ime adresa i bankovni podaci, a takođe sam priložio svoj pasoš koji važi do 30. novembra ponovo su odbili moja dokumenta pitam jasno detalje o mom slučaju da mi date koje oni odobravaju ili koji su odbili. Nisam dobio nikakvu potvrdu koju sam dao od 20. dana
Pasoš
Selfi
Dokaz o adresi
Dokaz o uplati
Platni list ugovora o radu
A što se tiče mog ličnog dokumenta, njihovi uslovi i odredbe kažu da bi trebalo da važi najmanje mesec dana kada dam svoju ličnu kartu pre 1 meseca, datum 25. oktobar u jasno čitljivom obliku, oni su odbili rekavši da važi samo mesec dana iako sam ga obnovio čekajući da odštampam svoj novi ID i dobijem, kažem im nakon što ovo istekne da ću ponovo verifikovati svoju ličnu kartu u ovom kazinu, ali pošto predam svoju ličnu kartu 25. dana prema njihovim uslovima, oni bi morali da je prihvate do 30. novembra i pitaju drugu 30. novembra koji se ovde ne osećam dobro
I puno strpljenja takozvanog kazina koji odbija da vrati kupcu nakon pružanja svakog dokaza
Nadam se da ćete mi pomoći. Imam mnogo dokaza za to ako tražite, takođe ću vam dati da nema razloga da odbijem i opozovem verifikaciju mog naloga
Hvala PRAKASH6535 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani PRAKASH6535,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika g-dina Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino, da li biste mogli da date više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Katarina,
Najnovije ažuriranje statusa dokumenta u sistemu bilo je 2024-11-08. Razlog za odbijanje je to što je korisnik postavio dokaz o identitetu koji ističe za mesec dana, a takav dokument ne možemo da prihvatimo.
Bez brige, novi ID je već izdat spreman za prijem čim dobijem svoju novu ličnu kartu. Odmah ću otpremiti i želim da vas obavestim da je moj ID važeći do 30. novembra tako da se nadam da u međuvremenu imam pravo da otpremim svoj novi id jer kao vremenski okvir na stranici za verifikaciju kazina traže dokumente treba da važe mesec dana, možda bi kazino trebalo da zna kada tamo predam svoj ID od dana 20. oktobra koji važi više od mesec dana.. još jednom ako id je problem, trebalo bi da se otpremi na karticu za verifikaciju čim dobijem zahvalnost
Poštovani PRAKASH6535,
hvala na ažuriranju. Obavestite nas kada otpremite svoj novi ID.
Danas, 20. novembar, 13.07, postavio sam svoj ID sa validacijom.
Hvala na ažuriranju, PRAKASH6535.
Poštovani gospodine Bet kazino,
da li ste dobili potrebnu papirologiju, molim? Postoji li još nešto što bi vam moglo zatrebati?
Želim da obavestim da je moj nalog verifikovan i da sam nakon verifikacije odmah dobio 50 evra što je povlačenje od 29. oktobra i prvo podizanje koje iznosi 2550 evra 20. oktobra je u toku da vidimo da li sam primio taj iznos na mom istom skrilu nalog Obavestiću ažuriranje u vezi sa ovim
Draga Katarina,
Nalog korisnika je verifikovan. Povlačenje je sada obrađeno i poslato.
Dan 22. novembar 17:22 Još uvek nisam primio na svoj skrill račun ostatak sredstava u aplikaciji, prikazuje se samo u toku od 2 dana
Tako su dana 24. novembra u e-poruci rekli da nisu uspeli u transferu, dok je to isti način povlačenja za moje povlačenje gde sam dobio poslednje povlačenje od 50 evra nakon uspešnog verifikovanja, tako da sam sada napravio 5 zahtevanih povlačenja
1 Skrill 1000
2 master kartice 1000
1 Skrill 550
Da vidimo kako će opet biti neuspešno, priložio sam
jednostavno odbijaju da plate, možete li pitati zašto i koja je njihova tehnička greška da plateHvala na ažuriranju, PRAKASH6535.
Da li ste zatražili još jedno povlačenje kao što je predloženo?
Da, tražio sam i dodajem svoju master karticu, oni ponovo traže od mene da verifikujem podatke o svojoj kartici koje sam već poslao danas, oni ponovo čekaju moje povlačenje govoreći da je verifikacija u potpunosti verifikovana i da sam dobio jednu od povlačenja 550,66 preko skrill-a i ja imam 1000 evra na skrilu koji je verifikovan a ja još uvek nisam dobio
I 500 i još 500 sa mojom mastercard karticom su mi poslali e-poštu da pošalje moju karticu koju sam ponovo postavio i sada su opet rekli da treba da sačekaš verifikaciju da se obradi povlačenje preostalih 2000 razumem 1000 ali drugi je isti skrill zašto ne žele da platite ponovo počevši od verifikacije
Blokirali su mi račun i još nisam dobio sredstva
Hvala na ažuriranju, PRAKASH6535.
Poštovani gospodine Bet kazino,
možete li nam dati više detalja o trenutnoj situaciji?
Želeo bih da iskoristim g. bet i kazino gurua za uspešno povlačenje
Draga Katarina,
Zahtev korisnika za povlačenje je juče uspešno obrađen sa naše strane i prebačen je u status „uspešno", s obzirom na poslednji komentar u ovoj temi, korisnik je dobio i svoj dobitak.
Korisnički nalog je blokiran po pravilu 3.9.2
Hvala vam na saradnji i u slučaju pitanja uvek ćemo rado pomoći.
Poštovani gospodine Bet kazino,
hvala vam na saradnji i pomoći.
Poštovani PRAKASH6535,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
