Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje i nakon 1 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Osim toga, imao je poteškoća s traženjem bonusa. Igrač je primio uplatu nekoliko dana nakon što je kazinu dostavio tražene dokumente za verifikaciju. Iako igrač nije ispunio uslove za traženje bonusa, kazino je odlučio da im ga kreditira. Od tada igrač nije odgovorio. Prigovor se smatra riješenim.
Poštovani, nedavno sam pronašao mr.bet i počeo da igram na njihovoj web stranici, pošto imaju mnogo jako dobrih promocija, međutim, izvršio sam povlačenje 23. februara i do danas 1. marta nisam ništa dobio, u "u toku" je kada sam tražio da saznam o tome, vidio sam da mr.bet može zatražiti neki dokument za potvrdu ali o tome nije poslat mail ili obavještenje niti bilo koji dokument, osim promocije koja je aktivna free spin ali da svaki put kada uđem, kaže da nemam besplatne okretaje, a i aplikaciju su hakirali hakeri, odnosno potpuni nedostatak postovanja prema kupcu, nadam se da mozes rijesiti ovaj problem jer mi se svidjela platforma ali vec razmisljam o ulasku još jedan jer ostavlja mnogo da se poželi! Hvala na pažnji.
Dragi Gileade,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li, molim vas, reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio da verifikacija računa još nije pokrenuta?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Nakon što uspješno završite KYC verifikaciju i dobijete odobrenje za povlačenje, zaista vjerujem da će biti samo pitanje vremena kada ćete primiti svoje dobitke.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Imam 30 besplatnih okretaja u "Knjizi mrtvih" i ne mogu se kladiti!!, Osvojio sam okretaje u promociji, ali ne mogu više da se kladim na ove besplatne vrtnje, i uskoro će isteći, nepravedno je staviti promocija koja nije ispunjena, nadam se da ćete riješiti ovaj problem, hvala."
Danas sam dobio 200 reala, jako sam zahvalan, ali besplatni vrtnje koje imam još nisu ulogovane 😕, uskoro će isteći i izgubiću ih, nadam se da ćete mi pomoći jer sam sve probao, na taj način Neću vjerovati promocijama, hvala na pažnji 💅
Hvala vam puno, Gileade, što ste potvrdili da je vaše povlačenje uspješno primljeno.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći u vezi s besplatnim okretajima. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Gileade,
Žao mi je što čujem za vašu negativnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika g. Bet Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Mr Bet Casino timu,
Na osnovu činjenice da je igrač već potvrdio uspješnu uplatu, odgođeno povlačenje više nije problem.
Što se tiče gore navedene promocije (30 FS u "Knjizi mrtvih") - možete li nam objasniti koji je razlog zašto igrač ne može aktivirati i koristiti ponudu besplatnih okretaja? Koje korake igrač treba slijediti da bi koristio ove besplatne okrete?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Želim da ažuriram da su besplatne opklade upravo istekle, a da nisam imao priliku da je igram, veoma sam razočaran mr.bet jer nije ispunio promociju koja je ponuđena, hvala Casino Guru timu, ali imam mala očekivanja da se besplatne opklade mogu povratiti, neću ponovo uplatiti na mr.bet zbog ovoga, šteta, hvala svima na pažnji.
Hvala ti, Gileade, na ažuriranju.
Ipak, želio bih sačekati odgovor i objašnjenje kazina.
Dragi svi,
Obavještavamo vas da je korisnik aktivirao prvu seriju besplatnih okretaja 2022-02-20 do 2022-02-23 odigrao je 3 serije. Preporučuje se igranje sljedeće serije besplatnih okretaja istog dana kada su okreti dostupni. Korisnik je propustio jednu seriju dana 22.02.2022.
Uprkos činjenici da je serija već istekla, ponovo ćemo je kreditirati korisniku.
Dragi Gileade, naš menadžer će vas kontaktirati kada serija bude dostupna za igranje.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
pozdrav svima,
Hvala vam, Mr Bet Casino tim, na objašnjenju.
Dragi Gileade,
Možete li potvrditi da vas je kontaktirao predstavnik kazina? Da li vam je pripisana serija besplatnih okretaja?
Obavijestite nas kada dobijete informacije od kazina o kreditiranju besplatnih okretaja.
Još mi nisu pripisani besplatni okreti i nisam dobio nikakvu informaciju o tome, osim onoga što je ovdje rekao predstavnik Mr.Bet-a, u Await-u.
Zdravo Gileade,
Hvala na informacijama. Molimo vas, budimo strpljivi i damo kasinu još nekoliko radnih dana da to obradi.
Obavijestite nas kada bude bilo kakvog napretka. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Gileade,
Da li vam je pripisana serija besplatnih okretaja? Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadatom roku, smatrati da je riješen na osnovu glavnog problema koji je već riješen.
Jedva čekamo čuti od vas.
Hvala vam, Gileade, što ste potvrdili da su vaša sporna sredstva primljena i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Kako je glavni problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Mr Bet Casino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock