Mr Bet Casino - Račun igrača je blokiran.

I deposited €225 on August 22, 2022, matching a birthday promotion from Mr.Bet where I received several deposit bonuses for the casino.

At the same time there was also a top football game, so I bet and played casino at the same time.

I ended up losing the bonus like every bonus on this site so far.

I haven't been able to convert a single bonus at mr.bet yet. (Maybe one, I'm not entirely sure.)

This information is important because yesterday I lost the casino bonus but through betting I was able to withdraw €587.9 in the end.

My account was blocked a day later.

The reason: bonus abuse according to Article 7.13, whereby any winnings on my account come from real money.

Luckily I took screenshots yesterday that show everything. Since there are no sports betting bonuses, it is logical that the winnings come from real money.

These winnings are linked to casino bonus abuse.

It makes no sense.

An expertise for sports betting is not necessary for you here.

I am accused of bonus abuse, whereby there are no winnings with bonuses. At the same time, real money winnings from yesterday were confiscated and my account was blocked.

Ich habe am 22.08.2022, passend zu einer Geburtstag-Aktion von Mr.Bet bei der ich mehrere Einzahlungsboni für Casino erhalten habe 225€ eingezahlt.

Zu dem selben Zeitpunkt war auch ein Fußball Topspiel, so dass ich zeitgleich gewettet habe und Casino gespielt habe.

Letztendlich habe ich den Bonus verloren, wie bisher jeden Bonus auf dieser Seite.

Ich habe noch keinen einzigen Bonus bei mr.bet umsetzen können. (Eventuell mal einen, da bin ich mir nicht ganz sicher.)

Diese Information ist wichtig, denn gestern habe ich zwar den Casino Bonus verloren, durch Wetten konnte ich jedoch am Ende 587,9€ auszahlen.

Mein Konto wurde einen Tag später gesperrt.

Der Grund: Bonusmissbrauch laut Artikel 7.13, wobei jegliche Gewinne auf meinem Account aus echtem Geld stammen.

Glücklicherweise habe ich gestern noch Screenshots getätigt, auf den alles zu sehen ist. Da es keine Sportwetten Boni gibt, ist es logisch, dass die Gewinne aus Echtgeld stammen.

Diese Gewinne werden durch Casino Boni Missbrauch in Verbindung gebracht.

Es ergibt keinen Sinn.

Eine Expertise für Sportwetten ist für euch hier nicht notwendig.

Es wird mir ein Bonusmissbrauch vorgeworfen, wobei es keine Gewinne mit Boni gibt. Zugleich wurden somit Echtgeld Gewinne von gestern eingezogen und mein Konto gesperrt.

Dear Leons04,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Normally, we do not publish complaints related to sports betting. However, since the accusation is related to bonus abuse and you didn't accumulate any winnings from redeemed bonuses and all the bonuses were for the casino section, we will collect more information and try to help you.

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?

Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?

Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):

"7. Bonus terms and conditions

...

7.13. Bonuses offered by Mr.Bet are intended for genuine recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided, and deposits returned.

Bonus abuse mentioned above, may include, but are not limited to, these:

...

- An attempt to turnover Casino bonus or use of bonus spins whilst Real Money is locked in pending Sportsbook bets."

This specific rule explains how your casino bonuses might have had an influence on your sports betting.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Unfortunately, my account has been blocked, which is why I have no access to my account and therefore no bonus history.

Anyway, I can say that it was an 80% bonus and I think it took 70% after losing the 80% very quickly.

I wasn't logged on to the site for long, only since June 15th, so about 2 months.

I'm not sure about the verification either, as I said, I don't have access to my account.

But since I won over €1500 from sports betting, I think I was verified there as well. Except when it wasn't necessary.

Finally again: I am accused of bonus abuse, so I should have benefited from casino bonuses.

I had to make a profit out of it, but I didn't.

The winnings were simply sports bets with my real money, so there is no legitimation to collect my deposit of €225 + the winnings (€362.9).

On the picture below you can see that I'm a normal "recreational player" where I lost 120€.

On July 12, 2022, I had also withdrawn over €500. Hardly played after that and then over a month later this case occurs. If the casino doesn't want me anymore anyway, I would at least want my deposit back to find a compromise.

Actually, I'm still entitled to the whole sum because, as I said, I don't have a single cent in profit from casino bonuses. That would still be the bare minimum.

Mein Konto wurde leider gesperrt, weshalb ich keinen Zugriff auf mein Konto habe und somit auch keinen Bonusverlauf habe.

Ich kann jedenfalls sagen, dass es einen 80% Bonus und 70% glaube ich angenommen hatte, nachdem ich den 80% sehr schnell verloren habe.

Ich war auf der Seite nicht lange angemeldet, erst seit dem 15. Juni, also ca. 2 Monate.

Zu dem Punkt der Verifizierung bin ich mir auch nicht sicher, wie gesagt, ich habe keinen Zugriff auf mein Konto.

Da ich über 1500€ mit Sportwetten gewonnen habe, denke ich aber, dass ich dort auch verifiziert war. Ausgenommen davon, wenn es nicht notwendig war.

Abschließend nochmal: Es wird mir ja Bonusmissbrauch vorgeworfen, insofern hätte ich ja von Casino Boni profitieren müssen.

Ich hatte ja quasi daraus einen Gewinn ziehen müssen, dass habe ich aber nicht.

Der Gewinn waren ganz einfach Sportwetten mit meinem echten Geld, so dass es keine Legitimation gibt Meine Einzahlung 225€ + den Gewinn (362,9€) einzuziehen.

Auf dem Bild sieht man ja auch unten, dass ich ein normaler "Freizeitspieler" bin, wo ich 120€ verloren hatte.

Ich hatte am 12.07.2022 ebenfalls über 500€ auszahlen lassen. Danach fast nicht mehr gespielt und dann über einen Monat später kommt es zu diesem Fall. Wenn mich das Casino ohnehin nicht mehr möchte, würde ich wenigstens meine Einzahlung wieder haben wollen, um einen Kompromiss zu finden.

Eigentlich steht mir die ganze Summe trotzdem zu, da ich wie gesagt keinen einzigen Cent Gewinn durch Casino Boni habe. Das wäre trotzdem das Mindeste.

Thank you very much, Leons04, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi Leons04,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear Peter,

Please kindly find the detailed description of the user's actions that have caused the violation of rules in our recent email. 

In case you need more information for further investigation please let us know.

Best regards,

Mr.Bet Casino team

I have a rough idea of what response the casino sent.

The problem is that there are still accusations of bonus abuse.

This should have meant financial gain by accepting casino bonuses.

However, there was no such financial benefit.

The reason why I signed up with Mr.Bet back then was because they had sports betting alongside casino and I'm a fan of both.

As said, all winnings come from real money in sports betting. Accordingly, any casino bonus had no impact on my winnings.

I didn't wager a bonus, I didn't win anything at the casino, so there can't have been any bonus abuse.

This win I made is independent of the casino bonus. This game was only played with real money. It is not related to each other.

Because there is no financial benefit from the bonus, there can be no abuse.

All winnings were regularly obtained with real money bets.

In the end, I was still denied deposit + profit.

Ich habe eine ungefähre Vorstellung davon, welche Antwort das Casino entsandt hat.

Das Problem ist, dass weiterhin ein Bonusmissbrauch vorgeworfen wird.

Dies hätte einen finanziellen Profit durch das annehmen von Casino Bonus bedeuten müssen.

Diesen finanziellen Profit gab es jedoch nicht.

Ich habe mich bei Mr.Bet auch aus dem Grund damals angemeldet, da es neben Casino auch Sportwetten gab und ich ein Fan von beiden bin.

Wie gesagt, alle Gewinne stammen aus echtem Geld in Sportwetten. Dementsprechend hatte jeder Casino Bonus keinen Einfluss auf meine Gewinne.

Ich habe keinen Bonus umgesetzt, ich hab nichts gewonnen im Casino, wodurch es keinen Bonusmissbrauch gegeben haben kann.

Diesen Gewinn den ich erzielt habe, der ist unabhängig vom Casino Bonus. Gespielt wurde hierbei nur mit Echtgeld. Es steht nicht miteinander in Verbindung.

Dadurch, dass es keinen finanziellen Profit am Bonus gibt, kann es auch keinen Missbrauch geben.

Alle Gewinne wurden regulär mit dem Einsatz vom echtem Geld erzielt.

Mir wurden letztendlich trotzdem Einzahlung + Gewinn verwehrt.

Thank you MrBet Casino for the evidence and explanation.

Dear Leons04,

I'm afraid I can't help you with this one. The evidence provided suggests that you locked your real money in pending sports bets and played casino bonus with bonus money to finish wagering and therefore gained an unfair advantage. The rule can be found in the casino's T&Cs:

"Bonus abuse mentioned above, may include, but are not limited to, these:

An attempt to turnover Casino bonus or use of bonus spins whilst Real Money is locked in pending Sportsbook bets."

Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter