Igrač iz Holandije je prije šest sedmica zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Kasino nas je obavijestio nakon što je novac isplaćen. Žalbu smo odbili jer nismo dobili potvrdu od igrača.
The player from the Netherlands has requested withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. The casino let us know afterward the money was paid out. We rejected the complaint because we didn't receive the confirmation from the player.
Igrač iz Holandije je prije šest sedmica zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Kasino nas je obavijestio nakon što je novac isplaćen. Žalbu smo odbili jer nismo dobili potvrdu od igrača.
Podigao sam svoje stanje 9. novembra. Uslovi kažu 7-21 radni dan. Kontaktirao sam podršku i stalno dobijam iste odgovore: Zdravo,
Proces je isti za svaku isplatu. Postoje određene procedure, verifikacije koje se moraju provesti i koraci koji se ne mogu preskočiti. Molimo vas za malo strpljenja jer smo sigurni da će uskoro biti obrađeno.
Srdačan pozdrav,
Guy B**********
Tim za korisničku podršku
I withdrawed my balance on 9th november. The terms say 7-21 business days. I contacted support and i keep getting the same answers: Hello,
The process is the same for each payout. There are certain procedures, verifications that must be carried out, and steps that cannot be skipped. Please have a little patience as we are sure it will be processed soon.
Best regards,
Guy B*******
Customer Support Team
Dragi Werner,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali šest sedmica je zaista dugo. Da li sam dobro razumio da je plaćanje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije primali dobitke od ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Werner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Igrao sam sa bonusom na depozit. Uplatio sam iznos od 30 eura i dobio sam bonus od 60 eura. Ispunio sam uslove klađenja za ovaj bonus.
Plaćanje je još uvijek na čekanju, nije obrađeno.
Nikada ranije nisam dobio dobitke, ovo je prvi put u ovom kazinu.
I have played with a deposit bonus. I have had deposit an amount of 30 euro and got a bonus of 60 euro. I fulfilled the wagering requirements for this bonus.
The payment is still pending, not processed.
I never recieved any winnings in the past, this is the first time on this casino.
Puno vam hvala, Werner, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa g. Sloty Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene pritužbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Thank you very much, Werner, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice from Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying.
Hello Werner!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Mr. Sloty Casino-a u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo ovaj problem povlačenja.
Hello Werner!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Mr. Sloty Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Željeli bismo zamoliti Mr.Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask Mr.Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Werner,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear Werner,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Primili smo poruku iz kazina:
"Zdravo CasinoGuru,
Zahtjev za povlačenje ovog igrača je uspješno završen već u martu.
Igrač je primio novac 3. marta 2022. Igrač je obaviješten putem e-pošte 5. marta 2022.
Hvala vam na saradnji i razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP"
We have received a message from the casino:
"Hello CasinoGuru,
This player's withdrawal request was successfully completed already in March.
The player received the money on 3. March 2022 The player is informed via email on 5. March 2022
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP"
Dragi Werner,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Werner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.