Igrač iz UK je zatražio povlačenje, ali nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Osvojio sam 750,48 Položio sam 20 funti sa 400% bonusa Povukao sam svoja sredstva 4-4-23 Dobio sam e-poruku u kojoj se kaže čestitke da će potrajati do 7/21 radni dan. Nastavljam da im šaljem e-poštu i postoji odgovor da se još uvijek obrađuje. pacijent me sada ignoriše, ne vidim zašto toliko dugo traje
Draga Melanie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što krenemo dalje, možete li pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, zatražio sam povlačenje na 4-4-22 moj račun je odmah verifikovan, oni samo stalno govore da još nije prošao 21 radni dan i budite strpljivi
Hvala na odgovoru, Melanie. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Da, moje prvo povlačenje tamo rekavši da je još uvijek na čekanju
Hvala puno Melanie na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Melanie,
Žao mi je što je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika g. Sloty Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala, jučer sam primio e-poruku od gospodina Slotyja sa još izgovora da je prošlo više od 4 sedmice sa istim razlogom zbog kojeg se još uvijek provjeravaju detalji
Razumijem vašu frustraciju, pa bih želio pričekati da kazino odgovori.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo, sada su rekli da je otišlo u finansije i tamo čekaju povratne informacije od njih, a zatim će me obavijestiti putem e-pošte i to će biti samo pitanje vremena..
Hvala ti, Melanie, na novostima i informacijama. Međutim, bojim se da niko neće odgovoriti u ovoj temi.
Hvala u svakom slučaju kakav kazino prevara. Postavit ću ga po društvenim mrežama u Velikoj Britaniji da se pobrinem da niko drugi ne bude ovako prevaren
Pošaljite e-poštu jutros tamo još uvijek obrađujem moje povlačenje, budite strpljivi, uskoro bi trebalo biti obrađeno.. noćna mora
Draga Melanie,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da riješite svoj problem ili ubrzate proces - da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira (ako kazino ima licencu) i podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu. No, imajte na umu da je prema našim informacijama licenca kazina neprovjerljiva i moguće je da kazino radi bez valjane licence za igre na sreću.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti u vezi s vašim problemom, ne ustručavajte se kontaktirati me nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock