Igrač iz Finske zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
The player from Finland has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Igrač iz Finske zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
Zdravo. Ovaj kazino odgađa moje povlačenje. Povukao sam novac 31.3.2021 za 2078 €, dakle prije 1 mjesec, koji još uvijek čeka status. Moj račun je verificiran i već sam jednom podigao novac (200 €) i to je trajalo otprilike tjedan dana. Dobivam korisničku podršku uvijek isti odgovor, da još malo pričekam i budem strpljiv. Ali mislim da je taj mjesec predugo vrijeme. Terms kaže da će trebati 7-21 radni dan, a da je 21 dan prekosutra. Mozes li mi pomoci?
Hi. This casino delays my withdraw. I made withdraw at 31.3.2021 for 2078€, so 1 month ago, that its still awaiting status . My account is verified and I have made one withdraw (200€) before and that took about week. I get customer support always the same answer, To wait litlle bit more and be patience. But I think that month is too long time. Terms says that it will took 7-21 working days and that 21 days is the day after tomorrow. Can you help me?
Draga Piijjaa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li obaviješteni što je uzrokovalo kašnjenje? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Piijjaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been informed what caused the delay? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo. Igrao sam s bonusom i kladio se potpuno po pravilima. Kažu da je pod provjerom i da standardno proizvodi. Općenito, trebalo bi ga obraditi u roku od 7-21 radni dan, što je okvirni okvirni okvir, a ne fiksni.
Hi. I played with bonus and wagered that completly by the rules. They say that its under check and its standart produce. In general, it should be processed within 7-21 working days, which is some approximate timeframe, not the fixed one.
Puno vam hvala, Piijjaa, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Piijjaa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobio sam ovaj e-mail;
Vjerujem da vas je moj e-mail dobro pronašao.
Pišem u vezi s vašim povlačenjem za gospodina Slotya.
Nažalost, vaša aktivnost direktno krši tačku 8.3.1 naših Uslova i odredbi, s kojima ste se složili prilikom kreiranja računa.
8.3.1 Ako akumulirani doživotni depozit igrača nije veći od 200 eura, tada će igrač moći podići samo do x10 svog posljednjeg depozita. (Bilo koji višak iznijet će se)
Uzimajući sve ovo u obzir, morali smo otkazati vaše povlačenje i resetirati vaše stanje s viškom izgubljenog iznosa.
Stanje je sada 200, što je iznos koji možete podići. Po primanju ove e-pošte morate poslati novi zahtjev.
Prije ponovnog zahtjeva za povlačenjem, odgovorite na ovaj e-mail rekavši da razumijete i prihvaćate iznos za koji trenutno ispunjavate uvjete.
I got this email;
I trust that my email finds you well.
I am writing regarding your withdrawal on Mr Sloty.
Unfortunately, your activity is in direct violation of point 8.3.1 of our Terms and Conditions, which you agreed with upon creating the account.
8.3.1 If a player's accumulated lifetime deposit is not greater than 200 euros, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit. (Any excess amount will be forfeit)
Taking all this into consideration, we had to cancel your withdrawal and reset your balance with the excess amount forfeit.
Your balance is now 200, which is the amount you can withdraw. You need to make another request upon receiving this email.
Before re-applying for the withdrawal, please reply to this email by saying that you understand and accept the amount you are eligible for at this moment.
Dakle. Nakon te e-pošte Moje povlačenje je otkazano i oni su s Mog računa ostavili samo 200 € .. Izračunao sam i imam depozit Više od 200 € za života jer sam samo uplatio 260 € i više manjih depozita. I druga stvar je da je moj zadnji polog bio 70 €, a 10x70 € 700 €. Ne 200 €,
So. After that email My withdraw was cancelled and they left My account only 200€.. I calculated and I have deposit More than 200€ at lifetime because I have made one deposit 260€ alone, and more smaller deposit. And second thing is that My last deposit was 70€ and 10x70€ is 700€. Not 200€,
Draga Piijjaa,
Možete li nam poslati neku vrstu dokaza o svojoj izjavi? Sviđa vam se lista svih vaših depozita u kasinu? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Također bih zamolio gospodina Slotty Casina da nam odgovori jer se još uvijek nismo čuli.
Dear Piijjaa,
Can you please send us some kind of proof of your statement? Like a list of all your deposits into the casino? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
I would also like to ask Mr Slotty Casino to respond to us as we still haven't hear from you.
Draga Piijjaa,
Nažalost, kasino nam nije odgovorio u zadanom roku. Bićemo prisiljeni zatvoriti žalbu neriješenom jer kasino ne reagira. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći u ovom konkretnom slučaju. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Piijjaa,
Unfortunately, the casino haven't respond to us within the given time. We will be forced to close the complaint as unresolved as the casino is non-responsive. I'm really sorry that we could not help you out with this specific case. Please do not hestiate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.