Igrač iz Finske zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
Zdravo. Ovaj kazino odgađa moje povlačenje. Povukao sam novac 31.3.2021 za 2078 €, dakle prije 1 mjesec, koji još uvijek čeka status. Moj račun je verificiran i već sam jednom podigao novac (200 €) i to je trajalo otprilike tjedan dana. Dobivam korisničku podršku uvijek isti odgovor, da još malo pričekam i budem strpljiv. Ali mislim da je taj mjesec predugo vrijeme. Terms kaže da će trebati 7-21 radni dan, a da je 21 dan prekosutra. Mozes li mi pomoci?
Draga Piijjaa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li obaviješteni što je uzrokovalo kašnjenje? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Igrao sam s bonusom i kladio se potpuno po pravilima. Kažu da je pod provjerom i da standardno proizvodi. Općenito, trebalo bi ga obraditi u roku od 7-21 radni dan, što je okvirni okvirni okvir, a ne fiksni.
Puno vam hvala, Piijjaa, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zamolio bih gospodina Sloty Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Dobio sam ovaj e-mail;
Vjerujem da vas je moj e-mail dobro pronašao.
Pišem u vezi s vašim povlačenjem za gospodina Slotya.
Nažalost, vaša aktivnost direktno krši tačku 8.3.1 naših Uslova i odredbi, s kojima ste se složili prilikom kreiranja računa.
8.3.1 Ako akumulirani doživotni depozit igrača nije veći od 200 eura, tada će igrač moći podići samo do x10 svog posljednjeg depozita. (Bilo koji višak iznijet će se)
Uzimajući sve ovo u obzir, morali smo otkazati vaše povlačenje i resetirati vaše stanje s viškom izgubljenog iznosa.
Stanje je sada 200, što je iznos koji možete podići. Po primanju ove e-pošte morate poslati novi zahtjev.
Prije ponovnog zahtjeva za povlačenjem, odgovorite na ovaj e-mail rekavši da razumijete i prihvaćate iznos za koji trenutno ispunjavate uvjete.
Dakle. Nakon te e-pošte Moje povlačenje je otkazano i oni su s Mog računa ostavili samo 200 € .. Izračunao sam i imam depozit Više od 200 € za života jer sam samo uplatio 260 € i više manjih depozita. I druga stvar je da je moj zadnji polog bio 70 €, a 10x70 € 700 €. Ne 200 €,
Draga Piijjaa,
Možete li nam poslati neku vrstu dokaza o svojoj izjavi? Sviđa vam se lista svih vaših depozita u kasinu? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Također bih zamolio gospodina Slotty Casina da nam odgovori jer se još uvijek nismo čuli.
Draga Piijjaa,
Nažalost, kasino nam nije odgovorio u zadanom roku. Bićemo prisiljeni zatvoriti žalbu neriješenom jer kasino ne reagira. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći u ovom konkretnom slučaju. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru