Igrač iz Finske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je imao kašnjenja zbog verifikacije dokumenata za više zahteva za povlačenje. Nakon što je potvrdio da je njegov račun verifikovan, na kraju je primio 285 €, a kasnije je potvrdio da je i preostalih 500 € takođe uspešno primljen. Žalba je označena kao rešena od strane Žalbenog tima.
18. novembra 2024. deponovao sam 40 € preko FunID-a i dobio 200% bonusa na depozit. Založio sam bonus u skladu sa uslovima, a zatim pokušao da izvršim povlačenje preko Zimpler-a 19. novembra 2024. Međutim, sajt nikada nije dozvolio povlačenje preko Zimpler-a, uprkos tome što sam tražio pomoć od podrške uživo. Na kraju, podneo sam zahtev za povlačenje 285 evra putem bankovnog transfera. Dani su prolazili – tačnije 9 – više puta sam pitao podršku uživo šta toliko traje, a oni su samo rekli da je došlo do kašnjenja sa mojim povlačenjem. Obećano je da će povlačenje trajati 3-5 dana. Danas, 28. novembra, prijavio sam se na MiEmpire i počeli su da traže dokumente za verifikaciju. Nije bilo problema tokom perioda povlačenja. Ova usluga je izuzetno spora. Ovu žalbu držim otvorenom i nadam se da će stvar napredovati, iako deluje pomalo sumnjivo.
Zaista, poslao sam drugi zahtev za povlačenje (500€) koji je bio sa istim depozitom kao i prethodni, 25.11. I dalje nema ništa u vezi s tim osim što traže verifikaciju dokumenata u vezi sa oba povlačenja. Čini se da je potrebno mnogo vremena da se i oni provere
Potrebni dokumenti poslati, ali dodatno zatražite Fun ID "izvod sa računa". Funid-ov razgovor uživo nije znao da vam je potreban, i nisu znali gde da ga nabave, ali su vam rekli da pitate putem e-pošte. Pitali su ih mejlom i nisu mogli a da ne kontaktiraju nadležno odeljenje. Rekli su nam da se strpimo, sad čekamo ova dokumenta..
moj nalog je sada verifikovan, povlačenja su još uvek u fazi provere.
Sada imam svojih 285€. Još uvek se čeka 500€. Stvari počinju da se rešavaju
Dragi Ombusken,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
