Igrač iz Grčke je podneo dva zahteva za povlačenje, jedan za 500 evra i drugi za 400 evra, ali sredstva još nisu obrađena. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, dobijao je ponovljena uveravanja bez rešenja. Nije uključena nikakva provera identifikacije ili bonusi. Produžili smo period čekanja kako bismo kazinu omogućili više vremena za obradu uplata. Žalba je rešena pošto je igrač potvrdio da je primio novac.
Dobro jutro. Pisao sam pre nekoliko dana o problemu koji sam imao sa ovim konkretnim kazinom zbog tehničke greške sa zahtevom za povlačenje, koji je na kraju rešen. Kako sam nastavio da igram, obezbedio sam pobedu i podneo dva zahteva za povlačenje: jedan za 500€ 17.08.24. i drugi za 400€ 18.06.24. Prošla su tri radna dana u kojima su moji zahtevi trebalo da budu obrađeni, a do danas, 23.06.24., nisam video nikakva sredstva na svom računu. Štaviše, nisam dobio nikakve novosti iz kazina. Kada sam kontaktirao korisničku podršku, isti odgovor su mi davali od četvrtka popodne, 20.6.24, što je bio trodnevni rok za obradu. Stalno govore da su moji zahtevi u završnoj fazi obrade i da će se sredstva uskoro pojaviti na mom računu. Da razjasnim, od mene nije tražena nikakva provera identifikacije, niti sam koristio ikakve bonuse. Svaki dan mi govore isto — da zahtevi samo stoje. Ovo je veoma dugo kašnjenje za iznos koji sam odigrao više puta.
Dragi thanoatsig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Od mene nije tražena identifikacija, niti sam primio ažuriranje ili imejl. Kontaktiraću vas ponovo za bilo šta novo
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, thanoatsig. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Žalba se može zatvoriti. Novac je donet na moj račun. Mnogo vam hvala
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, thanoatsig, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
