Igrač iz Španije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Prihvatili su moju uplatu za ulazak i sve je bilo savršeno, ali kada je došlo vreme da podignem novac tražili su od mene da potvrdim svoj identitet, ja to uradim i oni to prihvate, ali traže od mene dokaz o prebivalištu i ja im ga pošaljem sa sertifikatom i ne prihvataju ga. Poslao sam ti imejl da vidim da li će odgovoriti
Dragi Javicobos00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je pružanje dokaza o prebivalištu jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To je sada jedino što od mene traži dokaz o prebivalištu, ali ga ne prihvataju
Puno vam hvala, Javicobos00, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Javicobos00,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Ja ću kontaktirati kazino da vam pomognem sa vašom žalbom.
Želeo bih da pozovem predstavnika iz MiStake kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju žalbe. Možete li dati više informacija o problemima sa verifikacijom igrača? Šta izgleda da je problem sa igračevim dokazom o prebivalištu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Tražimo od korisnika da nam kaže svoje Mistake korisničko ime ili adresu e-pošte. Pošto je pod korisničkim imenom koje je ovde uneo, nismo uspeli da pronađemo nalog na kome je tražio povlačenje.
Najbolji reards
Dragi Javicobos00,
Možete li da dostavite kazinu gore tražene informacije?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas