NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

MyStake Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: £26.618

MyStake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 12/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je tvrdio da je kazino zatvorio njegov račun i zaplenio njegov dobitak od 26.000 funti. Kazino je tvrdio da igrač ima duple naloge, što je predstavljalo kršenje njihovih uslova. Tim za žalbe je od kazina zatražio potkrepljujuće dokaze. Igrač je negirao da ima duple račune i sugerisao da su optužbe kazina nastale tek nakon što je osvojio značajnu sumu novca. Slučaj je dodatno zakomplikovao igračev navodni raniji povraćaj sredstava. Tim za žalbe je produžio rok za žalbu, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Igrao sam u ovom kazinu već neko vreme i deponovao sam nekoliko hiljada, nikada se nisam povukao do prošlog petka i tražili su sve moje idove koji su svi prihvaćeni i sve je dobilo palac gore, a onda su moji procesi povlačenja stalno odbijani. Slao sam im poruke pitajući zašto, a oni su stalno govorili da pošalji snimak ekrana problema što sam radio svaki put. Do tada sam osvojio veliku sumu novca. Zatim su me obavestili da sam prekršio pravila zbog bonus igre što je bila laž jer nisam igrao ni sa jednom vrstom bonusa i da imam snimke ekrana da dokažem nakon toga, a zatim su rekli da sam imao duplikate naloga i da će oni uzeti moj novac i ostavio bi mi moj poslednji deponovani iznos koji je 120 evra i trajno bi zatvorio moj račun. Nikada nisam imao nijedan drugi račun kod njih i zašto bih im davao bankovne podatke o svom pasošu itd. to su bile sve laži da su ukrali 26000 funti od dobitaka, imam snimak ekrana e-pošte o svakoj transakciji jer sam počeo da sumnjam u lošu igru nakon što sam pročitao horor kritike.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi johnniedyer87,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Obavestili su me da je slučaj zatvoren i da će trajno zatvoriti moj nalog. Oni su bukvalno lagali i ukrali legitimne dobitke sa mog naloga, kako to mogu da urade, vaša recenzija da su bezbedna kompanija je netačna, ovo je kriminalno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, johnniedier87. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.


Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da niste igrali ni sa jednim bonusom?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Igrao sam bez bonusa i niko drugi nije napravio drugi nalog iz mog domaćinstva. Sve je bilo u redu, odobrili su svaki moj akreditiv i rekli da je sve u redu, čim sam osvojio nešto novca i pokušao da ga povučem, počeli su da prave probleme kao što vidite sa svim pritužbama ovoj kompaniji počeli su da odbijaju moje povlačenje, a zatim su me blokirali Privremeni nalog, zatim ga ponovo otvorio, pa sam tražio moju e-poštu i korisničko ime itd. samo sam igrao glupe igrice dok na kraju nisu izneli neke smešne lažne tvrdnje i uzeli 26 hiljada funti mog sopstvenog deponovanog dobitka i izvršili sistemsko povlačenje i ukrali novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, johnniedier87, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo johnniedier87,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo MiStake Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi MiStake Casino,

Možete li nam dati informacije o tome zašto je nalog igrača blokiran? Molimo vas da mi prosledite sve dokaze o vašoj tvrdnji o navodnim višestrukim nalozima na michal.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,


Zbog posedovanja dva duplikata naloga korisnika, čime se krše naši uslovi, ovaj novac je oduzet.



Dokaz ćemo vam poslati putem e-pošte.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ovo je smešno jer bi se to sigurno pojavilo kada ste odobrili sve moje lične karte i prihvatili me kao novog kupca. Jedini put kada je ovo pomenuto bilo je nakon što sam osvojio mnogo novca. Zanima me zašto ste mi nakon konfiskovanja novca ponudili 120 funti da podignem. Takođe ste prvobitno rekli da se radi o prekoračenju ograničenja bonusa. Pre nego što sam ga promenio u, imao sam duple račune za koje znam i ako postoje, nisam ih otvorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi johnniedier87,

Iako se mogu složiti sa vama da bi kazino sistem mogao biti podešen tako da spreči otvaranje više ili duplih naloga ako se isti detalji igrača koriste za registraciju, a mnoga kazina su to već primenila, to još uvek nije industrijski standard među svim kazinima . Verifikacija igrača kao deo provere Upoznaj svog klijenta (KIC) i provere protiv pranja novca (AML) obično se pokreće tek nakon što igrač podnese zahtev za povlačenje, tako da tek u ovom trenutku kazino tim pronađe bilo kakve neslaganja ili kršenja uslovi. Tražio sam dodatne informacije od kazino tima, uključujući potkrepljujuće dokaze za njihovu tvrdnju. Međutim, ako su dokazi jasni, nažalost, može biti veoma ograničena pomoć koju možemo da pružimo u vašem slučaju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi johnniedier87,

Obavešten sam da ste ranije pokrenuli povraćaj sredstava. Možete li podeliti više detalja o ovome?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi johnniedyer87,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti