Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu. U datim okolnostima, bilo bi veoma teško ili čak nemoguće dokazati da igrač nije igrao sa drugim povezanim nalozima. Kazino je delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Zdravo, kazino mi je blokirao nalog sa mojim sredstvima na računu, nisu mi dozvolili da povučem i blokirali su mi nalog i nisu mi čak ni rekli zašto su mi blokirali nalog, samo su mi rekli da ne mogu da mi daju tu informaciju , rekli su mi da čekam 6 meseci, ja sam to uradio, prošla je godina, a još mi ne daju rešenja. Kažu mi samo da više nikada neću moći da pristupim svom nalogu i da mi ne mogu reći razlog.
Zdravo benitezvillian653,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, da moj nalog je u potpunosti verifikovan, akumulirao sam svoje dobitke pravim novcem, razgovarao sam sa kazinom pre mesec dana, jer su mi pre godinu dana rekli da će započeti istragu od 6 meseci, pa sam iһ ponovo kontaktirao ali samo su mi rekli da nikada više ne mogu da pristupim svom nalogu, nisu mi čak ni rekli zašto, jednostavno više nikada neću moći da pristupim svom nalogu.
Zdravo benitezvillian653,
Možete li da nam kažete da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje?
Zdravo benitezvillian653 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo benitezvillian653,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo MiStake Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MiStake Casino,
Možete li nam dati informacije u vezi sa blokiranim nalogom igrača? Koji su razlozi blokade? Ako ove informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Zdravo,
Istražujemo to pitanje i vrlo brzo se vraćamo na tu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Mistake
Korisnik je imao vezu sa nekoliko korisnika, svi su iz iste zemlje, igraju kladionice, koriste iste IP adrese, korisničke agente, uređaje i pretraživače. Mi ćemo vam dostaviti dokaze putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na informacijama i dokazima, MiStake Casino tim,
Dragi benitezvillian653,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više nisam u mogućnosti da nastavim sa ovim slučajem. Postoji dovoljno dokaza o više naloga povezanih sa ličnim podacima, IP adresama, korisničkim agentima, uređajima i pretraživačima. Pod ovim okolnostima neću moći da vam pomognem u ovome i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način.
Uzimajući ovu činjenicu u obzir, slažemo se sa radnjama kazina, jer se samo pridržavao svojih uslova.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
