Igraču iz Nemačke je blokiran nalog pre šest meseci na osnovu izveštaja provajdera igara koji sugeriše da su se dešavale suprotne opklade. Žalba je zaključena kao „nerešena“. Kazino je zatražio ponovno otvaranje navodeći da je igrač slobodan da povuče svoj dobitak. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, ovu žalbu smo odbili.
Nakon što je nekoliko puta deponovao i povukao, Mystake odbija moje povlačenje i blokira moju funkciju povlačenja.
Pitao sam u live chatu o ovom problemu u februaru 2022. i rekli su da će odgovoriti e-poštom za nekoliko dana (pogledajte fotografije istorije razgovora).
Ali nisam primio nikakvu e-poštu od februara 2022. Mystake samo pronalazi izgovor da odbije vaše povlačenje i blokira vašu funkciju povlačenja. Nemojte uplatiti ni jedan cent u ovaj kazino.
Dragi redthunder7788,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne sjećam se kada sam se registrovao u ovom kazinu, ali to bi trebalo biti mjesec do dva prije februara 2022.
Provjeru sam završio odmah nakon registracije, te uspješno uplatio i povukao nekoliko puta nakon verifikacije. Također sam koristio isti metod za sve depozite i isplate.
Igrao sam u kazinu uživo i kladio sam svoj novac bez ikakvog bonusa.
Ne vidim razlog da odbijem svoje povlačenje, a nisam dobio odgovor po ovom pitanju više od 6 mjeseci. Zato kažem da je Mystake prevara.
Inače, moj nalog nije blokiran. Još uvijek se mogu prijaviti, ali jednostavno ne mogu uplatiti i povući.
Kad god pokušam da se povučem, poruka 'Nemate dozvolu za povlačenje'. (vidi fotografiju)
Hvala puno, redthunder7788, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo redthunder7788,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam MyStake Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
zdravo Peter,
Nalog Redthunder7788 je pod istragom zbog sumnjive aktivnosti. Proces još nije završen. Prema provjeri, možda će nam trebati još 1 mjesec da donesemo konačnu odluku.
Da bismo uspješno završili istragu, ljubazno nam ostavite dovoljno vremena.
Srdačan pozdrav,
Mystake tim
Dragi MyStake Casino tim,
Mjesec dana je jako dugo za istragu. Međutim, ako nema druge opcije, podesit ću tajmer na četiri sedmice.
zdravo Peter,
Sprovodimo dodatna istraživanja jer dokazi koji su izvedeni nisu bili dovoljni za rešavanje slučaja.
Moramo da sačekamo dodatne detalje od provajdera igre.
Žao mi je zbog kašnjenja. Dajemo sve od sebe da ubrzamo proces.
Srdačan pozdrav,
Dragi MiStake Casino tim,
Produžiću tajmer za 14 dana. Ako do tada ne dobijemo dokaze, žalba će postati nerešena.
Zdravo redthunder7788 ,
Trudimo se da rešimo slučaj. Istražujemo to sa dobavljačem igara i činimo sve što možemo da ubrzamo proces. Molimo Vas da sačekate odgovor putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Dragi MiStake Casino tim,
Hvala na email. Bojim se da ne možemo da prihvatimo odluku da se igraču oduzme dobitak samo na osnovu ovog izveštaja od provajdera igre. Sve što smo saznali je da je igrač napravio dve suprotne opklade. Izveštaj može poslužiti kao indikator, ali ne i kao relevantan dokaz za prevaru ili pranje novca ili šta god da je optužba. Međutim, osim ako nema više potkrepljujućih dokaza koji ukazuju na neku vrstu prevare, igrač treba da bude plaćen u potpunosti. Kazino ima pravo da ograniči igraču dalju igru, ali treba da dobije ono što je do sada osvojio.
Dragi MiStake Casino tim,
Hvala na email. Nažalost, naš zaključak je sledeći: razumemo poentu kazina, međutim, ne možemo da prihvatimo odluku da konfiskujemo dobitke igrača samo na osnovu izveštaja provajdera igre. Kao što je ranije pomenuto, izveštaj može poslužiti kao indikator, ali ne i kao relevantan dokaz o prevari ili pranju novca. Bojim se da će žalba ostati nerešena i da može negativno uticati na rejting kazina.
Dragi redthunder7788,
Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može promeniti pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kao poslednje sredstvo, predlažem da se obratite Upravi za igre na sreću Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateviev.aspk?domain=mistake.com) i da im podnesete žalbu. Nisam uveren da će vam autoritet za igru pomoći u ovome, ali uvek možemo pokušati. Javite mi kako su odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev MiStake kazina. Dobili smo informaciju da je igraču na kraju dozvoljeno da povuče svoja sredstva.
Dragi redthunder7788,
Možete li ovo potvrditi?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
