Igrač iz Nemačke je uplatio novac na svoj račun, ali su sredstva izgubljena. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je uplatio depozit igrača na njegov račun. Iako je balans odigran, smatramo da je problem rešen.
The player from Germany deposited money into their account, but the funds got lost. After reopening the complaint, the casino credited the player's deposit to his account. Even though the balance was played, we consider the issue to be resolved.
Igrač iz Nemačke je uplatio novac na svoj račun, ali su sredstva izgubljena. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je uplatio depozit igrača na njegov račun. Iako je balans odigran, smatramo da je problem rešen.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Leandro,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Želim vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije bio pripisan vašem računu u kasinu, jedino što možete učiniti je da se obratite svom davatelju plaćanja, kao što ste to već učinili. Moraju istražiti, ali imaju na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kockarnice su vezane ruke.
Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste uplatili sredstva na svoj račun? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite to pitanje. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Leandro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider, as you’ve done already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise how many days ago you have deposited funds in to your account? I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Samo kratki rezime, sredstva su deponovana 1. jula putem Skrill-a, ali nikada nisu pripisana na vaš račun u kasinu. Jeste li kontaktirali kockarnicu koja im je dostavila ID transakcije? Hvala ti.
Just a short recap, funds have been deposited on 1st of July via Skrill but never credited to your casino account. Have you contacted the casino providing them with transaction ID? Thank you.
Puno hvala Leandro što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Thank you very much Leandro for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Leandro,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem.
Želio bih pozvati N1 Casino da se pridruži ovom razgovoru i dati nam objašnjenje gdje može biti problema sa depozitom igrača.
Hello Leandro,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite N1 Casino to join this conversation and give us an explanation where can be a problem with the player's deposit.
Željeli bismo zamoliti N1 Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo prigovor kao "neriješen"
We would like to ask the N1 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Iznad svega je na snimku ekrana skrill-a broj transakcije itd. Molimo vas da odmah razjasnite
Above everything is in the screenshot of skrill the transaction number etc please clarify immediately
Oben steht ja alles im screenshot von skrill die transaktions nummer etc bitte um sofortige klärung
Zdravo,
Kao što vidimo, niste nas kontaktirali u vezi sa tim depozitom, tako da je jedini preostali dokaz ovaj snimak ekrana.
Ovo pitanje smo do sada preneli našem relevantnom odeljenju i nadamo se da će nam njihov tim pomoći da postignemo konsenzus.
Hi,
As we can see, you didn't contact us in regard to that deposit, so the only proof left is this screenshot.
We have transferred the issue to our relevant department by now and hope their team will help us to reach a consensus.
Da, nadam se i ja. Nadam se da ću uskoro ponovo naći novac na svom igračkom računu. Posle 2 godine, mislim da ću u bliskoj budućnosti dobiti nadoknadu kao nadoknadu
Yes, I hope too. I hope that I will soon find the money on my player account again. After 2 years, I think I will receive compensation as compensation in the near future
Jaa hoffe ich auch ich hoffe das ich das Geld demnächst auf meinem spielerkonto wiederfinden nach 2jahren wird das glaub ich zeit eine Entschädigung als Wiedergutmachung werde ich ja wohl nicht bekommen
Zdravo,
Depozit je već dodeljen ručno i leandrocunja ga je već odigrao.
Verujemo da se slučaj može označiti kao rešen.
Hi,
The deposit was already credited manually and leandrocunha has already played it.
We believe the case can be marked as resolved.
Hvala ti Leandro,
Drago mi je da čujem da je vaš depozit pripisan na vaš račun i žao mi je što ga niste pretvorili u veći dobitak. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Thank you Leandro,
I'm glad to hear that your deposit was credited to your account and I'm sorry you didn't convert it into bigger winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.