Igrač iz Nemačke je uplatio novac na svoj račun, ali su sredstva izgubljena. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je uplatio depozit igrača na njegov račun. Iako je balans odigran, smatramo da je problem rešen.
Dragi Leandro,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Želim vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije bio pripisan vašem računu u kasinu, jedino što možete učiniti je da se obratite svom davatelju plaćanja, kao što ste to već učinili. Moraju istražiti, ali imaju na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kockarnice su vezane ruke.
Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste uplatili sredstva na svoj račun? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite to pitanje. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Samo kratki rezime, sredstva su deponovana 1. jula putem Skrill-a, ali nikada nisu pripisana na vaš račun u kasinu. Jeste li kontaktirali kockarnicu koja im je dostavila ID transakcije? Hvala ti.
Puno hvala Leandro što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Leandro,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem.
Želio bih pozvati N1 Casino da se pridruži ovom razgovoru i dati nam objašnjenje gdje može biti problema sa depozitom igrača.
Željeli bismo zamoliti N1 Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo prigovor kao "neriješen"
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Da možemo. Prošlo je 2 godine, kao da još uvek imam izvode iz banke
Iznad svega je na snimku ekrana skrill-a broj transakcije itd. Molimo vas da odmah razjasnite
Zdravo,
Kao što vidimo, niste nas kontaktirali u vezi sa tim depozitom, tako da je jedini preostali dokaz ovaj snimak ekrana.
Ovo pitanje smo do sada preneli našem relevantnom odeljenju i nadamo se da će nam njihov tim pomoći da postignemo konsenzus.
Da, nadam se i ja. Nadam se da ću uskoro ponovo naći novac na svom igračkom računu. Posle 2 godine, mislim da ću u bliskoj budućnosti dobiti nadoknadu kao nadoknadu
Zdravo,
Depozit je već dodeljen ručno i leandrocunja ga je već odigrao.
Verujemo da se slučaj može označiti kao rešen.
Hvala N1 kazinu na ažuriranju.
Dragi Leandro,
Možete li ovo potvrditi?
Hvala ti Leandro,
Drago mi je da čujem da je vaš depozit pripisan na vaš račun i žao mi je što ga niste pretvorili u veći dobitak. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar