Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Napravio sam depozit od 20 evra sa bonusom za okretanje, igrao sam i pratio sam ukupno 1000 evra, pokušao sam da podignem i kazino mi je dao 980 evra i vratio samo 20 evra
I made a deposit of 20 euros with a spins bonus, I played and I followed a total of 1000 euros I tried to withdraw and the casino got me 980€ and only returned 20€
Eu fiz um deposito de 20 euros com um bonus de spins fui jogando e comsegui um total de 1000 euros tentei fazer levantamento e o casino ficou me com 980€ e so me devolveu 20€
Zdravo HermanLopes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa National Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Možete li molim vas da prosledite link bonusa koji ste koristili ili snimak ekrana ako su uslovi? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su ikada naveli razlog poništavanja vašeg stanja?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello HermanLopes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with National Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can you please forward a link of the bonus you used or a screenshot if it's terms? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they ever specify the reason of voiding your balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Da, moj nalog je verifikovan oko 5 meseci, šaljem bonus e-mail kao prilog pošto je to bonus na depozit koji se sastoji od još 50% deponovanog iznosa i 50 besplatnih okretaja u igri bokok mačaka u petak i još jedan 50 besplatnih okretaja u subotu od kojih mi u subotu nisu pripisani krediti, poslednji put sam razgovarao sa kazino podrškom juče i rekli su mi da se nisam pridržavao uslova bonusa, ali kada sam aktivirao bonus nisam bio upozoren od maksimalne opklade od 5€ i ni u jednoj igri me nije blokiralo da kladim više od 5€. Takođe šaljem poslednju e-poštu koju sam dobio od njih kao prilog
Yes, my account has been verified for about 5 months, I am sending the bonus email as an attachment as it is a deposit bonus consisting of another 50% of the deposited amount and 50 free spins in the game bokok of cats on Friday and another 50 free spins spins on Saturday of which I was not credited on Saturday, the last time I spoke to the casino support was yesterday and they say that I did not comply with the terms of the bonus but when I activated the bonus I was not warned of the maximum bet of 5€ and in no game did it block me from betting more than the 5€ I also send the last email I received from them as an attachment
Sim a minha conta ja esta verificada a volta de 5 meses, mando em anexo o e mail do bonus pois é um bonus de deposito onde consiste mais 50% do valor depositado e 50 free spins no jogo bokok of cats na 6a feira e mais 50 free spins no sabado dos quais no sabado nao me foram creditados, a ultima vez que falei com o apoio do casino foi ontem e eles dizem que nao cumpri com os termos do bonus mas no momento que ativei o bonus nao fui avisado do maximo de aposta de 5€ e nem em nenhum jogo me bloqueiou de apostar mais do que os 5€ envio em anexo tambem o ultimo email que recebi deles
Zdravo HermanLopes,
Imajte na umu da morate da pročitate globalne uslove i uslove bonusa pre nego što prihvatite bilo koji bonus jer oni imaju posebne uslove.
Proverite termin 1.e (https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms). Na osnovu tog roka, ako ste se zaista kladili preko 5€, kazino je imao pravo da poništi vaš dobitak i vrati vaš depozit. Možete li potvrditi da li ste se kladili preko maksimalno dozvoljenog iznosa? Možete li pristupiti svojoj istoriji klađenja?
Hello HermanLopes,
Please keep in mind that you have to read the global terms and bonus terms before accepting any bonus as they have specific terms.
Please check term 1.e (https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms). Based on that term, if you really did bet over 5€, the casino had right to void your winnings and refund your deposit. Can you please confirm if you did bet over the maximum allowed amount? Can you access your betting history?
Dear HermanLopes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.