NaslovnaPritužbeNewVegas Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog blokiran.

NewVegas Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 50

Iznos: 100 $

NewVegas Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 29/03/2024 | Nije rešeno : 25/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 dana
Prevod

Igrač iz Minesote se mučio sa odloženim zahtevom za povlačenje koji je podnet 28. februara. Uprkos tome što su svi dokumenti verifikovani i uveravanja iz kazina, novac nije primljen. Nakon raspitanja o ovom kašnjenju, igrač je blokiran iz kazina zbog navodnih problema sa obradom. Igrač je osvojio preko 32.000 dolara kroz promociju, ali kazino je uzeo dobitak, ostavljajući mu samo 100 dolara kao maksimalan dobitak od promocije. Kazino mu je 5. aprila poslao samo 50 dolara, polovinu njegovog preostalog dobitka, bez objašnjenja. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Pošto je kazino radio bez važeće licence, pritužbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Savetovali smo igrača da u budućnosti bira kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Podnio sam svoj zahtjev za povlačenje 28. februara, još uvijek nisam primio novac. Svi moji dokumenti su bili i verifikovani kada sam podneo zahtev. Rečeno mi je da ću ga dobiti u ponedeljak, a onda se očigledno nešto dogodilo i rekli su da moram da sačekam još nedelju dana da ga dobijem. Dakle, prošlo je mesec dana otkako sam podneo zahtev. Razgovarao sam sa podrškom i tražio detalje o tome šta se desilo zašto nisam dobio platu i blokirali su me iz kazina. Izgovor je bio obrada problema, to je razlog što su mi dali. I prema njima, oni samo isplaćuju samo jednom nedeljno. rekli su da su mi otključali nalog, ali kada pokušam da se prijavim kaže mi da stranica nije pronađena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Clark321,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NevVegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Clark321,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Bila je to promocija na kojoj sam osvojio, verujem da je bio 26. ili 27. februar. Imao sam sve svoje dokumente i potpuno verifikovane 28. kada sam podneo zahtev za povlačenje od 100 dolara. Osvojio sam preko 32.000 dolara, ali su mi ga skinuli sa računa čim sam ubacio u igru. Ostavljajući mi tačno 100 dolara govoreći da je to maksimum koji mogu da osvojim na tamošnjoj promociji. Bio sam u kontaktu sa njima svakih nekoliko dana nakon prvih 8 radnih dana pitajući se kada ću dobiti novac. Obećano mi je da ću ga dobiti 25. marta i nikada nije došlo. I rekli su da imaju neku vrstu problema, ali ne žele da idu u detalje. I kada sam ih zamolio da mi objasne šta se dešava, blokirali su me. Od danas, 5. aprila, poslali su mi depozit od 50 dolara tvrdeći da je to maksimum koji mi je dozvoljeno. Ali neće mi reći kako to da su uzeli svih preostalih od mojih 32.000 dolara dobitka i ostavili mi 100 dolara i nisu spomenuli jednom u više od mesec dana kada je moj zahtev za povlačenje bio na čekanju. Da mi nije dozvoljeno 100 dolara. onog dana kada su odlučili da mi plate samo su se podigli i odlučili da sam dozvolio samo 50 dolara. Dakle, sada su samo u osnovi rekli da se stvari tako rešavaju. Dobijate 50 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala Clark321 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Ok, hvala, nadam se da ću se uskoro vratiti od vas ako će mi dati ostalih 50 dolara koje mi duguju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo Clark321,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika NevVegas kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Dominika, pa ako ne odgovore, šta onda?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

Dakle, Dominika, šta je sada gotovo? Nisu odgovorili i samo bih trebao biti zahvalan što su mi dali polovinu mog novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti