Igrač iz Italije je zatražio povlačenje novca, ali mu to nije vratilo račun. Činilo se da su sredstva izgubljena. Kasnije je postalo jasno da je problem uzrokovan činjenicom da je igrač tražio povlačenje na bankovni račun, ali je unio IBAN koji pripada njegovom PayPal računu. Provajder plaćanja nije bio u mogućnosti obraditi transakciju. Kazino je saopćio problem dobavljaču plaćanja i sredstva su kasnije vraćena na igračev račun za igru. Igraču je savjetovano da dostavi podatke o svom bankovnom računu kako bi kazino obradio uplatu ručno. Žalba je zaključena kao riješena.