NaslovnaPritužbeNomini Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Nomini Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Nomini Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 23/09/2021 | Rešeno : 18/11/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje novca, ali mu to nije vratilo račun. Činilo se da su sredstva izgubljena. Kasnije je postalo jasno da je problem uzrokovan činjenicom da je igrač tražio povlačenje na bankovni račun, ali je unio IBAN koji pripada njegovom PayPal računu. Provajder plaćanja nije bio u mogućnosti obraditi transakciju. Kazino je saopćio problem dobavljaču plaćanja i sredstva su kasnije vraćena na igračev račun za igru. Igraču je savjetovano da dostavi podatke o svom bankovnom računu kako bi kazino obradio uplatu ručno. Žalba je zaključena kao riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, izvršio sam povlačenje bankovnim transferom na paypalu 05/09. Rečeno mi je da su vremena prihvata 3 radna dana, a oni su uzeli šest, 13. septembra prema njima, uplatu koju sam trebao primiti nakon što je poslano i prihvaćeno najviše 5 radnih dana, 10 je prošlo i pisalo podršci odgovori su zaista nejasni Ne razumijem da li je uplata izvršena ili ne i šta je posljedica ovog kašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Domenico,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Možete li molim vas savjetovati je li to bilo vaše prvo podizanje u ovom kazinu? Jeste li od kazina primili neki broj za praćenje transakcija?

Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili provjeru KYC -a i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.

Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, ovo je moje prvo povlačenje, ali međunarodni bankovni transferi Pročitao sam da je potrebno 3-5 dana da stigne, prošlo je skoro 10, a ništa nije stiglo, dali su mi kôd koji se ne pojavljuje na paypalu, a kad sam tražio dokaz od odbijanje izdavanja transfera, rekavši mi da se obratim banci (paypal) u odgovorima da su izbjegavajući iz tog razloga se pojavila sumnja.


U e -poruci su mi čak rekli da uplata nije obrađena. Tada sam kontaktirao chat i to je uspjelo, a banka je kriva ako nije stigla.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Domenico, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Domenico,

Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.

Pozivam Nomini Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Domenikove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zatim je greška bila s obje strane. Ja sam dao iban paypal koji ne dozvoljava prihvaćanje transfera od trećih strana, s druge strane transfer je dugo bio otkazan i nisu mi to saopćili.


Ovo sam saznao nakon što sam kontaktirao paypal da bih uzalud čekao svoj novac, upozorio sam to na nomini i još uvijek mi ništa ne daju do znanja.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan,

Hvala vam što ste se javili. Potrudit ćemo se da dođemo do korijena problema i riješimo slučaj.

Napominjemo da je s naše strane uplata uspješno obrađena na bankovni račun pod odgovarajućim IBAN -om. Danas smo klijentu poslali e -poruku sa snimkama ekrana sa dokazom o uplati. Nadamo se da će ovo pomoći pri lociranju plaćanja, no ako ne, pozivamo klijenta da nas kontaktira kako bismo ih mogli dalje voditi.

Molimo vas da nas obavijestite ako su potrebne dodatne informacije.

S poštovanjem,

Nomini

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne moram vas kontaktirati i od ponedjeljka kada sam vam rekao da je uplata otkazana, moram vam dostaviti novi iban

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Domenico, timu Nomini Casina, na odgovoru.

Dragi Domenico,

Ljubazno bih vas zamolio da se obratite i pokušate riješiti ovo sa korisničkom podrškom kazina, kako je savjetovao tim casina, i da nas obavještavate o svim ažuriranjima. Ako problem nije uspješno riješen, mi ćemo intervenirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Paypal mi je rekao da se novac obično vraća u roku od nekoliko dana i dao mi je maksimalni rok od 30 dana.


Do danas, prema njihovim riječima, novac se još nije vratio, ja ću još čekati rok do 13. septembra kako bih od njih dobio nadam se pozitivan odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Domenico, što ste nas obavijestili. Ako nema znakova da se uplata poništi do 13. oktobra, mi ćemo intervenirati.

Željeli bismo zamoliti Nomini Casino tim da nas obavijesti o svim vijestima u vezi s nedostatkom uplate. Tajmer postavljam na 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan,

Hvala vam što ste se javili. Potrudit ćemo se da dođemo do korijena problema i riješimo slučaj.

Napominjemo da je s naše strane uplata uspješno obrađena na bankovni račun pod odgovarajućim IBAN -om. Danas smo klijentu poslali e -poruku sa snimkama ekrana sa dokazom o uplati. Nadamo se da će ovo pomoći pri lociranju plaćanja, no ako ne, pozivamo klijenta da nas kontaktira kako bismo ih mogli dalje voditi.

Molimo vas da nas obavijestite ako su potrebne dodatne informacije.

S poštovanjem,

Nomini

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

To nije istina, jutros ste me putem e -pošte pitali za Paypal izjavu i ne odgovarate ako vam se novac vratio na račun.


Sigurno je da je greška u davanju nevažećeg IBAN -a bila moja, ali sada mi se čini da iskorištavate neplaćanje.


Danas ste 100% sigurni da je novac vraćen na vaš račun, pošaljite mi ga putem novog IBAN -a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Uprkos mojim e -porukama juče i danas, više mi ne govore "DA" ili "NE", ponavljaju mi da žele moj bankovni izvod, ali novac se danas vratio na njihov račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, tim Ninoini kazina, Domenico, na odgovorima.

Dragi Domenico,

Da li sam dobro shvatio da još niste dostavili traženi bankovni izvod?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izjavu mi morate poslati, prijatelju, mogli su me pitati prije mjesec dana i uštedjeli smo vrijeme.


Sada su rekli da ne mogu odgovoriti bez izvoda iz banke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Domenico, na odgovoru. Cenim vašu frustraciju, ali bih vas ipak ljubazno zamolio da sledite data uputstva. Možete li nas molim savjetovati ako ste već zatražili izvod od PayPal -a?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, tražio sam to večeras, trebali bi mi ga poslati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, Domenico. Molimo vas da nas obavijestite kada primite izjavu ili ako ima drugih vijesti u vezi s tim. Tajmer postavljam na 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pay pal je trebao poslati izjavu u petak, a oni mi je nisu poslali, u međuvremenu sam napravio snimke ekrana pokreta, što je ista stvar.


Opravdano moja greška, mogli bismo i nas posjetiti jer sam čekao dva mjeseca i postavio snimke ekrana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Domenico, na ažuriranju. Jeste li od PayPala primili objašnjenje zašto vam još uvijek nisu dostavili izjavu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvodi računa koji se redovno redovno šalju kasinu jučer čekaju odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poslao sam izjavu o transakcijama, tražili su me izvod koji je poslala direktno banka, što nije moguće jer je paypal virtualna banka i nema izvod računa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne mogu vam poslati ono što sam im poslao, što je i dalje punopravni bankovni izvod koji pokazuje da nisam primio njihov bankovni transfer

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ako ih možete kontaktirati jer sam uplatio depozit na neosurf -u, koji je unaprijed plaćen, a oni žele moju izjavu o kartici koja ne postoji i kažu da u ovom trenutku žele prestati verificirati račun, a pretpostavljam da će mi blokirati račun i tako otkazati pobjeda Vjerujem u tebe Hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Domenico,

Obaviješteni smo da ste zamoljeni da dostavite bankovni izvod sa svog redovnog bankovnog računa koji je povezan s vašim PayPal računom. Možete li molim vas savjetovati postoji li bankovni račun koji je direktno povezan s vašim PayPal -om?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne, tražili su od mene da povučem bankovni izvod ibana koji sam unijeo ili PayPal koji sam već dao.


Nisu razumjeli da je ovo paypal iban

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Domenico, na odgovoru. Vjerujem da je tim casina svjestan da je IBAN koji ste unijeli prilikom podnošenja zahtjeva za plaćanje vaš PayPal račun. Imajte na umu da bi trebao postojati redovan bankovni račun ili kartica povezana s njim. Ispravite me ako grešim.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Očigledno nisu znali! Okrenuo sam e -poštu kako biste razumjeli.


Uvijek sam deponirao na neosurf -u, prepaid kartici i pokušavao podići PayPal -om kakve veze moja povezana kartica ima s tim?


Imaju izvod računa u pdf formatu Paypal kretanja, ne trebaju im ništa drugo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Domenico, na pojašnjenju. Očigledno je došlo do nesporazuma. Predstavnik kazina nas je obavijestio da ste dobili kontakt podatke kompanije koja je obrađivala uplatu i da bi trebala biti u mogućnosti da vam pomogne da riješite problem. Možete li potvrditi da li ste primili informaciju?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kontaktirao sam kompaniju za koju su rekli, dao im ime kazina i evo šta su mi odgovorili da ne sarađuju sa njima!

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, Domenico, što si nas obavijestio.

Željeli bismo zamoliti Nomini Casino tim da prokomentariše Domenico-ove najnovije odgovore.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan,

Cijenimo vaše strpljenje i saradnju.

Trenutno kontaktiramo sami provajdera kako bismo došli do dna problema. Obavijestit ćemo vas čim budemo imali ažuriranje.

S poštovanjem,

Nomini

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Vidite javićemo vam.


A kad mi daš još novca, mama me

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Nomini tim, na saradnji. Čekaćemo dalja ažuriranja od vas. Podešavam tajmer na 7 dana.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

I naravno, takođe sam napisao kompaniji da sam prijavio odgovore u nastavku.


Ako mi vi sa foruma pomognete da povratim novac, ja ću dati 10% donacije. HVALA TI.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan,

Cijenimo vaše strpljenje.

Drago nam je da vas obavještavamo da smo uspjeli kontaktirati kompaniju za obradu da poništimo transakciju. Sredstva se vraćaju na saldo igrača. Molimo igrača da nam putem e-pošte dostavi detalje svog bankovnog računa kako bismo mogli izvršiti ručno plaćanje. Imajte na umu da će nam trebati stvarni bankovni račun jer nemamo Paypal kao opciju na našoj web stranici.

Jedva čekamo čuti od igrača.

Hvala vam na saradnji.

S poštovanjem,

Nomini

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Domenico, Nomini tim, na novostima. Drago nam je čuti dobre vijesti.

Dragi Domenico,

Ljubazno bih vas zamolio da slijedite upute kazino tima i obavještavate nas o svim novostima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Domenico,

Da li je bilo kakvih novosti u vezi sa vašim povlačenjem? Produžujem tajmer za 7 dana.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u predviđenom roku, pretpostaviti da je problem uspješno riješen.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi svi,

Kako na osnovu posljednjeg ažuriranja iz kazina vjerujemo da je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'Riješen' u našem sistemu.

Hvala vam, Domenico, što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Andrej, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti