NaslovnaPritužbeNordis Casino - Igrač se suočava sa neodgovarajućim kazinom nakon podnošenja KIC dokumenata.

Nordis Casino - Igrač se suočava sa neodgovarajućim kazinom nakon podnošenja KIC dokumenata.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 426

Iznos: 4.000 €

Nordis Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 21/09/2023 | Nije rešeno : 16/10/2023
Nije rešeno Naša presuda

Odloženo plaćanje, status nepoznat

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Češke Republike nije mogao da nastavi sa povlačenjem novca u kazinu Nordis uprkos tome što je dostavio sva potrebna KIC dokumenta. Kazino nije uspeo da komunicira ili odgovori na bilo koju poruku od igrača. Predstavnik kazina je tvrdio da igrač nije tražio nikakvo povlačenje i da je njegova zarada i dalje bila na njegovom bilansu. Igrač je prijavio da ne može da zatraži povlačenje jer u meniju nema takve opcije. Uprkos ponovljenim pokušajima tima za žalbe da kontaktira kazino radi pojašnjenja i rešenja, nije bilo odgovora. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što bi potencijalno moglo da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira nadležnost za igru Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne moram da tražim povlačenje novca iz Nordis kazina iako sam im poslao sve što se tiče KIC-a, ipak ne komuniciraju sa mnom i nisu odgovorili ni na jednu od mojih poruka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Cacis,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan, upravo sam proverio aktivnost igrača, ali on nije tražio nikakvo povlačenje. Njegova zarada je u njegovom bilansu.


Najbolje nagrade,

Nordis Team!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ali od mene se čak ne može tražiti da biram file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Cacis, da li su vam dostupne još neke opcije povlačenja osim bankovnog transfera?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pre svega, morate potvrditi svoj nalog, poslati kompletan kic na adresu e-pošte i dokaz skrill naloga kako bismo mogli da izvršimo uplatu.


Da biste verifikovali svoj nalog kod nas, pošaljite sledeće KIC dokumente na kyc@nordiscasino.com :

- Prednja i zadnja kopija lične karte (nacionalna lična karta/vozačka dozvola/pasoš)

- Prednje i zadnje kopije kreditnih kartica koje se koriste za depozit (ostavljajući vidljivim samo

prve 4 i poslednjih 6 cifara na prednjoj strani kartice i pokrivaju CVV na poleđini kartice)

- Selfi slika sa vašom ličnom kartom pored lica

- Jedan oblik dokaza adrese (račun za komunalije/izvod iz banke .PDF format)

- Vaš broj telefona (opciono) Molimo zatražite povlačenje da bismo mogli da ga verifikujemo, novac je još uvek na saldu vašeg igrača.


Zatražite povlačenje da bismo mogli da ga verifikujemo, novac je još uvek na saldu vašeg igrača.


Srdačan pozdrav,

Nordis Team!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavniku Nordis kazina, hvala vam na detaljnom odgovoru.

Dragi Cacis, molimo vas da pratite uputstva predstavnika kazina, dovršite svoju proceduru verifikacije i podnesete zahtev za povlačenje. Takođe, budite u toku sa svim novim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Već sam poslao paket u petak, a kako da pošaljem zahtev za povlačenje ako nemam ništa slično u meniju, još imam ovo file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nordis još uvek ne komunicira sa mnom i još uvek nisam verifikovao svoj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još uvek nemam verifikovan svoj nalog i

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavniku Nordis kazina,

Možete li molim vas da proverite dokumenta za verifikaciju igrača i da nam kažete da li je sve u redu? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da ovde kontaktirate nadležnost za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti