Igrač iz Kanade se nosio sa 5-dnevnim kašnjenjem u povlačenju $200 iz NordisCasina. Izjavio je da nije bilo ćaskanja uživo i da nije dobio odgovore na svoje imejlove podrške. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta bez uspeha. S obzirom na nedostatak odgovora, tim je označio žalbu kao „nerešenu“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao-a za dalju pomoć.
Prošlo je 5 dana od podnošenja zahteva za povlačenje u iznosu od 200 dolara. Nema ćaskanja uživo i niko nije odgovorio na mejlove podrške koje sam poslao. Oseća se kao potpuna prevara.
Poštovani schveitz007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ništa se nije dogodilo!! Nema odgovora ni na jednu poruku. Ovo je prevara, ovaj kazino.
Hvala vam puno, schveitz007, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo schveitz007,
Michal je opet. Ja sam preuzeo ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Nordicasino da se pridruži razgovoru.
Dragi Nordicasino,
Možete li dati više informacija o tome zašto zahtev za povlačenje igrača još uvek nije obrađen?
Michal. Imate pogrešan kazino - to je NordisCasino. Hvala
Hvala vam na ažuriranju, schveitz007. Premestio sam žalbu u NordisCasino.
Da li imam na raspolaganju bilo koji drugi put eskalacije da naplatim ono što mi se duguje od ovog kazina? Jasno je da nisu zainteresovani da se direktno bave ovim pitanjem. Izgleda da su takođe isključili svoju funkciju podrške na svojoj veb stranici.
Poštovani schveitz007,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com i info@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
