Igrač iz Sjedinjenih Država, nakon što je ispunio uslove za bonus i zaradio 50 dolara, pokušao je da se povuče. Međutim, tokom procesa verifikacije naloga, stanje njihovog naloga je resetovano na nulu, a kazino je tvrdio da igrač ima više naloga. Igrač to osporava i insistira na tome da ima samo jedan nalog. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Tako da sam dobio bonus dobrodošlice i besplatne čipove i igrao sam sve na način na koji ste zahtevali sve dok ih nisam završio, a onda se moj balans pretvorio u 50 dolara. Pokušao sam da ga podignem, nije mi dozvolio, rekao je da moram da verifikujem svoj nalog dok sam čekao da bih to prošao, otišao sam do ćaskanja podrške i pitao ga da li radim ispravno verifikaciju naloga, a zatim su me obavestili da su mi uzeli stanje od 50 dolara na nulu i rekli su da je to zato što imam otvorena tri četiri pet naloga i to nije tačno. Imam samo jedan nalog koji koristim i to nije fer
Dragi ronivashburnviess,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
