Igračica iz Njujorka je saznala da je njena država na listi zabranjenih zemalja. Nakon što smo zatražili dokaz od kazina, otkrili smo da je igračica otvorila osam naloga u kazinu, aktivirala nekoliko bonusa bez depozita zaredom i nikada nije uplatila pravi novac na račun na kojem je ostvarila dobitke. Na kraju smo odbili žalbu jer je bila neopravdana.
Poštovani cgeno2157,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Da li sam dobro razumeo da kazino nije obradio vaše povlačenje od 600 dolara (vrednost spora) bez dodatnog objašnjenja? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, napravio sam depozite i iskoristio bonuse. Imam kopije istorije transakcija i e-poruke sa potvrdom. Da ti ih pošaljem? Nikada nisam primio zahtev za povlačenje Postavljena su dva zahteva....Jedan za 483$ i drugi za 100$, dakle otprilike 600$.....i da, nisu odgovorili na moje mnoge zahteve e-pošte o tome zašto povlačenje nije obrađeno .
Sada imam i nekoliko zahteva za povlačenje podnesenih u okviru sestrinskih kazina (Dreams, Cool Cat, Prism, itd.) koji su takođe ostali bez odgovora i odbijeni. Ovo su uglavnom dobici od bonusa za besplatne spinove, ali ja sam jasno proigrao uslove za platu na njima i nikada nisam tražio više od maksimalnog iznosa za isplatu.
Hvala vam puno na odgovoru, cgeno2157. Možete poslati bilo koji prateći dokaz na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite. Alternativno, možete sve objaviti ovde. Hvala unapred.
Ok, poslao sam dokumente putem e-pošte pošto ih ima dosta. Nisam želeo da zatrpavam ovaj feed. Javite mi ako vam treba još nešto i hvala vam 😊
Hvala vam puno, cgeno2157, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cgeno2157,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Palace of Chance Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Poštovani cgeno2157,
Dobio sam dokaze iz kazina koji sugerišu da ste otvorili osam računa u kazinu. Što se tiče naloga koji je povezan sa ovom adresom e-pošte, dobitak je došao od bonusa bez depozita nakon aktiviranja nekoliko zaredom. Bojim se da neću moći da vam pomognem sa ovim pitanjem. Mogu samo da vam preporučim da u budućnosti uvek otvarate samo jedan nalog po kazinu da biste izbegli probleme. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
