Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 1000 evra na svoj račun u kazinu Paradise 8, a zatim je zatražio da ga zatvori zbog zabrinutosti oko kompanije. Kazino je pristao da vrati depozit, ali igrač nije primio novac uprkos redovnim mejlovima korisničkoj službi. Igrač je koristio svoju bankovnu karticu za depozit i od njega je zatraženo da pruži značajne informacije za verifikaciju nakon što je izvršio depozit. Kazino ga je obavestio da proces povraćaja novca može da potraje 30-45 radnih dana. Tim za žalbe je uverio igrača da ovaj vremenski okvir nije neobičan za povraćaj novca u kazinu i preneo je pritužbu kolegi radi dalje pomoći. Kazino je potvrdio da su u stalnom kontaktu sa igračem i da nemaju nameru da ostave stvar nerešenu. Tim za žalbe je odlučio da zadrži žalbu otvorenom dok igrač ne potvrdi prijem povraćaja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena, uz opciju da je igrač ponovo otvori u bilo kom trenutku.
