Igrač iz Portugala je nezadovoljan uslovima registracije besplatnih okretaja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Portugal is displeased with Registration Free Spins terms. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Portugala je nezadovoljan uslovima registracije besplatnih okretaja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Ovaj kazino nudi 50 FS sa vašim kodom GURU50,
Ali da bismo uložili ovaj bonus moramo izvršiti depozit.
Mislim da to nije bonus bez depozita. To je lažno.
To je ista stvar koju nam je kazino rekao: molimo uplatite depozit i mi vam dajemo bonus. U ovom slučaju FS
Poslao sam vam u prilogu razgovor sa korisničkom službom.
Pozdrav
Hello,
This casino offer 50 FS with your code GURU50,
But to wager this bonus we must do a deposit.
I think it is not a no deposit bonus. It is fake.
It is the same thing that an casino told us: please make a deposit and we give you a bonus. In this case FS
I sent you attach the conversation with customer service.
Regards
Draga Mandy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li potvrditi da je sljedeći bonus onaj koji ste aktivirali na svom računu?
Smatram da je samo nesporazum, da se deponovana sredstva moraju kladiti. Prema mom razumijevanju, dobici od besplatnih okretaja moraju biti uloženi u svaki depozit da bi se naknadno potvrdio vaš način plaćanja.
Obavijestite me da li je ovaj savjet bio od pomoći ili trebamo intervenirati. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that the following bonus is the one that you have activated in your account?
I believe it is just a misunderstanding, that the deposited funds need to be wagered. According to my understanding, the winnings from Free Spins need to be wagered any the deposit placed to verify your payment method afterwards only.
Please let me know if this advice was helpful or if we need to intervene. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobar dan,
Da, ovo jesu! 50 FS u džungli Stripes.
Kreditirajte 50 FS na bonus račun.
Kada završim sa igranjem 50FS, dobici su zaključani dok ne uplatim depozit da postignem cilj od 30x
Odnosno, ovo je bonus na depozit, bez depozita, ne mogu ništa.
Poslao sam prilog razgovora koji sam vodio sa agentom. Jeste li vidjeli ovaj prilog?
Informacije o kazinu su lažne, istina bi bila kada bi rekli:
Oni prave depozit od X, a mi nudimo 50 FS kao bonus.
mandy
Good afternoon,
Yes, these are! 50 FS in the jungle Stripes.
Credit the 50 FS to the bonus account.
When I finish playing the 50FS, winnings are locked until I make a deposit to reach the 30x goal
That is, this is a deposit bonus, no deposit, I can't do anything.
I sent an attachment of the conversation I had with the agent. Did you see this attachment?
The Casino information is false, true would be if they said:
They make a deposit of X and we offer 50 FS as a bonus.
mandy
Boa tarde,
Sim, são esses! 50 FS no jungle Stripes.
Creditam os 50 FS na conta bonus.
Quando terminar de jogar os 50FS, os ganhos ficam bloqueados até que eu faça um depósito para atingir o objectivo de 30x
Ou seja, isto é um bonus com depósito, sem deposito, não posso fazer nada.
Eu enviei um anexo da conversa que tive com o agente. Viu esse anexo?
A informação do Casino é falsa, verdadeira seria se dissessem:
Fazem um depósito de X e oferecemos 50 FS de bonus.
Mandy
zdravo
Nisi razumeo šta sam rekao.
A) nisu aktivirali 50 FS na jungle Stripes-u, jer su rekli da kod gurua ukazuje da nije validan.
B) ako su aktivirali 50 FS, mogao bih vrtjeti ovih 50, ali dobici su ostali blokirani dok ne nastavim s depozitom. Tek nakon što sam mogao pokušati da uložim rollover kako bih zatražio povlačenje.
Shvaćate li moj problem sa ovim kazinom, sada?
Pozdrav
Hi,
You didn t understood what i said.
A) they didn t activated the 50 FS on jungle Stripes, because they said that the code indicate by guru it is not valid.
B) if they activated the 50 FS , i could spin these 50, but the wons remained blocked until i ll proceed with a deposit. Only after i could try to wager the rollover in order to request a withdraw.
You understand my issue with this casino, now?
Regards
Sada bolje razumem. Besplatni okreti nisu aktivirani na vašem računu jer je promotivni kod nevažeći, je li to točno? Možete li proslijediti relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
I understand better now. Free Spins were not activated in your account as the promo code was invalid, is that correct? Could you please forward the relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo,
A) nisu aktivirali 50 FS u džungli Stripes, jer su rekli da kod koji je naveo guru nije važeći.
B) ako su aktivirali 50 FS, mogao bih vrtjeti tih 50, ali dobici su ostali zaključani dok nisam nastavio s depozitom. Tek tada sam mogao pokušati da se kladim na preokret da bih zatražio povlačenje.
Razumijete li moj problem sa ovim kazinom?
komplimenti"
Additional comments from the player:
"Hello,
A) they did not activate 50 FS in jungle Stripes, as they said that the code indicated by the guru is not valid.
B) if they activated the 50 FS I could spin that 50 but the winnings remained locked until I proceeded with a deposit. Only then could I try to bet the rollover to request a withdrawal.
Do you understand my problem with this casino?
Compliments"
Additional comments from the player:
"Hello,
A) não ativaram o 50 FS no jungle Stripes, pois disseram que o código indicado pelo guru não é válido.
B) se eles ativassem os 50 FS , eu poderia girar esses 50, mas os ganhos permaneceram bloqueados até eu prosseguir com um depósito. Só depois eu poderia tentar apostar o rollover para solicitar um saque.
Você entende meu problema com este cassino?
Cumprimentos"
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Izvinite, ali da li biste bili tako ljubazni i pokazali mi gde u sledećoj komunikaciji piše da šifra nije važeća?
Pretpostavio sam da ste nakon toga imali drugačiju interakciju sa kasinom. Možete li nam reći da li ste sačuvali bilo kakvu komunikaciju sa kasinom tokom koje ste bili obaviješteni o sljedećem?:
"A) nisu aktivirali 50 FS u džungli Stripes, jer su rekli da kod koji je naveo guru nije važeći."
Jedva čekamo čuti od vas.
Excuse me, but would you be so kind and show me where in the following communication is written that the code is not valid?
I assumed that you have had a different interaction with the casino afterwards. Could you please advise if you have saved any communication with the casino during which you were informed about the following?:
"A) they did not activate 50 FS in jungle Stripes, as they said that the code indicated by the guru is not valid."
Looking forward to hearing from you.
Draga Mandy,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Mandy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.