Igrač iz Sjedinjenih Država je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe o bonusu igrajući ograničenu igru nakon što je završio bonus klađenje. Unatoč činjenici da je žalba bila opravdana, na kraju smo je odbili jer kazino radi na RTG platformi i stoga nema drugih opcija da ograniči dobitke od bonusa.
Imao sam sreću da sam osvojio preko 6k igrajući blackjack u kazinu Planet 7 nakon bonus depozita. Izveo sam igru na osnovu njihovih specifičnih uslova i onda osvojio ostatak svog novca igrajući blackjack. Kada sam koristio ovaj bonus, izraz na bonusu je objašnjavao bonus igranje do kraja, ali ništa u smislu da bi svi nedozvoljeni dobici iz igre bili poništeni nakon završetka igre.
Dobio sam informaciju zbog čega su moji dobici poništeni (morao sam da se raspitam, nisam dobio nikakvu komunikaciju) da postoji poseban t&c koji kaže da će bonus novac biti poništen ako se dobici nedozvoljenih igara akumuliraju, čak i nakon odigravanja. Koji je po mom mišljenju sadržavao krajnje zbunjujuće riječi. Pominje bonus u terminu. Od kojih se tokom igranja kroz sredstva prikazuju u bonus saldu. Kada je igranje izvršeno, taj iznos je prešao na saldo stvarnog novca. Kako bi bilo koji razuman igrač pretpostavio da se ovo još uvijek smatra bonusom ako ga vlastiti kazino ni ne zove tako.
Dodatno, kako dozvoljavaju igračima da se klade na igre u kojima ne mogu ništa dobiti? U najboljem slučaju ovo je krajnje sumnjiva i grabežljiva praksa ovog online kazina. Nisam razumio ovaj izraz na način na koji mi je na kraju saopšten. Iz moje perspektive, zaista se čini da je Planet 7 zainteresiran za pronalaženje bilo kojeg načina da nekome uskrati dobitak. Koja bi bila razlika da sam podigao novac, ponovo položio i onda igrao na blackjacku? Pretpostavljam da nema razlike.
Stvarno se čini da Planet 7 brine samo o zarađivanju novca po svaku cijenu. Ako bih izgubio svoj novac u klađenju, oni bi sigurno uzeli taj novac, ali sada kada sam osvojio preko 6k, oni koriste ovaj, po mom mišljenju, dvosmislen i sumnjiv t&c da uskrate nekoga ko dobije. Nikada nisam bio u online kazinu gdje je to čak ni osim T&C-a. I svaki drugi online kazino u kojem sam ikada bio ne dozvoljava vam da igrate igru ako zapravo ne možete pobijediti u njoj.
Da ne spominjem da je njihova komunikacija bila odvratna. Morao sam saznati sve ove informacije tako što sam se sam raspitao kod njihove službe za korisnike. Samo sam izgubljen ovdje. Nikada ranije me kazino nije tretirao ovako loše. Nekoliko puta sam tražio od njihove korisničke službe da eskaliraju problem, ali to nikada nije bilo. Ovo jednostavno nije u redu. Nikako i iskreno se nadam da će se to preokrenuti. Hvala ti.
Dragi Kyle,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da bi ograničene igre za bonus igru trebale biti blokirane i ovo pravilo nametnuti na nivou softvera, tj. da softver ili web stranica kazina ne bi trebali dozvoliti igračima da se klade na igre koje se ne smiju igrati dok završe bonus klađenje. .
U nekim kockarnicama, od trenutka kada se aktivira bilo koji bonus dok se ne zatraži povlačenje, moraju se poštovati sva bonus pravila jer je vaš bonus aktivan tokom cijele sesije, čak i ako je bonus klađenje već završeno. Možete li, molim vas, reći koliko je bio vaš aktivni balans odmah nakon završetka bonus klađenja i prelaska na blackjack?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno na brzom odgovoru Petronela! Nemam tačan odgovor jer vam Planet 7 ili ne pruža lako istoriju transakcija ili mi nedostaje da je nađem negdje na stranici.
Međutim, deponovao sam 250$ i dobio bonus od 250% što je dovelo do ukupnog iznosa od 875$ u mom saldu bonusa. Bilo je potrebno samo 1x igranje. Kada sam prešao tih $875 u igri, želim reći da je moj bilans bio otprilike $500-$600. Nisam baš ljubitelj slotova, pa kada je igranje završeno, počeo sam da igram blackjack i brzo došao do ukupno $6701.
Tada sam započeo proces povlačenja. Provjerio sam ponovo u utorak i vidio da nešto nije u redu sa transakcijama povlačenja na mom računu i tada sam se raspitao o čemu se radi. Tek tada sam saznao za sve.
Još ću kopati po stranici da vidim postoji li način na koji mogu konkretno saznati iznos koji sam imao nakon igranja.
Hvala još jednom za svu vašu pomoć po ovom pitanju. Bilo je krajnje frustrirajuće misliti da si jako dobro, a onda saznati da se to dogodilo. Nikada mi se ovo nije desilo tokom igranja u bilo kom drugom onlajn kazinu. Hvala još jednom!
Hvala vam puno, Kyle, na odgovoru. Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
"SVI DEPOZITNI BONUSI: STANDARDNI ZAHTJEVI KLADANJA
...
Ako igrač koristi promotivni bonus koji je ograničen na određene igre, to će rezultirati poništenjem njegovog dobitka. Pravila bonusa će nastaviti da važe čak i nakon što je uslov za prolazak igre ispunjen.
...
Igranje zabranjene ili ograničene igre uz korištenje bonusa poništava sve dobitke ostvarene tokom korištenja navedenog bonusa. Ovi uslovi su važeći i primjenjivi čak i nakon što se ispuni zahtjev za provođenje igre. Svi bonusi na depozit za slotove i Keno bez ograničenja (bez igranja i maksimalne isplate) dolaze s našim softverom od minimalno 1X igranja (depozit + iznos bonusa) prije nego što se sredstva mogu povući."
Međutim, kao što sam ranije spomenuo, smatramo da bi ograničene igre za bonus igru trebale biti blokirane, a ovo pravilo nametnuti na nivou softvera, tj. da softver ili web stranica kazina ne bi trebali dozvoliti igračima da se klade na igre kojima nije dozvoljeno igrati dok se dovršava bonus klađenje, posebno ako je klađenje već završeno.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro veče Petronela!
Hvala vam još jednom za svu vašu pomoć po ovom pitanju i razumijevanje perspektive igrača u ovoj situaciji. Zaista se radujem što ću čuti od Petera i optimista sam da se ova konkretna situacija može riješiti i učiniti pravu stvar. Hvala još jednom!
Dodatno, javite mi ako vam treba još nešto od mene! Hvala!
zdravo Kyle,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Planet 7 Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Izvinite na zakašnjenjem odgovoru! Hvala na ažuriranju Peter! Optimista sam da će kazino odgovoriti i da se može donijeti odluka! Hvala vam za svu vašu pomoć po ovom pitanju. Veoma je cijenjeno!
-Kyle
Hej svima,
Samo sam htio obavijestiti sve da smo casino.guru i ja u kontaktu u vezi sa ovim slučajem i da će biti ažuriranja ovdje kada bude u potpunosti pregledan.
Sve najbolje,
Nik i planeta 7
Hvala ti na ažuriranju Nick! Radujem se ažuriranju. Hvala ti!
Dragi Kyle,
Hvala vam na strpljenju. Nažalost, nakon detaljnog pregleda slučaja i interne rasprave o ovom pitanju, ovu žalbu odbacujemo kao 'neopravdanu'.
Bonus koji ste tražili je takozvani 'ljepljivi'. To znači da se početni iznos bonusa smatra neunovčivim (odbija se pri povlačenju). Nažalost, to također znači da se takvi bonusi smatraju aktivnim čak i nakon što su uvjeti klađenja ispunjeni i postoji dobar razlog zašto.
Zamislite situaciju u kojoj igrač položi 100$ i dobije 200$ kao bonus. Sada imaju 300 dolara za igru. Recimo da nakon završetka zahtjeva za klađenje (koji je obično vrlo nizak u ovoj vrsti bonusa), igraču ostaje 250$. Ako bi se bonus automatski završio, 200$ bi se oduzelo, ostavljajući igraču samo 50$. Da li bi igrač bio zadovoljan? Pa, većina igrača ne bi. Većina igrača bi radije nastavila igrati sa $250 kako bi dobila priliku da poveća svoj balans. Zbog toga nakon ispunjavanja uslova za klađenje, igrači moraju odlučiti kada žele da isplate novac. Smatramo da ovaj sistem nije baš lak za korišćenje, ali nažalost, ne postoji drugi način da se prekine bonus na RTG platformi.
Ovo nas dovodi do situacije o kojoj se raspravlja. Kazina imaju pravo ograničiti određene igre dok igraju sa bonus novcem. To je zato što će različite igre imati različitu prednost. Ako bi kazino omogućio igračima da koriste bonus sredstva za igre sa malom ivicom, kao što je Blackjack, to bi uvelike povećalo cijenu bonusa za kazino.
Za standardne bonuse, preporučujemo kockarnicama da ne poništavaju dobitke, ali ne računaju opklade na ograničene igre u zahtjeve za klađenje. Na ovaj način lovci na bonuse ne mogu iskoristiti prednosti igranja ovih igara. Za lepljive bonuse, međutim, to ne bi pomoglo jer su priloženi zahtjevi za klađenje često preniski i cijena bonusa nije smanjena činjenicom da ih igrači moraju ispuniti, već činjenicom da je početni iznos bonusa oduzeti na kraju. Na ovaj način igrači mogu dobiti značajnu prednost igrajući igre sa vrlo malom ivicom hausa. Ako bi igračima bilo dozvoljeno da to urade, kazino više ne bi bilo moguće nuditi ove bonuse.
Čvrsto vjerujemo da bi sva kazina trebala provoditi ova pravila softverom kako igrači ne bi mogli igrati ograničene igre s aktivnim bonusom. Nažalost, velika većina kockarnica, uključujući i one koje koriste RTG softver, nemaju implementiranu takvu funkciju, a industrijski standard je samo navesti ograničene igre u Uslovima i odredbama. Zbog toga trenutno ne kažnjavamo velike kazne za ovo. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Cijenim sve što si uradio ovdje Peter. Dat ću sve od sebe da proširim vijest o zahtjevima za igranje Planet 7 kazina o ovom bonusu i kako se moja specifična situacija odvijala, da upozorim druge potencijalne igrače da ih ne koriste. Siguran sam da nisam prvi igrač koji je prevaren da pomisli da je moje igranje zadovoljno i da mogu da igram bilo koju drugu igru na sajtu. Pogotovo jer mi je stranica dozvoljavala da igram igru. I dalje me zbunjuje da bih mogao igrati igru u kojoj ne bih mogao pobijediti, ali sam mogao izgubiti. Kako je to pošteno ili ispravno?
Šteta što im je dozvoljeno da ovako rade. Igrač je već u nepravednoj prednosti pri ulasku. Onda kada pobijede kuću, kuća pronalazi bilo koji način da im ne plati. To jednostavno nije u redu. Voleo bih da je Planet 7 uradio pravu stvar ovde i isplatio dobitke. Pogotovo jer bi samo podizanje sredstava nakon igranja i potom deponovanje bez bonusa rezultiralo potpuno istom stvari, osim što moj dobitak ne bi bio poništen.
To je dio koji me ovdje najviše nervira. Moj dobitak u ovim slučajevima
hteli su da mi pomognu da platim neke preko potrebne stvari za moje osmomesečno dete. Zbog čega se dijelom osjećam kao da su mi ovdje skoro bukvalno ukrali novac. Još jednom, zaista želim da se zahvalim vama i Casino Guru timu što ste prihvatili moju žalbu i učinili koliko ste mogli.
Bio sam optimista da će Planet 7 učiniti pravu stvar, ali sam trebao biti manje naivan. Oni su isključivo zainteresovani za zaradu i manje su zabrinuti kako to rade i više su nego voljni da imaju onlajn kazino sa sistemom koji omogućava da dođe do ovakve situacije i da se iza njih sakriju.
Ipak, još jednom hvala na vašem vremenu Petre i Petronela! Ovo nije rezultat kojem sam se nadao, ali razumijem da je izvan vaših ruku.
Dragi Kyle,
Potpuno razumijem vaše razočarenje. Mi u casino.guru bi bili sretni da vidimo pozitivnu promjenu u kockarnicama sa RTG platformom jer shvaćamo da su njene karakteristike vrlo neprikladne za korisnike. Međutim, kao što je gore navedeno, nećemo kazniti kazino za ovo. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
