Igračka iz Nemačke je uplatila sredstva na svoj račun koristeći metod plaćanja treće strane. Kazino je konfiskovao dobitke akumulirane ovim depozitima. Pošto je ovo urađeno u skladu sa Opštim uslovima i odredbama, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo,
Ostvario sam profit od 5.600 € u Platincasinu, ali je poništen na osnovu toga što sam deponovao sa računa treće strane/treće strane i vraćen mi je depozit od 20 €.
Deponovao sam sa Paisafecard računa moje ćerke jer nemam svoj Paisafecard nalog.
Bilo je nekoliko uplata sa navedenog Paisafecard računa. Imao sam dozvolu svoje ćerke za ovaj depozit 15.11.2022. Ovlašćenje plaćanja je potvrđeno od strane kazina. Dobit je ostvaren i od tada čekam isplatu, tako da nakon toga više nije bilo depozita jer sam primio e-mail od Platincasina 16. novembra 2022. sa podsetnikom da je zabranjeno deponovati preko naloga trećih lica . Imao sam na umu da to nije dozvoljeno i da se to neće ponoviti u budućnosti. Pre ovog mejla sa podsetnikom 16.11.2022. nisam znao i u ćaskanju iz kazina su me uverili da je sve u redu i da treba da sačekam verifikaciju dokumenata (ovlašćenje depozita i dokaz o depozitu) dok isplata je takođe bila na čekanju. Ova pobeda je ostvarena putem depozita sa jednog od Paisafecard računa moje ćerke 15.11.2022.
Posle toga ništa više nije plaćeno.
Koje su šanse da ipak dobijem svoju nagradu?
Draga Moutsina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
„§3. Depoziti, transferi i povlačenje Depoziti se mogu izvršiti na račun načinima plaćanja koji su dostupni na veb stranici Red Rhino. Ime vlasnika načina plaćanja (kreditna kartica, bankovni račun ili e-plaćanje) biće identično imenu igrača koji prima sredstva na račun. Depoziti koji potiču od načina plaćanja na ime depozita trećih lica mogu biti odbijeni i odgovarajuća sredstva mogu biti vraćena. Gde god je to moguće, Crveni nosorog će uplatiti sredstva direktno na račun sa kojeg sredstva potiču. Sve naknade koje naplate banke/prolazne mreže za plaćanje biće oduzete od poništenog iznosa."
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers:
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Pre svega hvala na odgovoru.
Počelo je tako da sam samo rekao kazinu svoje nove bankovne podatke i želeo da se promene jer imam novi broj bankovnog računa i želeo sam da ga koristim za isplate.
Napisano je osoblju u ćaskanju uživo u vezi sa ovim zahtevanjem ove promene.
Zaposleni su mi rekli koja su dokumenta potrebna za ovo.
U ovom trenutku, nekoliko depozita je već izvršeno preko Paisafecard računa moje ćerke, ali ništa nije pomenuto u ćaskanju. Onda sam dobio e-mail o svom novom bankovnom računu, da potvrda još nije napravljena, da vam je potreban pregled transakcije od Paisafecard-a od depozita. Ovo sam direktno otpremio i ponovo napisao sa osobljem u ćaskanju koliko će vremena biti potrebno da se novi bankovni račun potvrdi i zašto je Paisafecard potreban ovaj dokaz, pošto nisam želeo da platim preko Paisafecard-a već putem bankovnog transfera . Ni ovde nije rečeno da nisam smeo da koristim dotični Paisafecard nalog. Sve je potvrdio kazino.
Kao što sam rekao, napravio sam nekoliko depozita ovog meseca od 11.09.2022. sa Paisafecard računa moje ćerke, pošto nemam svoj i nisam znao za to do podsetnika 16.11.2022. Mislio sam da se to odnosi samo na bankovne račune, bankovne kartice i kreditne kartice. Ovi depoziti su radili bez ikakvih problema i mogao sam da igram sa novcem. Pobeđivao sam nekoliko puta u periodu od 12.11.2022. do 16.11.2022. ali onda je novac ponovo pao. Nakon što sam ostvario profit 16. novembra 2022. (5.600 €) i želeo da ga isplatim, dobio sam e-poruku od Platincasina da proverim identitet depozita i da otpremim ovlašćenje za plaćanje za moju ćerku za depozit.
Naravno, odmah sam poslao tražena dokumenta. To je potvrđeno.
Na njemu se jasno videlo ime moje ćerke. Zatim sam pitao uživo ćaskanje u kazinu koliko će vremena trebati da se sve verifikuje i kada ću dobiti novac i rekli su da treba da sačekam dok se dokumenti ne verifikuju. U međuvremenu, dobici su vraćeni na račun igrača nekoliko puta, tako da sam ponovo otišao na isplatu i želeo da se novac isplati na moj bankovni račun.
Dana 17. novembra 2022. godine, nakon što su svi dokumenti potvrđeni, nagrada je poništena na osnovu toga što je uplata izvršena preko naloga treće strane. Kao što rekoh, do opomena 16. novembra 2022. o tome nikada nije bilo govora i od tada više nije bilo isplata. Čekam od 16.11. samo na isplatu dobitaka. 17. novembra, 20 € je vraćeno za poslednji depozit 15. novembra preko Paisafecard-a. Ako ne dobijem nagradu od 5.600 evra, želeo bih da mi se refundiraju svi iznosi depozita koji su deponovani preko Paifsafecard-a (preko 6.000 evra u novembru 2022.), a ne samo 20 evra koje sam dobio.
Takođe imam još imejlova i mogu vam proslediti pregled dobitaka putem mejla.
*Dodavanje*
Kazino je u više navrata vraćao dobitke na moj račun igrača do 17. novembra, sve dok konačno nije potpuno poništen, iako je osoblje u ćaskanju uživo pre toga reklo da treba samo da sačekam potvrdu dokaza (ovo se dogodilo novembra 16. u 20:00: 58h) a do tada bi isplata bila na čekanju i nakon toga bih ja dobio novac. Tako da sam nakon potvrde ponovo pokušao da podignem novac (16.11. u 21:01). Nikada nisam bio obavešten da neću dobiti svoj dobitak.
Takođe sam vam e-poštom poslao kompletan rezime transakcija Paisafecard depozita na kristina.s@casino.guru ako ti treba.
Višestruki depoziti su napravljeni na Platincasino koristeći ovaj paisafecard račun (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - novembar 2022. & Adien NV / Red Rhino Limited - oktobar 2022. i avgust 2022.).
Drugi provajderi su takođe izvršili druga plaćanja, ali ona ovde nemaju nikakvu dalju ulogu, već samo depoziti Platincasinu.
Kao što sam rekao, Platincasino mi je refundirao samo 20 evra za poslednji depozit preko Paisafecard-a 15. novembra 2022. Ako ne dobijem svoj dobitak od 5.600 evra nazad, želeo bih da mi se nadoknade svi depoziti koji su uplaćeni na ovo kazino preko Paisafe-a, a ne samo 20 €.
A evo e-poruka koje su poslate iz Platincasina i sa njim.
Ponovo sam poslao e-poštu Platincasino-u (sa priloženim kompletnim pregledom Paisafecard transakcija, koji sam vam takođe poslao e-poštom) da bih želeo da vratim sve iznose depozita, a ne samo 20 evra (koje će mi sada isplatiti) kada nisam isplati moj dobitak. Odgovor iz kazina se čeka.
Kazino nije odgovorio na moje poslednje mejlove ili odgovore.
Napisao sam u imejlovima za Platincasino da je to jednokratni depozit, iako je bilo nekoliko depozita, u nadi da ću ipak dobiti svoj dobitak, pošto sam prethodno primio imejl od Platincasina (vidi sliku iznad) da je moje ćerkino ovlašćenje za plaćanje je obavezan (što je takođe potvrdio kazino) i pisalo je „[...] Paisafe: ja, (ime vlasnika naloga), rođen (datum rođenja vlasnika naloga) , ovim potvrđujem da sam dozvolio g./g. "
Sada sam takođe pronašao stariju poruku od Platincasina u svom prijemnom sandučetu e-pošte, u kojoj je takođe potvrđeno da imam pravo na depozit sa računa moje ćerke (Sofia Paliakoudi). Svi potrebni dokumenti su uspešno predati i takođe potvrđeni od strane kazina.
Takođe sam ponovo prosledio ovu e-poštu Platincasinu sa zahtevom za isplatu dobitaka ili potpuni povraćaj do sada izvršenih depozita putem Paisafecard-a.
Odgovor kazina se čeka.
Sada sam ponovo dobio samo ovaj odgovor na sve svoje imejlove od Platincasina.
Imam osećaj da ni ne čitaju šta pišem!
Ali zar nije tačno da su svi depoziti napravljeni sa računa treće strane nevažeći i da moraju biti vraćeni, a ne samo poslednji depozit?
O advokatu sam pisao samo da kazino glumi. Da li biste mi ga ipak preporučili?
Ne može biti da mi je dozvoljeno da uplatim više od 6.000 € na navedeni Paisafe račun, ali da ga ne mogu povući?! To je varanje!
Sada sam stvarno ljut, jer kao što rekoh, nisam znao da ne možete da uplatite novac koristeći drugi Paisafecard račun, pošto je to funkcionisalo i sa Trustli ili bankovnim računom moje ćerke u prošlosti (pogledajte poštu od Platincasina - april 2021. )
Sada sam takođe poslao žalbu Upravi za igre na sreću Malte https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ i objasnio vam svoj slučaj.
Stvarno sam očajan.
Nadam se da mi možete pomoći jer je to mnogo novca!
Sada sam ponovo kontaktirao Platincasino i preko ćaskanja uživo mi je rečeno da treba da se prijavim za povraćaj depozita uplaćenih sa dotičnog Paisafecard računa.
Dobio sam ovo kao odgovor od Platincasina.
Hvala vam na brzom odgovoru, Moutsina. Ispravan pristup bi bio refundiranje svih ovih depozita. Međutim, vaša ćerka je jedina koja to može da zatraži. Nažalost, ne posredujemo dalje u takvim žalbama.
Ne možemo da kaznimo kazino za konfiskaciju vašeg dobitka, niti smo u poziciji da tražimo povraćaj novca koji je izgubljen u redovnoj igrici. Kao što sam već rekao, kazina je nemoguće da provere čiji način plaćanja se koristi, a vi kao igrač imate odgovornost da izbegavate deponovanje na tuđu karticu. Mogu samo da vam preporučim da uvek pažljivo pročitate uslove i uslove i da nikada ne koristite način plaćanja koji nije izdat na vaše ime.
Pošto vidim da ste već kontaktirali MGA i iskreno se nadam da će oni moći da pomognu više nego što bismo mi mogli.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
