NaslovnaPritužbePlatincasino - Povlačenja igrača su odložena i pristup nalogu je blokiran.

Platincasino - Povlačenja igrača su odložena i pristup nalogu je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 65.000 €

Platincasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igračica iz Nemačke je u početku pobedila u Platinkasinu, ali je kasnije obaveštena da je sistemska greška promenila njen bilans sa 65.000 evra na 10.000 evra. Nakon što je pokušala da podigne dva iznosa od 4.000 evra i 3.500 evra, njena podizanja su ostala na čekanju, a ona je na kraju izgubila pristup svom računu. Tim za žalbe je komunicirao sa Platincasinom u vezi sa njenim problemima, uključujući nedostatak pristupa njenom nalogu i potrebu za istorijom transakcija. Na kraju, igrač je odlučio da zatvori žalbu kao odbijenu, izražavajući nezadovoljstvo nedostatkom komunikacije iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani,

Krajem juna osvojio sam približno 118.000 evra u Platincasinu igrajući Gates of Olimpus, bez korišćenja bonusa ili sličnih ponuda. Tada je sve izgledalo odlično.

Prateći uobičajenu proceduru u Platincasinu, napravio sam dva odvojena podizanja od 4.000 evra i 3.500 evra, poštujući nedeljne limite za isplatu. Oba povlačenja su obrađena i primljena bez ikakvih problema.

Nakon što sam nedelju dana čekao na sledeća povlačenja, prijavio sam se na svoj Platincasino nalog i iznenada sam dobio obaveštenje u kome se navodi da je dobitak rezultat sistemske greške i da mi je stanje podešeno sa oko 65.000 evra (pošto sam, nažalost, izgubio nešto novca u međuvremenu) do 10.000 evra. Ovo je bilo prvo pitanje koje nisam mogao da razumem.

Zatim sam pokušao da napravim još dva povlačenja (4.000 evra i 3.500 evra), koji su bili na čekanju, ali ništa se nije desilo. Nakon višestrukih kontakata sa podrškom za ćaskanje uživo, obavešten sam da je do kašnjenja došlo zbog velikog obima transakcija i da će povlačenje biti obrađeno do kraja nedelje (oko 24. avgusta 2024.).

Međutim, nijedna povlačenja nisu obrađena i do ove srede nisam mogao da pristupim svom nalogu u Platincasinu.


Shodno tome, ne mogu da napravim nijedan snimak ekrana mojih dobitaka itd.

Imam samo reprizu sačuvanu. (https://fkivsk.hrkhregkkk.net/dvJeEzUK7s)


Nadam se da mi možete pomoći, jer ne znam šta drugo da radim.


S poštovanjem,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi sin0ne,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Platincasinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


Nisam siguran, ali mora da sam registrovan na Platincasino više od 4 godine.

Naravno, bio sam i platinasti član.



Račun je morao biti blokiran između 19. i 21. avgusta.


Bar 21. avgusta više nisam mogao da se prijavim, a nisam dobio ni mejlove o „zaboravljenim lozinkama".


Nažalost, nisam imao nikakvu pisanu prepisku jer je sve rađeno putem ćaskanja uživo.


A sve što mi je stiglo mejlom je nažalost već obrisano jer mi je poštansko sanduče bilo puno i morao sam da napravim prostor.



Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, sada sam ponovo pokušao da resetujem svoju lozinku.

Sada sam konačno dobio imejl i resetovao sam ga.

Prilikom prijavljivanja od mene se traži autorizacioni kod, koji nikako ne dobijam.


Ovo je brzo ažuriranje.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, sin0ne, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi sin0ne,


Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Platincasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Platincasino,


Možete li da komentarišete ovo?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

dobar dan,


Da li već postoji ažuriranje?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


izvinjavam se zbog kasnog odgovora.


Igrač je osvojio nekoliko puta veliku pobedu, nakon čega je usledila provera pobede preko provajdera igre, standardna procedura, sve se vratilo kao legitimno.


Nakon toga, igrač je nekoliko puta pokušao da se povuče 05.08. koji su odbijeni zbog maksimalne gotovine. Igrač je obavešten. Sledećeg dana novi zahtev za povlačenje je poslat i obrađen i unovčen.


Od tada nema više zahteva za povlačenje. Zbog toga je igrač iskoristio sva preostala sredstva za igru.


hvala,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dobar dan,


Rekao sam da su prva dva povlačenja funkcionisala bez problema (iako je to bilo pre 5. avgusta, 29./30. jula).


I sam sam rekao da je opet nešto novca izgubljeno, ali ne sav.

Kao što sam rekao, pre 1. avgusta je još uvek bilo oko 65.000 evra od prvobitnih 118.000 evra na računu.

Prvog avgusta pogledao sam svoj račun oko 15 časova i ostalo je samo 10.000 evra, do centa, uz obaveštenje da mi je stanje ispravljeno zbog sistemske greške.

Prilažem snimak stanja na računu tog dana!


file


Posle toga sam hteo da podignem najmanje 7500€ od 10000€ -> I tamo sam izgubio 2500€!


Isplata je kasnila i stalno su mi u ćaskanju uživo govorili da ima problema sa provajderom platnih usluga i da ću novac dobiti krajem nedelje.


Novac još nije stigao. Ne znam status isplata jer ne mogu da pristupim svom nalogu zbog nedostajućeg koda za autorizaciju iz aplikacije 2FA.

Stoga bih vam bio zahvalan ako biste mogli da odgovorite na moju e-poštu u vezi sa nedostatkom pristupa mom nalogu.


Srdačan pozdrav


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


nakon što smo ponovo proverili istoriju igre, možemo potvrditi da su sredstva iskorišćena za igranje i izgubljena. Nisu otkriveni problemi sa igrom.


Kao što je već potvrđeno, preko 5k je isplaćeno 09.08. (zahtjev za povlačenje od 06.08.)


hvala,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Molim vas da mi pomognete da se vratim na svoj nalog.

Da vidim moju istoriju povlačenja i istoriju igara.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Takođe bih bio srećan da dobijem dokaz o navodnom transferu od 5.000 evra sa podacima o računu na koji je ovaj novac prenet.


Srdačan pozdrav

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Platincasino,


Možete li da nam dostavite istoriju transakcija igrača i istoriju igara/dnevnik igara? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


je poslat zahtev relevantnom odeljenju kako bi se uklonila 2F-autentifikacija, tako da igrač može da je obnovi i da se prijavi. Nalog igrača je otvoren, igrač je izbrisao potrebnu aplikaciju za prijavu.


Dokaz povlačenja 5k:

Iznos 4.000 EUR

Uspeh Da

Sistem plaćanja Fintekhub Seamless - APM37~Plati putem banke

Akcija Cashout

Završeno u 2024-08-09 11:29:06


Iznos 1.000 EUR

Uspeh Da

Sistem plaćanja Fintekhub Seamless - APM37~Plati putem banke

Akcija Cashout

Završeno u 2024-08-09 11:29:11


Da bi mogao da dobije potpuni pregled liste transakcija, istorije igre i ličnih podataka, igrač mora da zatraži GDPR zahtev putem e-pošte.



Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Platin kazino,

Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.

Ne možemo prihvatiti gore pomenuti „dokaz o uplati". Biće nam potrebna barem istorija transakcija igrača i potvrda igrača.


Zdravo Sin0ne,

Da li biste mogli da pratite uputstva kazina kako bismo mogli da pristupimo istoriji igara i transakcija?

Možete li potvrditi da li ste primili uplate od 5000€ i 1000€?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Trenutni status je da još uvek nemam pristup nalogu.

Zahtevaju se GDPR informacije.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Sin0ne,


Možete li da odgovorite na moje pitanje u vezi sa prethodnim povlačenjima?


Dragi Platincasino,


Možete li nam dati istoriju igara i istoriju transakcija? Igrač je zatražio GDPR zahtev putem e-pošte.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo tim,


Da, oni su to zatražili putem e-pošte i još uvek čekamo njihov odgovor na lična bezbednosna pitanja, kada ih primimo, Zahtev se prosleđuje i podaci se mogu primiti u propisanom roku.


Možete li od Casino Gurua da mi date e-mail adresu da u međuvremenu pošaljem delove istorije igara?


hvala,





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Platincasino,

Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.

Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .

Molimo vas da nas obaveštavate.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


slučaj se može zatvoriti.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Sin0ne,


Da li ste sigurni da ne želite da dalje istražimo i zatvorimo žalbu kao odbijenu?

Čekaću vaš odgovor.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo tim,


Već smo odgovorili na ovu žalbu i poslali delove istorije igara.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Poštovani PlatinCasino,

Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama. Izvinjavam se, slučajno sam podesio tajmer na kazinu umesto na plejeru. U skladu sa tim ću podesiti tajmer.


Zdravo Sin0ne,

Da li ste sigurni da ne želite da dalje istražimo i zatvorimo žalbu kao odbijenu?

Čekaću vaš odgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Da, ja ovde ne vidim nikakvu perspektivu i samo želim da ostavim celu stvar iza sebe.


Još uvek nije bilo komunikacije sa mnom iz Platincasina.


Nema odgovora na moje imejlove, nema navodne pomoći sa problemom 2FA.


Hvala vam na pomoći u svakom slučaju!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi sin0ne,


Poštovaćemo vašu odluku i zatvoriti žalbu kao odbijenu na vaš zahtev. Imajte na umu da možete ponovo da otvorite žalbu u bilo kom trenutku i biće nam više nego drago da vam pomognemo.


srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti