Igračica iz Nemačke je u početku pobedila u Platinkasinu, ali je kasnije obaveštena da je sistemska greška promenila njen bilans sa 65.000 evra na 10.000 evra. Nakon pokušaja da podigne dva iznosa od 4.000 evra i 3.500 evra, njena podizanja su ostala na čekanju, a ona je na kraju izgubila pristup svom računu.
Poštovani,
Krajem juna osvojio sam približno 118.000 evra u Platincasinu igrajući Gates of Olimpus, bez korišćenja bonusa ili sličnih ponuda. Tada je sve izgledalo odlično.
Prateći uobičajenu proceduru u Platincasinu, napravio sam dva odvojena podizanja od 4.000 evra i 3.500 evra, poštujući nedeljne limite za isplatu. Oba povlačenja su obrađena i primljena bez ikakvih problema.
Nakon što sam nedelju dana čekao na sledeća povlačenja, prijavio sam se na svoj Platincasino nalog i iznenada sam dobio obaveštenje u kome se navodi da je dobitak rezultat sistemske greške i da mi je stanje podešeno sa oko 65.000 evra (pošto sam, nažalost, izgubio nešto novca u međuvremenu) do 10.000 evra. Ovo je bilo prvo pitanje koje nisam mogao da razumem.
Zatim sam pokušao da napravim još dva povlačenja (4.000 evra i 3.500 evra), koji su bili na čekanju, ali ništa se nije desilo. Nakon višestrukih kontakata sa podrškom za ćaskanje uživo, obavešten sam da je do kašnjenja došlo zbog velikog obima transakcija i da će povlačenje biti obrađeno do kraja nedelje (oko 24. avgusta 2024.).
Međutim, nijedna povlačenja nisu obrađena i do ove srede nisam mogao da pristupim svom nalogu u Platincasinu.
Shodno tome, ne mogu da napravim nijedan snimak ekrana mojih dobitaka itd.
Imam samo reprizu sačuvanu. (https://fkivsk.hrkhregkkk.net/dvJeEzUK7s)
Nadam se da mi možete pomoći, jer ne znam šta drugo da radim.
S poštovanjem,
Dragi sin0ne,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Platincasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Nisam siguran, ali mora da sam registrovan na Platincasino više od 4 godine.
Naravno, bio sam i platinasti član.
Račun je morao biti blokiran između 19. i 21. avgusta.
Bar 21. avgusta više nisam mogao da se prijavim, a nisam dobio ni mejlove o „zaboravljenim lozinkama".
Nažalost, nisam imao nikakvu pisanu prepisku jer je sve rađeno putem ćaskanja uživo.
A sve što mi je stiglo mejlom je nažalost već obrisano jer mi je poštansko sanduče bilo puno i morao sam da napravim prostor.
Srdačan pozdrav
Zdravo, sada sam ponovo pokušao da resetujem svoju lozinku.
Sada sam konačno dobio imejl i resetovao sam ga.
Prilikom prijavljivanja od mene se traži autorizacioni kod, koji nikako ne dobijam.
Ovo je brzo ažuriranje.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, sin0ne, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi sin0ne,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Platincasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Platincasino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
dobar dan,
Da li već postoji ažuriranje?
Srdačan pozdrav
Stefan je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
