Igrač iz Mičigena navodi da im je dobitak odbijen zbog blagog kršenja pravila klađenja. Igrač tvrdi da kazino nije jasno stavio do znanja da dobici besplatnih okretaja imaju ograničenje opklade. Oni veruju da je situacija rezultirala konfiskacijom njihovog dobitka u iznosu od 4.000 dolara.
Kazino je odbio dobitke jer je mali deo mog klađenja bio 10 dolara umesto 5 dolara koliko su uslovi dozvoljavali. Međutim, to je bio dvobojni bonus sa besplatnim okretanjem/procentualnim depozitom i besplatnim okretima je dozvoljeno da se klade na 10 dolara. Imajte na umu da vas teraju da uzmete te besplatne okrete odmah sa vrha, svaka igra je zaključana i vi morate, a pravila ne govore ništa o tome da vam nije dozvoljeno da kladite svoje dobitke iz onih činjenica da su maksimalne. Takođe je veoma moj, ovaj put sam čekao da smo slučajno bili mali delić moje ukupne opklade i nisam dobio praktično ništa od njih i nisu se računali u moju igru. Koliko mogu da kažem, otišao bih sa još nekoliko stotina da ih nisam napravio. Svakako ne zaslužujem da mi je upravo otkinuto teško zarađenih i protiv već nečuvenih kvota od $4,000 koje sam osvojio.
Poštovani cj103738,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je tomas@casino.guru
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Svi besplatni okreti:
imaju uslov za klađenje od 35k dobitaka od okretanja
dozvoljavaju opklade samo na slotove, Keno i Scratch kartice
imaju maksimalnu opkladu od 10 USD ili 5 USD ako se iskoristi pre prve kupovine
maksimalni iznos gotovine 100 $
Primetili smo da su ova pravila u suprotnosti sa drugim odeljkom. Smešna stvar je, da nisam napravio opklade od deset dolara verovatno
tražio bi stotine više u dobicima. Nešto mi govori da biste našli način da ne platite
Da bismo dalje istražili, trebalo bi da pregledamo vašu istoriju igranja.
Obično ga možete zatražiti od podrške za kazino za određeni period u .csv formatu (ili sličnom formatu tabele)
Zatražite ga od podrške i pošaljite mi ga na pregled na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čak i kazina sa poštenim pravilima i dobrim pristupom kockanju ponekad mogu biti nezgodna za igrače. U nekim slučajevima, igrači možda nisu svesni određenih pravila i slučajno ih prekrše uprkos tome što su po našem mišljenju sama pravila poštena. Zbog toga verujemo da bi kazina trebalo da tehnološki primenjuju sva pravila kako bi sprečili igrače da upadnu u nevolje slučajno.
PRIMER:
Šta znači izraz „tehnološki primenjena pravila"? To znači da ako kazino ima, na primer, maksimalno ograničenje opklade od 5 dolara kada igra sa bonus novcem, ne bi trebalo da dozvoli igračima da postavljaju opklade veće od 5 dolara. Sistem kazina ne bi trebalo da prihvata nikakve opklade veće od toga, što bi značilo da igrači ne bi mogli slučajno da prekrše pravilo kojih možda nisu svesni.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets:
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Čini se da imate konfliktne pozicije, baš kao što to čini i taj kazino
Hvala na vašem gledištu, cj103738.
Pravilo postoji da zaštiti kazino od zloupotreba bonusa. Iako bi trebalo da se sprovodi, ne možemo da kažnjavamo kazina za primenu pravila u skladu sa industrijskim standardom (konfiskacija dobitaka, ako se pravilo prekrši).
Bez dodatnih informacija u vezi sa vašom igrom, nećemo moći da nastavimo sa istragom i suočimo se sa kazinom.
Pošto od vas nema novih informacija, zatvorićemo žalbu zbog nedostatka dokaza.
Ako slučajno naiđete na istoriju igre, prosledite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru pregledaćemo ga.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
