Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Rabona Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$800
Rabona Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 11 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
13. maja zatražio sam povlačenje 800 dolara iz dobitaka koje sam dobio bez ikakvih bonusa i isključivo iz mog depozita. Nakon što nisam čuo ništa posle 3 radna dana kako je navedeno u Uputstvima i odredbama kazina, kontaktirao sam odeljenje finansija radi ažuriranja mog zahteva. Uveravali su me da je moj zahtev „odobren i ispunjen sa njihove strane" i da je kašnjenje na strani „provajdera plaćanja".
Sačekao sam još nedelju dana i primetio da je moje povlačenje još uvek „na čekanju" na mom kazino nalogu. To znači da zahtev za povlačenje nije zaista „odobren" od strane njih kao što su mi rekli, jer da je odobren, i dalje ne bi pisalo „na čekanju", već bi umesto toga trebalo da stoji obrađeno/odobreno.
Štaviše, svakodnevno sam zahtevao ažuriranje i više puta mi je rečeno „da je ovo automatski proces putem načina plaćanja." bez daljih ažuriranja. Moj nalog „ne zahteva verifikaciju" tako da očigledno nije problem.
Približavamo se dve nedelje i tek treba da dobijem novac na svoj bankovni račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi jmosh,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala Kristina, ali nigde kazino nije objavio vreme čekanja do 14 dana za povlačenje. Štaviše, odgovor kazina koji mi je rekao da su završili i odobrili zahtev za povlačenje, što se čini lažnim i netačnim s obzirom da u zahtevu piše da je „na čekanju" na mom nalogu, a ne „odobren". Zar ne mislite da je ovo opravdan razlog da sada intervenišete, umesto da čekate još 5 dana da pomognete u rešavanju žalbe?
Dao sam snimke ekrana da potkrepim svoju tvrdnju, što bi trebalo da bude više nego dovoljno da se nastavi sa žalbom.
Hvala vam na dosadašnjoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Ažuriranje - Rabona je upravo nasumično otkazala moje povlačenje bez objašnjenja, pomozite
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi jmosh,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock