Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Nakon eksternog razgovora sa kazinom, na kraju je bio spreman da preispita svoju odluku i odlučio je da plati igraču. Igrač je potvrdio uspešno povlačenje više od 2 meseca nakon što je podnet zahtev za povlačenje. Žalba je rešena.
Osvojio sam bonus na depozit od 100% do 300,00 R$ (ovo je treći bonus koji dobijam, ali sam uvek gubio opklade) u ovom bonusu sam napravio profit, ispunio sam kriterijume bonusa i zatražio sam povlačenje jednog hiljadu reala. tražeći nekoliko dokumenata već sam im odmah poslao rok koji je dat je 72 sata koji su već prošli, ali nisam dobio odgovor u ćaskanju kaže da moram da sačekam mejl ali nikada ne stiže i ima nekoliko pritužbi da ova kladionica ne plaća . Molim vas pomozite mi
moj nalog je zatvorio Rabona kazino. Dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da moj nalog nije prošao proces verifikacije zbog kršenja uslova 9 – Prevara, nezakonita i neprikladna upotreba.
ali šta tačno nije u redu sa mojim nalogom? Nisam uradio ništa protivzakonito
i poslao sva tražena dokumenta
Pitano je:
izvod iz banke za poslednja 3 meseca
fotografija ličnog dokumenta
dokaz o prebivalištu
dokument sa fotografijom sa otvorenom veb lokacijom u pozadini
Poslao sam sve i nisam ništa zgrešio a ni oni ne opravdavaju odbijanje da objasne niti opravdaju takav stav
imaju nekoliko pritužbi na ovaj kazino
molim vas pomozite mi Izgubio sam 1300,00 u onome što izgleda kao prevara
Hvala vam puno na odgovoru, augusto655. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Proslediću imejl koji sam dobio od kladionice Rabona i ako želite mogu vam poslati dokumente koje sam im poslao da verifikujem svoj nalog
Vidim da vas je kazino obavestio o kršenju Opštih uslova i uslova. Da li sam dobro razumeo da kazino nije precizirao koja je tačno tačka prekršena?
Da, dvaput sam pitao šta sam pogrešio šta sam tačno prekršio i odgovor koji dobijam je standardan je isti kao što je moj nalog zatvoren jer sam prekršio uslove, ali ne piše u čemu i nisam uradio ništa pogrešno
Puno vam hvala, augusto655, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, augusto655,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu kazina Rabona,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi time,
Hvala što ste nas kontaktirali!
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poštu sa detaljnim objašnjenjem i dokazima na branislav.b@casino.guru
S poštovanjem,
Rabona.com
Zašto mi se ovi dokazi i detaljno objašnjenje ne šalju? Najviše me zanima.
Hvala vam, Rabona tim, na e-poruci i datim podacima i detaljima.
Dragi augusto655,
Koji je izvor vaših prihoda? Da li ste zaposleni ili samozaposleni?
Posebno pitam za izvor sredstava koja se koriste za depozite u kazinu - način(e) plaćanja koji se koristi za depozite.
Ja sam državni službenik
Imam investicije sa varijabilnim fiksnim prihodom
Imam imovinu pod zakup, odnosno imam više izvora prihoda.
I koristim više od jedne banke za finansijske transakcije.
Većina ako ne i svi depoziti su napravljeni preko pik-a
Banco do Brasil i ITi banka.
Ne razumem zašto je ova informacija relevantna, šta tu nije u redu?
Dragi augusto655,
Informacije su relevantne jer je obavezno koristiti samo način plaćanja na svoje ime i samo sredstva koja vam pripadaju za depozite u kazinu.
Možete li potvrditi da je korišćeni način plaćanja finansiran drugim ličnim bankovnim računima ili načinima plaćanja? Da li su ovi depoziti (ili djelimično) izvršeni sredstvima koja potiču od drugih fizičkih lica?
To niko nije finansirao. Koristio sam svoja finansijska sredstva.
Što se tiče načina plaćanja, ne sećam se svih depozita koje sam napravio na sajtu rabona, ali verujem da je većina, ako ne i svi, bila preko pik-a.
Do sada mi nije rečeno niti poslat dokaz o mojoj nepravdi u koje vreme ili šta dokazuje da sam počinio bilo kakvo krivično delo?
Moram li dokazati da to nije kazino?
Već sam rekao da imam više od jednog bankovnog računa na koji prenosim svoja sredstva
I nisam dobio nikakvu vrednost od bilo koga da se kladim na sajtu.
Zdravo, augusto655,
Hvala vam na pojašnjenju i izvinjavam se zbog kašnjenja.
U međuvremenu, pregledao sam vaše bankovne izvode koje sam dobio od predstavnika kazina i video da postoje transakcije koje su izvršene na vaš način plaćanja od strane treće strane/drugih osoba. Međutim, trenutno nisam siguran da li u potpunosti razumem situaciju i želeo bih da pitam kazino gde je problem.
Poštovani timu kazina Rabona,
Hvala vam na e-poruci i datim podacima. Ali možete li molim vas da objasnite kakvu je (nepravednu) prednost igrač stekao igrajući u kazinu na ovaj način? Da li i pošiljaoci uplata na igračevim bankovnim izvodima kazino računi u Rabona kazinu? Na šta se tačno odnosi optužba? Nakon provere, a što je najvažnije, igrač je uspeo da dokaže da je deponovao sa nekog načina plaćanja koji mu pripada, a s obzirom na iznose uplaćene u kazino, to ne liči na pranje novca.
Ima li još utakmica sa drugim igračem ili više igrača? Da li igračeva igra pokazuje bilo kakve znake odstupanja od normalnog igranja ili bilo kakvu (bonus) zloupotrebu?
Dragi kupac,
Nakon detaljnog pregleda vašeg naloga, odlučili smo da isplatimo dobitke.
Možete li nas obavestiti da li možemo da vam isplatimo dobitke na vaš PIKS nalog?
Hvala na strpljenju!
S poštovanjem,
Rabona
Dobro jutro, hvala kazino guruu i rabona timu
Da, mogu se platiti preko pik-a
Dragi kupac,
Želimo da vas obavestimo da je dobitak uspešno isplaćen na vaš PIKS nalog.
Hvala na saradnji!
S poštovanjem,
Rabona
pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi augusto655,
Možete li potvrditi da je vaše povlačenje uspešno pripisano na vaš Pik nalog?
Da, povlačenje je pripisano na moj račun.
Hvala Rabona.
I VELIKO hvala kazino guruu
Hvala, augusto655, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Rabona Casino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
