Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije otkrio da mu je kazino zaplenio ukupan dobitak od 15.990 INR zbog pogrešno pripisanog bonusa, za koji je kazino naveo da je prekršio njihove uslove. Uprkos argumentaciji igrača da je trebalo oduzeti samo pogrešno upisan iznos, Tim za žalbe je zaključio da su svi dobici smatrani pogrešnim, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo kazinoguru timu, pišem ovu žalbu nakon uzastopnog neuspelog pokušaja da rešim svoj problem u vezi sa povlačenjem, ja sam korisnik rabona kazina u poslednje 3 godine, međutim sada je nastao problem kada sam zahtevao povlačenje 15990 17. avgusta, igrao sam blekdžek koristeći samo pravi novac, nije bilo bonusa, kao i obično, mislio sam da će povlačenje biti obrađeno za 3-4 dana, pošto me je njihov tim za podršku uverio da im je potrebno najviše 3 radna dana za obradu povlačenja, međutim danas je prošlo skoro 13 dana još uvek moje povlačenje još nije obrađeno sa njihovog kraja, veoma mi je čudno, kada sam se raspitivao o tačnom problemu, rečeno mi je da je to zbog velikog zahteva za povlačenje i povlačenje će biti obrađeno uskoro, međutim od poslednjih 6-7 dana daju isti copi paste odgovor, sada stvarno sumnjam da će uskoro obraditi moje povlačenje, što se tiče kic-a, rekli su mi da ne moram da prolazim kroz kic, i do sada se ne traže nikakvi dokumenti, tražim kazinoguru tim da ljubazno interveniše po ovom pitanju, takođe prilažem relevantan snimak ekrana uz ovu žalbu, hvala
Ne, povlačenje još uvek nije obrađeno, poslao sam i njihovu podršku e-poštom, ali do sada nema odgovora
Hvala Bagha69 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani Bagha69,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Rabona Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala na odgovoru katarina, nedavno sam proverio svoj rabona nalog i saznao da su mi zaplenili kompletan iznos od 15990 i postavili mi stanje 0 kada sam ih pitao razlog zašto su naveli da su upisali neke poene koje sam iskoristio i da su im poeni pripisali greškom, prihvatio sam i to, možda ima grešaka, međutim glavni problem je taj što je ukupan iznos koji sam dobio otkupom ovih poena bio oko 3000 inr, međutim oni su mi oduzeli kompletan dobitak 
dobitak od 15990 koji sam osvojio samo koristeći pravi novac, ne sa ikakvim bonusom, tako da su trebali da odbiju 3000 inr i trebali su dati preostali iznos, ali su mi zaplenili kompletan iznos koji sam osvojio u blekdžeku koristeći pravi novac, protiv ovoga sam pošteno igranje, kada sam predstavio ove tačke tamošnjoj podršci, nisu spremni da slušaju i na e-mail, daju odgovore na kopiranje, prilažem razgovor sa njima ovde na snimku ekrana, ljubazno proverite molim vas i pomozite mi
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili.
Imajte na umu da smo Katarini poslali e-mail sa našim objašnjenjem slučaja.
Srdačan pozdrav
Uprava Rabona
Zdravo Katarina, molim vas da mi javite odgovor kazina, pošto mi kazino ne odgovara putem e-pošte,
Dragi Rabona Casino,
hvala vam na poruci i e-poruci.
Poštovani Bagha69,
kazino je predstavio značajne dokaze koji sugerišu da su vaši dobici prikupljeni od bonus depozita koji je pogrešno pripisan na vaš račun. U skladu sa uslovima i odredbama kazina, ova praksa je zabranjena, što je rezultiralo konfiskacijom vašeg dobitka. Shvatam da ove vesti mogu biti frustrirajuće i obeshrabrujuće, i iskreno se izvinjavam zbog okolnosti sa kojima se suočavate.
Hvala na vašem odgovoru, međutim, glavno pitanje koje ističem je da je to bio pravi novac od oko 3000 rupija koji je pogrešno kreditiran od strane kazina, iako kako sada tvrde da ovo može biti greška sa njihove strane, ali treba da uklone samo taj novac koji su greškom pripisali, zašto mi u potpunosti oduzimaju ceo dobitak, ovo je protiv poštenog igranja, trebalo bi da dobijem svoj dobitak koji sam osvojio nakon podešavanja 3000 inr koje su greškom pripisali
Poštovani Bagha69,
Pošto su vaši dobici izvedeni iz pogrešno akumuliranog bilansa, svi dobici se takođe smatraju pogrešnim. Žao mi je što vas moram obavestiti o ovom ishodu. S obzirom da nije bilo stvarnog novčanog depozita, nisam u mogućnosti da ponudim bilo kakvu dalju pomoć.
Sada ću zvanično zatvoriti ovu žalbu, kategorišući je kao odbijenu. Žao mi je što nisam mogao više pomoći. Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa onlajn kazinom, slobodno nam se obratite bez oklevanja.
sve najbolje,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
