Igrač iz Poljske je imao stalne probleme sa povlačenjem novca u onlajn kazinu. Uprkos uspešnoj verifikaciji i uveravanju korisničke podrške, njegovi zahtevi za povlačenje su stalno otkazivani uz objašnjenje da su „u pregledu“. Igrač je potvrdio da je njegov nalog dostupan, igrao je rulet i sportsko klađenje i nije koristio nikakve bonuse. Igrač je prijavio da je konačno dobio svoj novac. Problem je bio označen kao rešen.
Uplatio sam svoj prvi depozit na Rabona u decembru 2023, gde sam igrao kazino igre i kladio se na sport. Nažalost, izgubio sam nekoliko puta, tako da sam na kraju uplatio ukupno oko 900 dolara (ako se dobro sećam).
Međutim, sreća je bila na mojoj strani i na kraju sam nešto osvojio. Podigao sam 350 dolara i novac je uspešno stigao.
Međutim, moje iskustvo povlačenja se pogoršalo. 14. januara sam pokušao još jedno povlačenje, ali je otkazan. Isto se desilo 15., 16. i 19. Zbunjen, kontaktirao sam njihovu korisničku podršku putem ćaskanja da se raspitam o ponovljenim otkazivanjima. Uveravali su me da će isplate obraditi ručno. Za to vreme su takođe tražili verifikaciju naloga, što sam odmah završio i odobreno je.
Uprkos svemu ovome, svaki put kada zatražim povlačenje, dobijam isti odgovor: „U pregledu je." Da povećam svoju frustraciju, različiti predstavnici ćaskanja pružaju oprečne informacije.
Prošlo je skoro mesec dana, a ja još uvek čekam rešenje.
Dragi banglard00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rabona kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, nalog je dostupan.
Igrao sam rulet i sportsko klađenje.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Da li ste od vaše poslednje poruke primili neka ažuriranja iz kazina?
Molimo vas da prosledite svoju nedavnu prepisku sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru Uključite odgovore iz kazina.
Zdravo,
Konačno sam dobio novac. Hvala na pomoći.
Ne preporučujem Rabona.
Dragi banglard00,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
