NaslovnaPritužbeRabona Casino - Verifikacija naloga igrača se odlaže.

Rabona Casino - Verifikacija naloga igrača se odlaže.

Automatski prevedeno:

Iznos: 409 €

Rabona Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 24/01/2024 | Rešeno : 15/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije je dva meseca pokušavao da verifikuje svoj nalog, ali je svih sedam dokumenata za potvrdu adrese koje je dostavio odbijeno. Kazino je prihvatio njegovu ličnu kartu i istoriju transakcija. Igrač je prvobitno podneo izmenjeni bankovni izvod, koji je odbijen. Zatim je dao neobrađenu verziju, ali se suočavao sa stalnim odbijanjima. Nakon dužeg razgovora sa kazinom i posredovanja tima za žalbe, otkriveno je da je igrač greškom registrovao svoj nalog u pogrešnoj zemlji prebivališta. Kada je ovo ispravljeno, kazino je uspešno verifikovao račun igrača i on je mogao da podigne svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pokušavam da verifikujem svoj nalog već 2 meseca.

Već sam podneo 7 različitih dokumenata za potvrdu adrese, ali svaki od njih je odbijen. Kao razlog se navodi da je dokument izmenjen, što nije slučaj za najmanje 5 od 7 dokumenata


Moja lična karta i istorija transakcija su prihvaćeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani KarlheinzVB,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li sam dobro razumeo da su neki od vaših dokumenata zaista izmenjeni? Da li je verifikacija vaše kućne adrese poslednji neophodan korak za završetak verifikacije?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,

da, tako je, prvo sam zacrnio bankovni izvod,

Pošto je bilo prigovora na ovo, poslao sam vam izvod iz banke bez ikakvih promena.

ali ljudi i dalje tvrde da sam ga promenio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, KarlheinzVB. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, poslao sam vam odgovor na mejl adresu


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Prvo, želim da istaknem da je uređivanje dokumenata na bilo koji način zabranjeno u većini kazina i potpuno razumem njihov stav u vezi sa ovom situacijom. Ipak, s obzirom na to da niste dali potpuno lažne dokumente, a kasnije ste dali i neuređenu verziju, pokušaćemo da pomognemo.

Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo KarlheinzVB,


Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Rabona Casino,


Možete li reći zašto račun igrača još nije verifikovan?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste nam se obratili.


Obaveštavamo vas da je bankovni izvod koji ste dostavili iz digitalne banke što nije prihvatljivo.


Stoga vas ljubazno molimo da unesete drugačiji dokument sa dokazom adrese (može biti izvod iz austrijske fizičke banke, može biti potvrda o prebivalištu i račun za komunalne usluge)


Uverite se da dokument mora da bude original izvučen sa interneta ili e-pošte i da nije star više od 6 meseci.


Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo KarlheinzVB,


Možete li da dostavite kazinu tražena dokumenta i da me obavestite kada to uradite?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Obaveštavamo vas da je dokument koji ste postavili fotografija štampane kopije.


Molimo vas da otpremite dokaz adrese u originalnom PDF-u koji je izvučen sa interneta ili e-pošte i nije star više od 6 meseci.


Uverite se da dokument mora biti originalan.


Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo


Učitao sam još jedan račun za struju i originalni obrazac za registraciju ne stariji od 6 meseci.

Dobio sam ga kao originalni dokument

ovaj je opet odbijen!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Rabona Casino,


Možete li reći zašto dokument koji je dao igrač nije prihvaćen?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo KarlheinzVB,


Kontaktirao me je predstavnik kazina van teme za žalbe i čini se da ste kazinu dali mutnu fotografiju, što se ne može prihvatiti. Možete li da dostavite kazinu čistu fotografiju računa za struju ili originalnu PDF datoteku?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Predstavili smo dokument Casinoguru timu.


Takođe želimo da obavestimo da fotografija ne može biti prihvaćena, pa da bismo potvrdili dokument, ljubazno vas molimo da učitate dokaz adrese u originalnom PDF-u koji je izvučen sa interneta ili e-pošte.


Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sada sam otpremio obrazac za registraciju kao PDF. Mogu vam poslati originalni dokument da vidite da je to vrlo dobar dokaz adrese.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Rabona Casino,


Možete li pogledati priloženi dokument i ovde nam dati izjavu da li je sve u redu?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

ponovo je odbijeno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Želeli bismo da pojasnimo da nam je potreban vaš uslužni dokument preuzet sa zvanične veb stranice u PDF-u, a ne skenirana kopija.


Molimo vašu saradnju u procesu. Otpremite originalni PDF dokument koji ste dobili putem e-pošte ili zvanične veb stranice.


Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo KarlheinzVB,


Možete li pratiti uputstva kazina i obavestiti me kada im dostavite .pdf datoteku?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Otpremio/la sam novu fakturu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Rabona Casino,


Možete li da pogledate dostavljeni dokument i da nam kažete da li je ovoga puta sve u redu sa njim?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ponovo je odbijen!!!!

Pa, dao sam toliko ispravnih dokumenata i za svaki postoji izgovor, tako da je ovo čista glupost da ne moram da isplaćujem svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Želimo da vas obavestimo da je dokument koji ste dali skenirana kopija konvertovana u PDF i da nije prihvatljiv.


Molimo vašu saradnju u procesu. Molimo vas da otpremite originalni dokument u PDF formatu koji ste dobili putem e-pošte ili preuzeli sa zvanične veb stranice .


Iskreno cenimo vaše strpljenje i zahvaljujemo vam se na razumevanju. Budite uvereni da će vaši dokumenti biti prioritetno pregledani kada budu otpremljeni.


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

to nije u redu!!

I sam sam dobio fajlove na potpuno isti način

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Nažalost, skenirana kopija pretvorena u PDF nije prihvatljiva za verifikaciju.


Ovo je razlog zbog kojeg od vas tražimo da otpremite originalni dokument u PDF formatu koji ste dobili putem e-pošte ili preuzeli sa zvanične veb stranice.


Budite uvereni da će vaši dokumenti biti prioritetno pregledani kada budu otpremljeni.


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pa ako mogu da platim

račun za struju: očigledno je obrađen

bankovni izvod nije iz digitalne banke

potvrda o registraciji; fotokopiju skeniranu u >PDF?

pismo sa mojom novom zdravstvenom knjižicom: odbijeno

Moj TV račun: odbijen

Ne znam šta sam još kačio, ali dovoljno je polako???

Nije bitno šta još postavim, Rabona samo traži razloge da ne isplati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Molimo preuzmite svoj račun za struju sa zvaničnog sajta u PDF formatu i podelite ga sa nama.


Imajte na umu da nam je posebno potreban originalni dokument u PDF-u, preuzet direktno sa zvanične veb stranice. Ovo obezbeđuje tačnost i autentičnost u obradi vašeg zahteva.

Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

moj račun za struju je odmah preuzet! a zatim otpremljeno vama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo KarlheinzVB,


Možete li mi proslediti račun za struju? Možete ga poslati na moju imejl adresu Stefan, m@casino.guru .

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

email je izašao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Rabona Casino,


Pregledao sam priloženi račun za struju i čini se da je u redu i nepromenjen. Možete li reći u čemu je problem sa tim?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Stefane,


Poslali smo vam imejl sa razlogom. Radujemo se Vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo KarlheinzVB,


Možete li nam reći zašto ste postavili Nemačku kao svoju zemlju prebivališta prilikom registracije naloga?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Oh, to je verovatno bila greška, a ni ja to nisam primetio.

Ovo je bio problem sve vreme?

Zašto mi na ovo ne ukažu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Rabona Casino,


Možete li da komentarišete ovo?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pokušao sam da promenim zemlju i pitao sam u ćaskanju uživo.

Rekli su da će mi poslati e-poštu, ali to je bilo pre 3 dana i još nema e-pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala na strpljenju.


Obaveštavamo vas da je vaš nalog na Rabona.com verifikovan 07.03.2024.


Srdačan pozdrav,

Rabona.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Rabona Casino,


Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.


Zdravo KarlheinzVB,


Da li ste uspeli da zatražite povlačenje?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

da, novac je konačno stigao. Hvala vam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Stefane,


Slučaj je rešen sa naše strane. Hvala na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Rabona.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, KarlheinzVB, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti