Igrač iz SAD je zatražio povlačenje 2.000 dolara 14/9 i stalno mu je rečeno da čeka odobrenje menadžera, što je dovelo do nedelja kašnjenja. Uprkos tome što je ranije ovog meseca primio povlačenje od 1.000 dolara, igrač je frustriran tekućim problemima nakon što je položio preko 10.000 dolara za 45 dana.
Zatražio sam povlačenje 14.9. za 2.000 dolara i bio sam u stalnoj komunikaciji sa kazinom i VIP domaćinom Itanom, rečeno mi je iz nedelje u nedelju da je moje povlačenje eskaliralo pošto je odloženo do odobrenja menadžera i da ga treba podneti finansirati bilo koji dan. Prošle su nedelje tog istog razgovora. Već sam primio jedno povlačenje iz kazina ranije u mesecu za 1.000 dolara. Deponovao sam preko 10.000 dolara na ovaj kazino za oko 45 dana od kada sam se prijavio, tako da nisam siguran zašto mi sada daju da se jurim.
Poštovani NCampos93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam, možete li pojasniti nekoliko tačaka:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom ili vašim VIP domaćinom, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da krenemo dalje sa slučajem. Bez dodatnih detalja od vas, nećemo moći da nastavimo ili da se efikasno zalažemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, upravo mi je rečeno da je moje povlačenje odložilo moj VIP domaćin. Rekao je da je to već eskalirao i da je dobio odobrenje od menadžera i da bi to trebalo da bude obrađeno svakog dana, ali to je bio isti razgovor poslednjih nekoliko nedelja zaredom. Bonus deo sredstava je već oduzet sa mog stanja prilikom povlačenja, a iskorišćeni bonus kod nije imao maksimalnu isplatu novca i uslove za igru. Nema problema sa prethodnim povlačenjem, bio je potreban uobičajeni dug vremenski period od 7-10 radnih dana da se obradi, a zatim još 7-10 radnih dana da primi uplatu, ali trenutno od mog povlačenja 14. septembra prošlo je 20 radnih dana i nema ažuriranja o tome čak i obrađene. Javite mi koje dodatne informacije mogu da pružim. Hvala vam na pomoći!
Hvala vam puno, NCampos93, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala NCampos93 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Raging Bull Slots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Molimo zanemarite zahtev. VIP domaćin me je kontaktirao i rekao da bonus tvrdi da se ne mogu igrati igre na stolu i pošto sam igrao neke igre na stolu, moj ceo iznos je poništen. Toplo bih preporučio svima koji kockaju da se uvere da su sva pravila shvaćena pre nego što deponuju novac jer vas to neće sprečiti da igrate nešto što će poništiti ceo vaš dobitak.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
