Igrač iz SAD je zatražio povlačenje 2.000 dolara 14/9 i stalno mu je rečeno da čeka odobrenje menadžera, što je dovelo do nedelja kašnjenja. Uprkos tome što je ranije ovog meseca primio povlačenje od 1.000 dolara, igrač je frustriran tekućim problemima nakon što je položio preko 10.000 dolara za 45 dana.
Zatražio sam povlačenje 14.9. za 2.000 dolara i bio sam u stalnoj komunikaciji sa kazinom i VIP domaćinom Itanom, rečeno mi je iz nedelje u nedelju da je moje povlačenje eskaliralo pošto je odloženo do odobrenja menadžera i da ga treba podneti finansirati bilo koji dan. Prošle su nedelje tog istog razgovora. Već sam primio jedno povlačenje iz kazina ranije u mesecu za 1.000 dolara. Deponovao sam preko 10.000 dolara na ovaj kazino za oko 45 dana od kada sam se prijavio, tako da nisam siguran zašto mi sada daju da se jurim.
Poštovani NCampos93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam, možete li pojasniti nekoliko tačaka:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom ili vašim VIP domaćinom, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da krenemo dalje sa slučajem. Bez dodatnih detalja od vas, nećemo moći da nastavimo ili da se efikasno zalažemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
