Igračica iz Ilinoisa je nedeljama pokušavala da potvrdi svoj identitet i kartice putem ćaskanja, ali nije dobila odgovore. Ovo je odložilo njeno povlačenje više od mesec dana. Pokušali smo da pomognemo tako što smo je zamolili da pojasni koje je dokumente dala i kada, kao i da li su u ispravnom formatu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Prolazio sam kroz funkciju ćaskanja nedeljama pokušavajući da verifikujem svoj identitet/kartice. Poslao sam e-poštu na desetine puta bez odgovora. Poslao sam sve informacije koje su tražili i još uvek piše u čekanju što me sprečava da povučem više od mesec dana Sada. Takođe najbolje što mogu da uradim za jedan od csrdova je da slikam moj moitor jer je to virtuelna kartica.
Draga davnmisti0894,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li, molim vas, pojasniti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pa da li će oni da verifikuju moje dokumente da mogu da dobijem svoj novac, rekli su da je prošlo oko 72 sata?
Hvala na odgovoru, davnmisti0894. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
