Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu.
Automatski prevedeno:
Rainbow Spins Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 285
Iznos: £2.728
Rainbow Spins Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pokušavam da verifikujem svoj nalog pomoću Rainbov spinova već više od nedelju dana. Poslao sam sve tačne informacije i još uvek ne verifikuju moj račun da bih mogao da podignem svoja sredstva.
Položio sam preko 300 funti kod njih, ali sada želim da podignem svoj novac, oni otežavaju stvari.
Ispunio sam sve kriterijume koje su tražili.
gledajući sve povratne informacije i žalbe na ovom forumu, svi imaju isti problem sa sobom.
Kontaktirao sam njihovo odeljenje za žalbe putem e-pošte i nisam dobio odgovor.
tim za podršku me stalno obaveštava da nisam ispunio kriterijume iz kojih sam ispunio 100%.
Gledajući sve ove žalbe, trebalo bi ih zatvoriti jer je to prevara.
molim vas, možete li uopšte pomoći jer ne mogu da ih kontaktiram osim putem e-pošte i čini se da su svaki put slali istu generisanu e-poštu.
mnogo hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ritcho22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li sam dobro razumeo da je kazino sugerisao da niste ispunili uslove za klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
To nisu uslovi za klađenje, to je dokaz verifikacije. Više puta sam podnosio njihove zahteve. I nastavljaju da šalju „automatski generisanu" e-poštu u kojoj kažu da ne ispunjava zahteve kada je očigledno da jeste.
ovo traje skoro nedelju dana! I gledajući kroz sve komentare na ovom forumu, čini se da i drugi ljudi imaju isti problem.
1) Kompanija/podrška ne odgovara lično na vaše imejlove objašnjavajući koji su zahtevi ili šta tačno treba da uradite.
2) Nemaju nikakvu liniju za ćaskanje, da razgovaraju sa nekim o bilo kakvim pitanjima. Sve veze za Facebook, Tvitter i Vatts aplikaciju šalju vas na „nedostupnu" vezu. Dakle, ne postoji način da komunicirate sa njima.
3) Čak i kada pošaljete žalbu, niko ne odgovara.
Dakle, sve u svemu, nema načina da se komunicira sa njima!!!! I nema načina da dobijete odgovor!
Svi komentari na ovom forumu govore isto!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Puno vam hvala, Ritcho22, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želeo bih da vas upozorim da je uobičajena praksa Rainbov Spins kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Ritcho22!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Sada ću kontaktirati predstavnike Rainbov Spins kazina kako bi se pridružili ovoj diskusiji i pomogli nam da rešimo problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ritcho22,
Kazino i dalje ne reaguje i nakon brojnih ponovljenih pokušaja da ih kontaktiramo, čini se da se ne bave žalbama na našoj veb stranici. Bez ulaska kazina u diskusiju, ne možemo ni da počnemo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Pošto je kazino licenciran od strane Uprave za licenciranje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC), želeo bih da predložim opciju za podnošenje žalbe putem zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR), a to je eCogra. Trebalo bi da budete u mogućnosti da podnesete žalbu ovom entitetu tako što ćete pratiti ovu vezu: http ://vvv.ecogra.org/ata/dispute.php.
Ako odlučite da kontaktirate ADR kazina, obavestite me putem moje adrese e-pošte: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
