Igrač iz Indije se suočava sa kašnjenjima u povlačenju dobitaka iz Rajabetsa zbog procesa KIC verifikacije koji je na čekanju, koji je ostao u statusu "čekanja" dva dana uprkos podnošenju potrebnih dokumenata. Oni traže pomoć, jer tim za podršku ukazuje da je još uvek u redu.
Moje rajabets korisničko ime je rsparth2004
U aplikaciji Raja bet kada sam ih zamolio da povuku moj dobitni novac, rekli su da urade verifikaciju pre zahteva za povlačenje, tako da sam postavio potrebne dokumente da Rajabets izvrši KIC verifikaciju. Prošlo je 2 dana i još uvek status čeka. Očekujem da intervenišete i da proverite ovo. Svaki put kada pitam tim za podršku, oni stalno govore da je u redu. Ne dozvoljavaju mi da podignem samo svoj dobitak. Takođe, nisam siguran koliko dugo je Rajabetsu obično potrebno da verifikuje dokumente i molim vas da mi pomognete sa ovim.
Poštovani rsparth2004,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala veronika na odgovoru,
ok pa me je rajabets zamolio da pošaljem 3 stvari.
1) Prednja strana moje nacionalne legitimacije
2) Poleđina moje nacionalne legitimacije
3) Ja selfi sa ličnom kartom i papirom koji treba da bude napisan.
I predao sam sva tri dokumenta
1) Prednja strana moje aadhar kartice
2) Zadnja strana moje aadhar kartice
3) Mene selfi sa aadhar karticom i papirom
a kada je prošao dan a oni to nisu verifikovali, šaljem i svoj selfi sa mojom Pan karticom i datumom napisanim na papiru.
čak i posle svega ovoga Prošao je još jedan dan i još uvek se vidi čekanje.
Moje korisničko ime u rajabets-u je rsparth2004
Takođe mogu da vam pošaljem dokumente koje sam postavio, pošaljite mi svoju poštu.
Veronika, molim te da pozoveš rajabete na ovaj razgovor i kažeš im da verifikuju moj KIC kako bih mogao da povučem svoja sredstva što je pre moguće
I još nešto što sam ove dokumente postavio 28.11.2024 oko 15:45
Hvala vam na odgovorima. Iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovoru. Trenutno upravljamo sa preko 900 aktivnih pritužbi i iako nastojimo da odgovorimo što je brže moguće, nije uvek izvodljivo da sve poruke odgovorimo odmah. Imamo rok za odgovor od 7 dana za svaku žalbu i uvek ćemo vam se javiti čim budemo mogli. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Da li je kazino već verifikovao neke od vaših dokumenata?
Molimo vas da mi prosledite dokumente koje ste poslali u kazino na proveru na veronika.f@casino.guru , zajedno sa svim ostalim dokazima koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
