Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Problem je uspješno riješen, igračica je dobila svoj dobitak.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Problem je uspješno riješen, igračica je dobila svoj dobitak.
Dana 25.05.21. Poslao sam svoje dokumente na provjeru i pokrenuo uplatu.
Do danas moj račun nije provjeren.
Bez provjere, isplata se naravno neće obraditi.
Nekoliko sam puta pisao u chat, nažalost uvijek dobijem isti standardni odgovor ...... moraju biti strpljivi .......
On 05/25/21 I sent my documents for verification and initiated a payment.
To date, my account has not been verified.
Without verification, the payout will of course not be processed.
I have written to the chat several times, unfortunately I always get the same standard answer ...... they have to be patient ....... chat history attached
Ich habe am 25.05.21 meine Unterlagen zur Verifizierung gesendet und eine Auszahlung veranlasst.
Bis heute wurde mein Konto nicht verifiziert.
Ohne Verifizierung wird natürlich auch die Auszahlung nicht bearbeitet.
Ich habe mehrfach mit dem Chat geschrieben, leider bekomme ich immer die gleiche Standard Antwort......die müssen sich noch etwas gedulden.......Chatverlauf im Anhang
Dragi RemmelS22,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Ponekad oduzima malo vremena, međutim, moram priznati, skoro dva mjeseca trebala bi biti dovoljno vremena za završetak provjere.
Koje ste dokumente već dostavili?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Ili ga možete objaviti ovdje.
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear RemmelS22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It is sometimes a little time-consuming, however, I must admit, almost 2 months should be enough time to finish the verification.
Which documents you have already provided?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobar dan Kristina,
Proslijedio sam im e-poštu sa svojim dokumentima koju sam poslao u Rembrand Casino na provjeru.
Veliko hvala na vašoj pomoći
Sabine R ***
Hello Kristina,
I forwarded the email with my documents to them that I sent to Rembrand Casino for verification.
Many thanks for your help
Sabine R ***
Hallo Kristina,
ich habe ihnen die E-Mail mit meinen Unterlagen weitergeleitet die ich zur Verifizierung an Rembrand Casino gesendet habe.
Vielen Dank für ihre Hilfe
Sabine R***
Puno vam hvala RemmelS22 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much RemmelS22 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Pozdrav RemmelS22,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Rembrandt Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hi RemmelS22,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Rembrandt Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Poštovani kupče,
Molimo vas da budete informirani da je vaš zahtjev za povlačenje još uvijek na čekanju, jer je provjera dokumenata još uvijek u procesu.
Zbog osjetljivosti ovih slučajeva, naša pravna služba pruža ograničene informacije. Molimo vas da pričekate zaključak našeg pravnog tima. Razumijemo koliko takva situacija može biti nezgodna, međutim, naše uvjete i uvjete shvaćamo vrlo ozbiljno, tako da se moraju izvršiti sve potrebne provjere.
Moći ćemo odgovoriti na vaša pitanja čim dobijemo više informacija od našeg pravnog odjela.
Srdačni pozdravi,
Rembrandt tim za žalbe na kazino
Dear customer,
Kindly be informed that your withdrawal request is still pending because document verification is still in process.
Due to the sensitivity of these cases, limited information is provided by our legal department. We will kindly ask you to wait for our legal team's conclusion. We do understand how inconvenient such situation can be, however, we do take our terms and conditions very seriously, so all the necessary checks have to be made.
We will be able to answer your questions the moment we receive more information from our legal department.
Kind regards,
Rembrandt Casino Complaints Team
Hvala Rembrandt timu za žalbe na kazinu na odgovoru.
Dajmo mu još nekoliko dana, ali bilo bi lijepo da uskoro imamo nekakav zaključak. Igračica je svoje dokumente postavila prije gotovo dva mjeseca. Vjerujem da je više nego dovoljno vremena za potvrdu računa.
Thank you Rembrandt Casino Complaints Team for the reply.
Let's give it a few more days, but it would be nice to have some sort of a conclusion soon. The player uploaded her documents almost two months ago. I believe that it's more than enough time to verify an account.
Željeli bismo zamoliti Rembrandt Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask Rembrandt Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo RemmelS22,
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću označiti žalbu kao „riješenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Hi RemmelS22,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.