Igrač iz Australije je obaviješten da mu je dobitak zaplijenjen jer je iz zemlje s ograničenjem. Kazino je također blokirao račun igrača. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Rocketpot Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 66.000 $
Rocketpot Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo,
Ja sam iz Australije i nedavno sam igrao u rocketpot kazinu jer pratim jednog australijanskog strimera koji je također igrao tamo. Osvojio sam pristojnu svotu novca i tražili su KYC. Kada sam im poslao svoje dokumente, odgovorili su mi i rekli da je moje povlačenje odbijeno jer sam iz Australije. Međutim, više ljudi iz Australije je uspjelo da se povuče. Uključujući aussies slotove. Nije mi rečeno da će to biti problem, vjerujem da samo otežavaju jer je riječ o velikom iznosu. Razgovarao sam sa Aussieslots-om koji ima kontakt u menadžmentu i oni stalno govore da to istražuju, ali ništa se zapravo ne događa. Sada mi je onemogućen pristup računu i odlučili smo da je to najbolja opcija da ovdje podnesemo žalbu. Samo nisam siguran šta da radim odavde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Michael,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da polažu i igraju, oni bi također trebali isplatiti svoje dobitke.
Više informacija o ovoj temi dijelimo u našem Kodeksu poštenog kockanja .
Međutim, kada sam pokušao da se registrujem, bio sam blokiran:
Prije nego što krenemo naprijed, možete li nam reći da li ste koristili VPN (virtuelna privatna mreža) ili drugi softver da promijenite svoju geolokaciju prilikom otvaranja naloga ili tokom igranja?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo,
Da, koristio sam VPN. Koristim VPN za većinu svog pretraživanja interneta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Žao mi je, Michael, ali ako ste prevazišli IP blok koji je kazino postavio vašoj zemlji korištenjem VPN-a, ne možemo mnogo više učiniti za vas. Imajte na umu da ste stvorili nepravednu prednost u odnosu na kasino jer je VPN maskirao vašu pravu lokaciju. Stoga vas kazino nije mogao blokirati čak ni ako su vidljivo pokušali, kao u ovom slučaju. Ako kazino ima set country blokova, najvjerovatnije postoji dobar razlog za to.
Izvinjavam se, ali ne mislimo da je kazino u obavezi da vam isplati. Preporučio bih vam da ne koristite VPN (ili bilo koji drugi alat) za maskiranje vaše prave lokacije u budućnosti kako biste izbjegli još jedan zaplijenjeni dobitak.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina
Imam dokaz iz kazina koji kaže da je Australcima dozvoljeno da igraju tamo. Inače ne bih ni pokušao da pristupim ovom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ako postoje bilo kakve informacije koje bi nam pomogle da vas podržimo u ovom slučaju, slobodno ih objavite ovdje ili ih proslijedite na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Kristina,
Sakupiću sve informacije koje imamo i poslati ih u narednih nekoliko dana.
Automatski prevedeno:
