Dobitak igrača je poništen pošto mu je istekao bonus. Igrač navodi da je za to kriv kazino jer su morali toliko dugo da čekaju na isplate na čekanju. Iz kazina nije bilo odgovora, pa je žalba zatvorena kao „nerešena”.
Dobro jutro,
Pridružio sam se Roku-u sredinom januara i otključao bonus dobrodošlice. Odigrao sam sve tražene regate i rečeno mi je da moram da ponovim igru jer se nisam pridržavao Uputstava i uslova. Sve sam ponovio i poslao zahtev za povlačenje. 350€ koje sam položio mi je vraćeno, ostali NE!
Blokirali su mi nalog i rekli mi da mi neće dati drugi novac jer sam prekršio uslove i uslove zbog činjenice da je prošlo više od 30 dana otkako je bonus izbrisan. Na papiru je tačno, ali pametni ne vode računa da moj prvi zahtev za povlačenje datira od 31. januara i da im je trebalo 20 dana pre nego što su mi rekli da moram ponovo da igram, pa su zato oni krivi što je toliko dani su prošli . Kažu mi ovo kada su mi do prošle nedelje govorili da će sve biti u redu (ako hoćeš mogu da priložim screenshotove). Oni su netačni! Možete li mi pomoći na bilo koji način? Hvala vam!
Zdravo andreapoliti31,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roku kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Šta je bio problem sa bonusom po prvi put, niste završili klađenje ili je u pitanju nešto drugo? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nalog je već verifikovan. Prvi put su mi prijavili problem oko 20. februara rekavši da nisam igrao kako treba. Poslednji put sam razgovarao juče i rekli su mi da mi oduzimaju bonus dobitke, iako sam rekao da su oni krivi, toliko mi je trebalo.
Zdravo andreapoliti31,
Da li je kazino precizirao koji ste tačno termin prekršili? Možete li proslediti svoju komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru ?
Prekršeni rok je 30 dana, ali kao što rekoh, ako sam ga prekoračio, oni su krivi jer su mi držali isplate na čekanju preko 20 dana bez odgovora, terali su me da igram ceo rolover 2 puta i onda su rekao da mi više nikada neće dati novac. Ja ću kontaktirati nikolas.b@casino.guru , ali da li to moram da uradim poštom ili preko foruma? Hvala vam
Zdravo andreapoliti31,
Pošto je to moja e-mail adresa, pošaljite tamo dokaze koje imate.
Nastavio sam da pošaljem razgovor na naznačenu e-poštu. Čekam tvoje.
Hvala vam
Zdravo andreapoliti31,
Da li je moguće proslediti svoju istoriju klađenja ili ne pošto je vaš nalog zatvoren? Da li su po prvi put precizirali šta je problem sa klađenjem?
Nažalost, nije moguće proslediti vašu istoriju klađenja jer je moj nalog blokiran. Prvi put su mi rekli da se nisam pridržavao T&C-a, pa su me naterali da igram SVA prevrtanja 2 puta i onda su mi rekli da je vreme isteklo, ali kao što sam rekao, vreme je isteklo jer su me suspendovali na 20 dana. povlačenje!
Hvala andreapoliti31 na do sada datim informacijama. Pošto ćemo od kazina zahtevati više detalja, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo andreapoliti31,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Roku kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Roku kazino,
Možete li, molim vas, dati dodatni uvid u razloge zašto je igrač oduzet?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi andreapoliti31,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo Roku kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi andreapoliti31,
Od tada sam kontaktirao kazino preko Skajpa i čekam dalji odgovor. Produžiću tajmer još jednom u nadi da ćemo naći rešenje za ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi andreapoliti31,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam