U četvrtak, 19.12.2024, igrao sam razne igrice, ali mi je uvek najdraža Crazi Time.
Evo šta se desilo: stavio sam opkladu u USDT sa 50 žetona na Pačinko i 40 žetona na broj 5 (ukupno 90 USD) . Opklada je zabeležena sa ID 6764934d2732421832d01ffa .
Igra počinje i Oh, množitelj k50 na Pačinku! SREĆA I UZBUĐENjE! Kao što bi se svaki kladioničar osećao, ali meni je trebalo da pogodim... i pogodite šta, Pačinko je došao! Uzbuđenje je bilo ogromno; Samo sam morao da vidim koliki će biti množilac, što je bio najiščekivaniji trenutak i ono što je dovelo do RAZOČARANjA 🙁. Kada je bonus otkriven, moja opklada NIJE BILA na tiket, i svo moje uzbuđenje se pretvorilo u očaj...
šta mogu da uradim? Nadao sam se da će se to nekako srediti, možda ću biti plaćen, a to je bio samo vizuelni kvar... nažalost, ne, bonus je završen, a ja sam imao svojih 50 na saldu sa 0 dobitaka.
Šta sad da radim?!
Moram da priznam da sam na trenutak, naivno, mislio da ću dobiti povoljno rešenje, pa sam bio miran.
Ali kompanija NIKADA neće priznati niti isplatiti nagrade ako to može da izbegne.
Moja sledeća odluka je bila da kontaktiram Roobetovu podršku i objasnim celu situaciju.
Prvi odgovor je bio iznenađujući... "Izvinjavamo se, ali morate da podnesete žalbu dobavljaču igre"
Prvi zaključak...
Kazina, u ovom slučaju, Roobet, predaju igre trećim licima, što znači da su oni klijenti tog provajdera, a mi završavamo u šemi PLAIER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER.
Proveo sam oko 3 sata pokušavajući da kontaktiram provajdera, a jedini odgovor je bio „Izvinite, sesija ćaskanja je završena..." Morao bih da započnem još jedno ćaskanje i pokušam ponovo.
Kada sam objasnio ovu situaciju Roobet-u, njihov odgovor je bio: „U redu, kontaktiraćemo ih za vas" (Hvala, uštedelo bi mi 3 sata).
"DAĆEMO VAM ODGOVOR ZA 24/48 SATI"
Moja nada je u ovom trenutku bila 20% pozitivna i 80% negativna, jer...
Roobet je klijent provajdera igre, što znači da bi za povoljno rešenje provajder morao da prizna/prihvati da je napravio grešku bilo koje vrste i najverovatnije bi snosio cenu neuspeha. EASI! Ali ovo se nikada neće dogoditi...
I konačan odgovor... JAKO NAM ŽALO! Provajder nam je rekao da nema greške na njihovoj strani, tako da ne možemo više ništa da uradimo.
I da, to je bio odgovor koji bi svako očekivao.
Drugi zaključak...
Ovo je više lično i samo mišljenje
Bio sam korisnik kazina skoro 2 godine (od 23.05.2022.) i da budem iskren, bio sam zadovoljan korisnik sa svim uslugama, depozitima, isplatama, igrama i još mnogo toga... Moj nalog ima skoro 80.000 uloženih dolara i 1700 opklada . Šta sam izgubio? Potencijalna nagrada? I da, taj novac nikada nije bio moj, pa sam patio na trenutak, ali ne, NEMA više nade, NEMA više poverenja. Taj mali trenutak kladioničara, kada su posle tolikog traženja i čekanja NA RED DOĐE! Ili skoro... , otišao ili je ukraden, nikada nećemo saznati...
On Thursday, 12/19/2024, I was playing various games, but my favorite is always Crazy Time.
This is what happened: I placed a bet in USDT with 50 chips on Pachinko and 40 chips on the number 5 (Total 90 USD). The bet was recorded with the ID 6764934d2732421832d01ffa.
The game starts and Oh, a x50 Multiplier on Pachinko! HAPPINESS AND EXCITEMENT! As any bettor would feel, but I needed it to hit... and guess what, Pachinko came up! The excitement was overwhelming; I just had to see what the multiplier would be, which was the most anticipated moment and was what led to DISAPPOINTMENT🙁. When the bonus was revealed, my bet WAS NOT on the ticket, and all my excitement turned to despair...
What can I do? I hoped it would settle somehow, maybe I’d get paid, and it was just a visual glitch... unfortunately, no, the bonus completed, and I had my 50 in the balance with 0 winnings.
Now what can I do?!
I have to confess that for a moment, naively, I thought I would receive a favorable resolution, so I was calm.
But a company will NEVER acknowledge or pay prizes if it can avoid it.
My next decision was to contact Roobet's support and explain the whole situation.
The first response was surprising... "We apologize, but you need to file your complaint with the game provider"
First conclusion...
Casinos, in this case, Roobet, outsource games to third parties, meaning they are clients of that provider, and we end up in a PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER scheme.
I spent about 3 hours trying to contact the provider, and the only response was "Sorry, the chat session has ended..." I would have to start another chat and try again.
When I explained this situation to Roobet, their response was, "Okay, we will contact them for you" (Thanks, it would have saved me 3 hours).
"WE WILL PROVIDE YOU WITH A RESPONSE IN 24/48 HOURS"
My hope at this point was 20% positive and 80% negative, because...
Roobet is a client of the game provider, meaning for a favorable resolution, the provider would have to acknowledge/accept that they made an error of any kind and would most likely bear the cost of the failure. EASY! But this is never going to happen...
And the final response... WE'RE VERY SORRY! The provider told us there was no fault on their side, so there's nothing more we can do.
And yes, it was the response anyone would have expected.
Second conclusion...
This is more personal and just an opinion
I've been a customer of the casino for almost 2 years (since 05/23/2022), and to be honest, I was a satisfied customer with all the service, deposits, withdrawals, games, and more... My account has nearly 80,000 dollars wagered and 1700 bets. What did I lose? The potential prize? And yes, that money was never really mine, so I suffered for a moment, but no, there's NO more hope, there's NO more trust. That little moment of a bettor, when after searching and waiting for so long IT'S THEIR TURN! Or almost..., has gone or was stolen, we will never know...
El día jueves 19/12/2024 estuve jugando diferentes juegos, pero siempre mi favorito Crazy Time
Sucede lo siguiente, se realiza una apuesta en USDT con 50 fichas a Pachinko y 40 fichas al numero 5 (Total 90 USD) dicha apuesta quedó registrada con el ID 6764934d2732421832d01ffa.
Empieza el juego y !Oh, Multiplicador x50 a Pachinko! ¡FELICIDAD Y EMOCION! como sentiría todo apostador, pero faltaba que acierte... y que creen ¡Salió Pachinko! la emoción ya era total solo quedaba ver cual sería el multiplicador por lo que ese momento era el mas esperado y el que desató la DESILUCIÓN🙁. Al abrirse el bonus mi apuesta NO ESTABA en el ticket y toda mi emoción se convirtió en desesperación...
¿Qué puedo hacer? espero que tire, quizás me paga y solo era un problema visual... lamentablemente no, el bonus se completo y yo tenia mis 50 en el balance con ganancias 0.
Ahora si, ¡¿QUE PUEDO HACER?!
Debo confesar que por un momento de ingenuidad pensé que iba a recibir una resolución favorable, por lo que estaba tranquilo.
Pero una empresa JAMAS te va a reconocer o pagar premios si lo puede evitar.
Mi siguiente decisión, me comunico con el soporte de Roobet y les comento toda esta situación.
Primera respuesta y sorpresa... "Disculpe, el reclamo lo debe hacer al proveedor del juego"
Primera conclusión...
Los casinos, en este caso Roobet contratan los juegos a terceros, es decir son clientes de ese proveedor y nosotros terminamos en un esquema JUGADOR -> CASINO (ROOBET) -> PROVEEDOR
Estuve 3 horas aproximadamente intentando contactar al proveedor y la respuesta solo era "Disculpe el tiempo de chat a finalizado..." Tocaba abrir otro chat e intentar otra vez.
Al comentarle esta situación a Roobet la respuesta fue, esta bien lo contactaremos nosotros por usted (Gracias, me hubieran ahorrado 3 horas)
"LE DAREMOS UNA RESPUESTA EN 24/48 HORAS"
Mi esperanza en este punto era un 20% a favor y 80% en contra, porque...
Roobet es cliente del proveedor del juego, es decir para tener una resolución favorable es el proveedor el que debe indicar/aceptar que tuvo un error de cualquier tipo y muy probable hacerse cargo del costo de la falla. ¡FACIL! Pero esto nunca va a pasar...
Y la respuesta final... ¡LO SENTIMOS MUCHO! el proveedor nos indica que no hubo ningún fallo de su lado, por ende no podemos hacer mas del nuestro.
Y si, era la respuesta que cualquier persona hubiera esperado.
Segunda conclusión...
Esta ya es personal, y mas una apreciación
Soy cliente del casino desde hace casi 2 años (23/05/2022) y la verdad era un cliente satisfecho con todo el servicio, deposito, retiro, juegos y demas... Mi cuenta tiene casi 80.000 dolares jugados y 1700 apuestas. ¿Qué perdí? ¿El posible premio? y la verdad que es dinero que nunca estuvo en mis manos así que por ese lado lo sufrí un momento pero no, ya NO hay ilusión, ya NO hay confianza, ese pequeño momento de un apostador que después de tanto buscarlo y esperar ¡LE TOCA! o bueno casi... se fue o fue robado, nunca lo sabremos...
Automatski prevedeno: