Igraču iz Kanade je zatvoren nalog na Roobet-u zbog optužbi da poseduje drugi nalog, što su oni negirali. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata za verifikaciju, nalog je ostao zatvoren. Igrač je zatražio pregled i vraćanje svog naloga. Nakon istrage, utvrđeno je da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je imao više naloga, menjao lične podatke i pokušavao da se uključi u lažne aktivnosti. Shodno tome, žalba je zaključena kao neopravdana.
Pišem da izrazim svoje duboko nezadovoljstvo nedavnim zatvaranjem mog naloga (čovek*******23) na vašoj platformi. Nepravedno sam optužen da imam još jedan nalog pod korisničkim imenom pr****2, što odlučno poričem. Čovek sa naloga*******23 je jedini nalog koji sam ikada imao na Roobet-u.
Nakon što je zatraženo da pružim dodatni dokaz o verifikaciji, odmah sam učitao svoju vozačku dozvolu i druge neophodne dokumente. Uprkos ispunjavanju svih uslova za verifikaciju, moj nalog je i dalje zatvoren zbog optužbi da imam drugi nalog. Ova akcija je nepravedna i nema čvrstih dokaza.
Ako su postojale sumnje na drugi nalog, zašto je uopšte traženo da prođem kroz proces verifikacije? Ova situacija mi je izazvala značajnu frustraciju i neprijatnost. Zahtevam detaljnu reviziju mog slučaja i jasno objašnjenje za ovaj nepravedan tretman.
Pozivam vas da preispitate svoju odluku i vratite moj nalog što je pre moguće. Verujem da će Roobet podržavati pravičnost i transparentnost u svom radu.
Hvala vam na pažnji prema ovoj stvari. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Pozdravi
Dragi prabhdhindsa2323,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
1. Koliko ja znam, niko drugi iz moje porodice ili komšija nije otvorio nalog koristeći istu IP adresu, uređaj ili adresu e-pošte kao moj. jedan od mojih prijatelja je otvorio svoj nalog na mom telefonu, ali nemam nikakvih detalja o njegovom nalogu.
2. Moji dobici su akumulirani bez aktivnog bonusa.
3. Da, moj nalog je prethodno verifikovan. Dao sam svoju vozačku dozvolu i ostala potrebna dokumenta za verifikaciju.
Nadam se da će ove informacije pomoći u brzom rešavanju problema. Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija sa moje strane.
Na kraju, ne znam zašto pokazuje Kvebek da sam iz Vinipega.
Hvala vam puno, prabhdhindsa2323, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, prabhdhindsa2323,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Roobet Casino timu ,
Možete li molim vas da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran? Da li je njegov dobitak zaplenjen? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i/ili povuče sporna sredstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Podnosilac žalbe je tvrdio da je jedan od njegovih prijatelja otvorio nalog na njegovom telefonu. Da li je to bilo u Roobet kazinu? Da li je moguće da je to izazvalo problem? Ako jeste, možete li to detaljnije istražiti? Da li je tačno da je postojalo samo 1 podudaranje IP/uređaja i to samo nakon registracije povezanog naloga?
Ako sporni nalog navodno nije koristio nikakav bonus, kakvu je nepravednu prednost stekao igrajući na ovaj način?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo Guru kazina,
Upravo smo procenili račune igrača i možemo potvrditi da su nalozi igrača otvoreni sa istim informacijama koje su korišćene za otvaranje drugog naloga. Možemo potvrditi da je za otvaranje oba naloga korišćeno isto ime, datum rođenja i broj telefona. Zbog GDPR regulative nećemo deliti informacije ovde, ali ih možemo poslati putem e-pošte. Da li biste ljubazno podelili svoju e-poštu sa nama?
najbolje,
Roobet
Pišem da bih nastavio sa svojim prethodnim pokušajima da rešim problem sa mojim nalogom. Uprkos više e-poruka i pokušajima da kontaktiram vaš tim za podršku, nisam dobio nikakvu pomoć.
Razumem da moj nalog možda neće biti ponovo otvoren, ali zahtevam da se sredstva na mom računu, koja su moj sopstveni novac prenet iz moje banke, pošalju na registrovanu adresu e-pošte koja je povezana sa mojim nalogom. Sredstva u pitanju nisu bonus novac već moja lična sredstva.
Cenim vašu brzu pažnju po ovom pitanju.
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi prabhdhindsa2323,
Pošto nemamo informacije o korišćenom načinu(ovima) plaćanja (mislim da bi to objasnilo vaš zahtev), nije sasvim jasno kako ste mislili na slanje sredstava na svoju e-poštu... Dakle, možda biste to mogli nekako da razjasnite.
Poštovani timu Roobet kazina ,
Slobodno koristite moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ) da dostavi tražene detalje/dokaze.
Međutim, kada to uradite, možete li dodati sledeće informacije/detalje u svoju e-poštu i eventualno ih potkrepiti relevantnim dokazima:
Kada dobijemo sve tražene detalje i pažljivo ih pregledamo, moći ću da pružim informacije o tome kako dalje.
Mogu vam dati adresu kriptovalute na koju Roobet šalje sredstva. Ne otvaraj moj nalog; samo zatvori i pošalji mi bar novac koji imam na računu.
Zdravo Guru kazina,
Upravo smo vam poslali tražene informacije.
najbolje,
Roobet
Dragi prabhdhindsa2323,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina:
Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima, koje ste prihvatili prilikom registracije.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam, Roobet Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
