Zdravo.
Imam problem sa ROKS kazinom.
26. februara 2024. želeo sam da podignem svoj dobitak iz ovog kazina. Moj zahtev za povlačenje je odbijen. Uprava me je zamolila da postavim fotografije svojih dokumenata – selfi sa PIB, selfi sa svojim brojem socijalnog osiguranja, selfi sa izvodom iz matične knjige rođenih i fotografiju pasoša sa listom papira.
Poslao sam sve potrebne fotografije u roku od 10 minuta. Administracija ih je odobrila. Podneo sam nove zahteve za povlačenje u ponoć 27. februara 2024. Obavešten sam da će moja povlačenja biti pod dodatnim pregledom od strane administracije kazina i da će provera trajati do 72 sata.
Međutim, nakon 72 sata moj zahtev za povlačenje još uvek nije potvrđen. Pisao sam na onlajn ćaskanje 1. marta u 2 sata ujutru, pitajući o mojoj situaciji povlačenja.
Obavešten sam da je uprava kazina ponovo zatražila potpuno iste fotografije koje je prethodno prihvatila od mene. Potpuno iste fotografije koje sam ranije postavio na svoj profil i koje je odobrila administracija kazina. Ispostavilo se da su me zamolili za fotografije 27. februara 2024. u 16:09. Ali ja o tome uopšte nisam bio obavešten.
U 2 sata ujutro 1. marta, postavio sam nove fotografije. Bili su prihvaćeni.
U onlajn ćaskanju mi je još jednom rečeno da sačekam do 72 sata jer je moja uplata na dodatnom pregledu od strane finansijskog odeljenja.
Danas je 4. mart u 15:00 u vreme pisanja ove žalbe. Prošlo je više od 85 sati. Moj novac još uvek nije podignut sa računa.
Verujem da ROKS kazino smišlja bilo kakve izgovore da ne podigne novac u navedenim rokovima, izmišlja dodatne provere čiji se rokovi takođe krše, odugovlači proces verifikacije računa, odnosno traži više puta iste fotografije. I, da igraču bude još teže, ROKS kazino ne obaveštava igrača da treba da postavi nove fotografije na svoj profil.
Ne mogu da razumem koliko treba da čekam, rokovi nisu definisani. U onlajn ćaskanju se pominje 72 sata, što je odavno prošlo. Ako uzmemo u obzir da su ponovo tražili iste fotografije mojih dokumenata (dok sam čekao oko jedan dan od trenutka kada su prve fotografije potvrđene), provera je trajala više od 4 dana. Ako uslovi nisu definisani, provera bi mogla da potraje godinu dana, što je korisno za kazino.
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem.
Hello.
I'm having an issue with ROX Casino.
On February 26, 2024, I wanted to withdraw my winnings from this casino. My withdrawal request was rejected. The administration asked me to upload photos of my documents - a selfie with my Tax ID, a selfie with my Social Security number, a selfie with my birth certificate, and a photo of my passport with a sheet of paper.
I sent all the required photos within 10 minutes. The administration approved them. I made new withdrawal requests at midnight on February 27, 2024. I was informed that my withdrawals will be under additional review by the casino administration and the check would take up to 72 hours.
However, after 72 hours my withdrawal request was still not confirmed. I wrote to the online chat at 2 am on March 1, asking about my withdrawal situation.
I was informed that the casino administration had again requested the exact same photos that they previously accepted from me. The exact same photos which I had earlier uploaded to my profile and that were approved by the casino administration. It turns out, I was asked for photos on February 27, 2024, at 16:09. But I wasn't informed about this at all.
At 2 am on March 1, I uploaded new photos. They were accepted.
In the online chat, I was once again told to wait up to 72 hours because my payment is undergoing additional review by the finance department.
Today is March 4 at 15:00 at the time of writing this complaint. More than 85 hours have passed. My money has still not been withdrawn from the account.
I believe that ROX Casino comes up with any excuses not to withdraw money within the specified deadlines, invents additional checks whose deadlines are also violated, delays the account verification process, specifically asking for the same photos several times. And, to make it even more difficult for the player, ROX Casino doesn't notify the player that they need to upload new photos to their profile.
I can't understand how long to wait, the deadlines aren't defined. The online chat mentions 72 hours, which has long since passed. If we consider that they requested the same photos of my documents again (while I waited about a day from the time the first photos were confirmed), the check has taken more than 4 days. If the terms aren't defined, then the check could take a year, which is beneficial for the casino.
Please help me resolve this issue.
Здравствуйте.
У меня возникла проблема с ROX казино.
26 февраля 2024 года я захотел вывести выигрыш с этого казино. Мой запрос на выплату был отклонен, администрация попросила меня загрузить фотографии моих документов - селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении и фотографию паспорта с листом бумаги.
Я за 10 минут отправил все необходимые фотографии. Администрация их одобрила. Я создал новые заявки на выплату 27 февраля 2024 года в полночь. Мне сообщили, что мои выплаты будут находиться на дополнительной проверке у администрации казино и проверка займет до 72 часов.
Однако, спустя 72 часа мой запрос на выплату не был подтвержден. Я написал 1 марта в 2 часа ночи в онлайн-чат с вопросом о моей ситуации с выводом средств.
Мне сообщили, что администрация казино запросила у меня заново абсолютно такие же фотографии, которые они ранее у меня приняли. Абсолютно такие же фотографии, которые я ранее уже загружал в свой профиль и они были одобрены администрацией казино. Оказывается, у меня запросили фотографии 27 февраля 2024 года в 16:09. Но я никак не был проинформирован об этом.
1 марта в 2 часа ночи я загрузил новые фотографии. Их приняли.
В онлайн-чате мне снова сказали ждать до 72 часов, потому что моя выплата находится на дополнительной проверке у фин отдела.
Сегодня 4 марта 15-00 на момент написания этой жалобы. Прошло больше 85 часов. Мои деньги все еще не выведены с аккаунта.
Я считаю, что казино ROX придумывает любые оправдания, чтобы не выводить деньги в обозначенные сроки, придумывает дополнительные проверки, сроки которых также нарушает, затягивает процесс верификации аккаунта, специально запрашивая одинаковые фотографии несколько раз. И, чтобы игроку было еще сложнее, ROX казино никак не уведомляет игрока о том, что ему необходимо загрузить новые фотографии в свой профиль.
Я не понимаю сколько ждать, сроки не регламентированы. В онлайн-чате говорят о 72 часах, которые прошли уже очень давно. Если учитывать, что запрашивали дополнительно те же самые фото документов (а я ждал около суток с момента подтверждения первых фото), то прошло уже больше 4 суток проверки. Если сроки не регламентированы, то проверка может и год идти, казино ведь это выгодно.
Прошу помочь мне решить эту ситуацию.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock