NaslovnaPritužbeRoyal Vegas Casino - Igračevi okreti su nestali nakon depozita, račun je kasnije zatvoren.

Royal Vegas Casino - Igračevi okreti su nestali nakon depozita, račun je kasnije zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 12

Iznos: Can$16

Royal Vegas Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 03/04/2024 | Nije rešeno : 08/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Kanadski igrač je registrovao nalog u okviru promotivne ponude od 30 okretaja za 1 dolar u onlajn kazinu. Nakon što je deponovao svoj novac, promotivna ponuda se promenila na 5 dolara za 50 okretaja. Igrač je nastavio da igra, osvojio je 15,62 dolara, ali je tada isključen sa sajta. Od njega je zatraženo da pruži detalje o svom željenom metodu povlačenja, ali mu je odbijen pristup njegovom nalogu. Igrač je zatražio pomoć od našeg tima za žalbe, ali zbog odbijanja kazina da sarađuje pozivajući se na GDPR propise, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču. Savetovali smo igrača da direktno kontaktira Autoritet za licenciranje i koristi ovu žalbu kao referencu. Žalba je označena kao nerešena, što je moglo uticati na ocenu bezbednosti kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nisam siguran. Upravo sam napravio nalog na promociji od 1 dolara za 30 okretaja. Položim svoj dolar, moji obrtaji iznenada nestaju i zamenjuju ih sa 5 dolara za 50 okretaja. Ali nema šanse da ga nisam imao. Tako da igram igru da spalim $1 koji sam deponovao, osvojim $15,62, a onda se iznenada pojavljuje iskačući prozor koji mi kaže da sam isključen sa ovog sajta. Ne sećam se kada bi to bilo, ali bez obzira na to, trebali su nešto reći pre nego što sam položio depozit. Želim svoj dobitak. Oni mogu da gurnu svoj račun bilo gde. Imao sam posla sa ovom grupom ranije. Svake godine dobijaju nagradu 'neetički prodavci'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi moneimonsta73,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete koliko je bilo vaše aktivno stanje kada je vaš nalog blokiran?
  • Da li je od vas zatraženo da dostavite neka lična dokumenta za verifikaciju vašeg naloga?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,

Verujem da je moj bilans bio 15,79 dolara, ali vi idete da ga podignete, piše da se zaokruži na najbliži ceo broj, tako da sam otišao na čak 16 dolara.


I da, traže od mene da dam detalje o tome na koji način plaćanja da se povuče, ali naravno, ljudi PlaiersSupportCentre vole da igraju igrice, pa kada sam otišao da se prijavim, naravno da mi je odbijen pristup. Zato sam pokušao da uđem u ćaskanje uživo, i naravno ne mogu da ga pronađem. I e-pošta sa koje su mi poslali, je adresa e-pošte bez odgovora, tako da nisam u mogućnosti da pružim ove informacije što je upravo ono što ova grupa voli da radi. Jednom su me naterali da napišem pismo njihovom administratoru u kome sam izneo svoja izvinjenja i pohvalio ih za njihove napore i tako su nastavili skoro 6 meseci odmah nakon što sam izgubio sina 2018. Rugajući mi se i uskraćujući mi novac koji sam greškom položio na drugu sestrinsku lokaciju, ali u vlasništvu iste grupe. Zaboravio sam da je ova veb lokacija takođe njihova, inače se nikada ne bih uključio. Prosledio bih ih odmah na vašu adresu e-pošte iznad.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, moneimonsta73, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.

Stoga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju Autoritet za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete podneti zvaničnu žalbu koristeći zvanični ADR kazina preko sledećeg linka .

U međuvremenu, pogledajte veb lokaciju kazina za dodatne informacije ( ovde ):


10.14 ŽALBE I SPOROVI
Svaki klijent koji ima bilo kakve nedoumice, pitanja ili žalbe u vezi sa kazinom ili u vezi sa poravnanjem treba da kontaktira korisničku podršku putem ćaskanja uživo, e-pošte. Kupci sa nerešenim pritužbama mogu podneti zvaničnu žalbu u roku od 6 meseci od pojave problema.
Da biste bili sigurni da će vaša žalba/zabrinutost biti brzo rešena, pošaljite e-poštu na sledeću adresu e-pošte i uključite sledeće informacije:
Vaše korisničko ime/broj računa
Ime i prezime
Detaljno objašnjenje pritužbe/zabrinutosti
Sve druge informacije specifične za žalbu/zabrinutost uključujući sve dokaze (ako je primenljivo)
Molimo pošaljite gornje informacije na complaints@playersupportcenter.com
Imate četiri (4) nedelje da odgovorite na žalbu, ako to ne učinite, automatski će se rešiti vaš upit. Od vas će se tada tražiti da ponovo prijavite svoju žalbu ako želite da nastavite proces.
Nijedna žalba se ne može prijaviti u roku od jedne (1) nedelje od izvršenja povlačenja; ovo treba da omogući nastavak normalne obrade.
Alternativno rešavanje sporova (ADR)
Ako ne postignete sporazum sa nama nakon što završite naš proces žalbe, možete da uputite pitanje jednom od naših ADR provajdera:
Ecogra
AGCC ili putem e-pošte info@agcc.gg
Ako ste postojeći vlasnik kazino naloga, uključite svoje korisničko ime/broj računa/pseudonim, ime, prezime i kontakt informacije u svu prepisku.


Voleo bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju. Obavestite nas kako želite da postupite i da li vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da to je u redu. Znam da je ovaj prodavac prilično .....teško za rad. I to olako rečeno. Potpuno sam prihvatio svoju grešku, i iako nije velika količina za koju se treba boriti, ono što je ispravno je ispravno. Išao sam sa ovom grupom u više navrata tako da znam šta da očekujem i vremenski okvir koji će to biti potreban. U svakom slučaju hvala na pomoći u ovom pitanju. Cenim to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala, moneimonsta73, na razumevanju. Iako se možda ne čini mnogo, sada ću ovu žalbu označiti kao nerešenu. Ova akcija može imati mali uticaj na ocenu bezbednosti kazina, a možda će jednog dana ponovo razmotriti i rešiti sva otvorena pitanja.

Voleo bih da sam mogao da pružim više pomoći. Iskreno mi je žao što nismo mogli pomoći da rešimo ovaj slučaj umesto vas. Međutim, ne ustručavajte se da se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom.

Još jednom, hvala vam na razumevanju i želim vam svu sreću.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti