Hvala vam puno, moneimonsta73, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.
Stoga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju Autoritet za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete podneti zvaničnu žalbu koristeći zvanični ADR kazina preko sledećeg linka .
U međuvremenu, pogledajte veb lokaciju kazina za dodatne informacije ( ovde ):
10.14 ŽALBE I SPOROVI
Svaki klijent koji ima bilo kakve nedoumice, pitanja ili žalbe u vezi sa kazinom ili u vezi sa poravnanjem treba da kontaktira korisničku podršku putem ćaskanja uživo, e-pošte. Kupci sa nerešenim pritužbama mogu podneti zvaničnu žalbu u roku od 6 meseci od pojave problema.
Da biste bili sigurni da će vaša žalba/zabrinutost biti brzo rešena, pošaljite e-poštu na sledeću adresu e-pošte i uključite sledeće informacije:
Vaše korisničko ime/broj računa
Ime i prezime
Detaljno objašnjenje pritužbe/zabrinutosti
Sve druge informacije specifične za žalbu/zabrinutost uključujući sve dokaze (ako je primenljivo)
Molimo pošaljite gornje informacije na complaints@playersupportcenter.com
Imate četiri (4) nedelje da odgovorite na žalbu, ako to ne učinite, automatski će se rešiti vaš upit. Od vas će se tada tražiti da ponovo prijavite svoju žalbu ako želite da nastavite proces.
Nijedna žalba se ne može prijaviti u roku od jedne (1) nedelje od izvršenja povlačenja; ovo treba da omogući nastavak normalne obrade.
Alternativno rešavanje sporova (ADR)
Ako ne postignete sporazum sa nama nakon što završite naš proces žalbe, možete da uputite pitanje jednom od naših ADR provajdera:
Ecogra
AGCC ili putem e-pošte info@agcc.gg
Ako ste postojeći vlasnik kazino naloga, uključite svoje korisničko ime/broj računa/pseudonim, ime, prezime i kontakt informacije u svu prepisku.
Voleo bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju. Obavestite nas kako želite da postupite i da li vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe. Hvala na razumevanju.
Thank you very much, moneymonsta73, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint using casino's official ADR through the following link.
Meanwhile, please check the casino website for further information (here):
10.14 COMPLAINTS AND DISPUTES
Any customer who has any concerns, questions or complaints regarding the Casino or regarding a settlement should contact Customer services via live chat, email. Customers with unresolved complaints may raise a formal complaint within 6 months of the issue occurring.
To ensure Your complaint/concern is dealt with promptly please email the following email address and include the following information:
Your Username/ Account number
First and Last name
Detailed Explanation of complaint/concern
Any other information specific to the complaint/concern including any evidence (If applicable)
Please send the above information to complaints@playersupportcenter.com
You have four (4) weeks in which to reply to a complaint, failure to do so will automatically resolve your query. You will then be required to re-log your complaint should you wish to continue the process.
No complaint may be logged within one (1) week of performing a withdrawal; this is to allow the normal processing to continue.
Alternate Dispute Resolution (ADR)
Should You not reach an agreement with us after completing our complaints process, you may refer the matter to one of our ADR providers:
Ecogra
AGCC or by emailing info@agcc.gg
If you are an existing Casino account holder, please include your username/account number/alias, Name, Surname and contact information in all correspondence.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Automatski prevedeno: