NaslovnaPritužbeRufus Casino - Igrač ima poteškoće s povlačenjem dobitka.

Rufus Casino - Igrač ima poteškoće s povlačenjem dobitka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 €

Rufus Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 20/06/2020 | Rešeno : 06/07/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Velike Britanije mučio se da potvrdi svoj račun. To je dovelo do problema sa povlačenjem njegovih dobitka. Igrač je potvrdio da je dobio novac, pa smo žalbu zaključili kao 'riješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ja, uz brojne druge koji polažu puntere, nikad nisam pročitao pravila o ulaganju, 30% depoista. Tako da sam položio 20 odigranih blackjack-a stigao do minimalnog iznosa povlačenja u iznosu od £ 100. Zatražio sam povlačenje samo da bih saznao da sam prekršio pravila da su dobitak oduzeti i depoist vraćen na moj račun.


Zamolio sam ih da zatvore račun koji su učinili i zatražio povrat novca. Poteškoća je u prihvatanju lične karte nasmejana. Poslano je nebrojeno mnogo poruka e-pošte sada kada su prihvatili potvrdu adrese i potvrdu lične karte, ali od 20.06.20 nisu htjeli prihvatiti bankovne izvode ili detalje debitne kartice rekavši da nisu jasni.


Dakle, sada sam u fazi za koju osjećam da moram da se žalim. Petak je poslao e-poštu pritužbama koje su odbijene, a danas, 20. juna, ponovo su odbacile bankovne izvode i podatke o debitnim karticama.


Oni žele iban no i bic no zajedno sa potpunom izjavom na 1 stranici. Nekoliko sam puta objasnio da internetski dokument ne pruža jednu izjavu sa svim tim informacijama. Čini mi se da pada nebrojeno puta na gluhe uši. Rekao sam im ovo.


Ne postoji e-pošta za odjel za pritužbe i nema jasan pristup neovisnom ombudsmanu za podnošenje žalbe na ovu uslugu.


Postoji mala pisana izjava u uvjetima i odredbama, ali čini se da je to samo usmena usluga, a jedini način za pristup je putem odjeljka za podršku putem e-pošte.


Stvarno igraća platforma dobro je odigrana. Nemam problema s igrom. Moje pitanje predstavlja poteškoće u nalaženju dokumenata za prihvatanje dokumenata u svrhu verifikacije.


Sigurno imaju neovisnu komisiju za pritužbe da kockari mogu pristupiti, ali ne i jasnu strukturu oko pristupa ovom odjelu bilo gdje u okviru uvjeta.


Znam da je to samo 20 funti, ali ne prepuštam se tome principu.


Dakle, moj savjet ljudima na ovoj web stranici je da provjerite ID prije igranja. Ne mogu vidjeti nikakve pozitivne povratne informacije o povlačenjima iz rufus kasina, pa punteri budite oprezni.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dodatne informacije iz ostalih podnesenih žalbi:


'Volim svakom online kazinu pružiti priličnu pukotinu biča. U svakom slučaju, podneo sam žalbu juče 20. juna 2020. Imam problema sa verifikacijom dokumenata.

Poslao sam račun za komunalne usluge, putovnicu, prednju i stražnju stranu debitne kartice i izvode iz banke. Oni su poslani više puta.

Bezbroj puta odbijenih sada smo na mjestu gdje su svi poslani dokumenti ovjereni i očekuju bankovni izvod.

Stalno kažu da to nije jasno i da žele iban ne i bic ne na jednom listu. Borio sam se da pružim izjavu koja će podatke dati na jednom listu.

Danas 21.06.20 primio sam drugi e-mail u kojem piše da izvod iz banke nije odobren. Izjava jasno pokazuje broj mog imena računa i šifru sortiranja. Isto tako odgovara detaljima debitne kartice koji su prethodno odobreni, ali još uvijek odbijeni.

Tako sam pristupio internetskom chatu razgovarao s Ilijom. Predložio je pejzaž ekrana što sam i uradio. Naziv iban no bic no ime računa sada se pojavljuje na jednom listu. Dakle, poslao sam to putem chata Iliji, kako bi on potvrdio da je to jasno. Ilija je potvrdio da je to bilo jasno, ali nije imao ovlasti da provjeri dokument.

Tako od 21.06.20 19.14 sati još uvijek čekam posljednje faze potvrde slanja dokumenata.

Zatim sam nastavio da razgovaram sa Ilijom o skandaloznim kritikama o kompaniji u kojoj je bio zaposlen. Rekao je da je upoznat s pregledima i da se nada da će ih uskoro riješiti.

Kockari moraju biti svjesni ove stranice Casino Rufus. Nevjerojatno je otežati postupak povlačenja.

Dodatni nejasan način kako pristupiti odjelu za žalbe ili kontaktirati organ za izdavanje licenci, za što sam pomalo sumnjiv.

Znam da je iznos samo nominalni, to nije iznos po principu i nastavit ću provoditi postupak povlačenja i pristupiti žalbenom postupku sve dok ne budem zadovoljan što oni slušaju. '


'Ažuriranje 22.06.20 svi dokumenti su sada potvrđeni da šalju uplatu putem bankovnog prijenosa. Danas sam im poslao poruku e-pošte u kojoj se kaže da će mi biti vraćen samo depozit koji se ne igra, što god da to ne znam.

Više puta sam ih pitao ko regulira kockarnicu, još uvijek ne daju odgovor i poslao sam im e-poštu danas kako bi saznali iznos koji vraćaju. Ažurira se kada dođe do plaćanja. Ovo pitanje traje od 14.06.20 '

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Adrian,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Iz onoga što sam saznao ovaj casino posluje bez dozvole, ali čini se da ste blizu rješavanja ovog problema.

Držat ću ovu žalbu otvorenom dok ne primite svoj novac. Molim vas, obavestite me putem ove teme, jer je to najlakši i najbrži način komunikacije.

Hvala vam puno.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Danas je 29. lipnja 2020. Još uvijek sam čekao povrat sredstava za posljednju prepisku od Rufusa, a e-mail je rekao da je povrat vraćen na karticu. Prije toga rekli su da je poslat putem bankovnog prijenosa. Obično uplate ulazne pošiljke traju 2 dana, 14. juna zatražio sam povrat sredstava 21. lipnja, rekli su da ih šalju i danas je 29. lipnja.


Izneti spor sa mojom bankom. Imam e-mail koji kaže da će vam vratiti deponirani iznos i drugi e-mail u kojem piše da su poslali povrat, a zatim treći e-mail s upitom da li sam dobio povrat, a zatim 4. e-mail u kojem piše da će pokrenuti postupak s timom za plaćanje.


Tako da sam im danas poslao e-poštu rekavši da moraju da završe bankarski dan da bi ga mogli rešiti ili ću pokrenuti spor sa svojom bankom. Dakle, bez sumnje će se sutra pokrenuti spor.


Oni se odazivaju, ali potrebno je nekoliko dana da dobijete odgovor.


To je samo 20 funti, nije toliko u načelu.


Stalno će ažurirati gurua.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam Louie191, čekat ću vaše sljedeće ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Spor pokrenut s bankom danas, 30. juna. Moram čekati 15 dana od dana kad su izdali povrat 21.06.20 tako da traje do 6. srpnja 2020. godine.


Imam svu e-mail prepisku koja obećava povrat novca, tako da ne mislite da će spor biti problem.


Šokantno pomisliti da 2020. imate web mjesto za kockanje na mreži koja se čini kao potpuna prijevara.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Louie191, hvala što si me obavijestio. Ako ne dobijete svoj novac u roku od jedne sedmice, potrudit ćemo se da stupimo u kontakt s kasinom kako bismo saznali o čemu se radi. Hvala na strpljenju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Na moj račun je stigla uplata, ali ne znam je li iz kazina Rufus. Zamolio sam ih da potvrde koji će se detalji pojaviti na mom izvodu banke. Provjerio sam depozite na njima i ne podudaraju se s vraćenim novčanim iznosom, tako da ne mogu sa sigurnošću reći da je to od Rufusa, jer očekujem dodatni povrat.


Poslao sam e-poštu podršku s molbom da je potvrde i čekaju odgovor. Datum je 3. jula 2020. u 19.34h.


Adrian S ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Da li se iznos primljenog novca podudara sa iznosom vašeg depozita koji ste tražili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nema svojih £ 17_60 £ 2,40 manje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Louie191, razlika je najvjerovatnije uzrokovana tečajevima (ovaj kasino posluje samo u eurima, danas 20 GBP iznosi oko 18 EUR) ili / i međunarodnim naknadama za transakcije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Da, složili ste se da možete zatvoriti slučaj, može se činiti da su brži u plaćanju od Cacao Casinoa.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Louie191

Drago mi je što čujem da je vaš problem riješen. Ne ustručavajte se da nas ubuduće kontaktirate ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti