Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nezadovoljan je jer je registriran na gamstop.co.uk i vjeruje da mu ne smije biti dozvoljeno da igra. Pored toga, njegovi dobici su ograničeni na 10x od njegovog posljednjeg depozita. Igrač je slučajno igrao s bonusom, koji mu je dodijeljen automatski. Propustio je termin u kojem kazino ističe da igrači moraju zatražiti otkazivanje bonusa.
Osvojio sam 2000 i prijavio sam se za zaustavljanje igre, tako da me ne bi smjeli pustiti da igram kad dođem na povlačenje, kažu samo 600, mogu ih imati lol wtf. To su pravi kauboji i rekao bih da nikad ne igram ovu stranicu nije ih briga
Dragi Jonathan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Siguran sam da ste svjesni geolokacije GAMSTOP operacije:
„GAMSTOP vam omogućava da postavite kontrole kako biste ograničili svoje kockarske aktivnosti na mreži.
Registrirajte se za uslugu i bit ćete spriječeni da koristite web stranice i aplikacije za kockanje koje vode kompanije s licencom u Velikoj Britaniji, u periodu koji odaberete. "
Budući da ste odabrali kasino bez licence, Gamstop šema se, nažalost, ovdje ne može primijeniti. Molimo vas da biste pojasnili jeste li obavijestili Rufus Casino o svom problemu s kockanjem prije nego što uplatite depozit? Ako je odgovor da, molimo proslijedite relevantnu komunikaciju na kristina.s@casino.guru .
Ali ovdje vidim još jedan problem. Provjerio sam T & C i evo što sam našao:
"10.4. Ako je kumulativni iznos depozita igrača jednak ili manji od € 200, igrač će biti ograničen na podizanje do x10 iznosa najnovijeg depozita. Odredba je izvršna i ako igrač podnese dodatne depozite s ciljem zaobilaženja ove klauzule. "
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je ovo pravilo nepravedno i predatorsko, samo kada se primjenjuje na igra sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine iz bonus igre. Molim vas, možete li potvrditi da ste akumulirali dobitak iz igre sa stvarnim novcem i niste zatražili nikakve bonuse?
Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam izvadio bonus. Mogu vam pokazati e-poštu na kojoj vam daju 9 GBP bez da ste to tražili, tako da ne bih smio biti pod bilo kojim pravilom bonusa
Namjerno ne uzimam ove bonuse zbog ovoga
da, mogu vam poslati svaku transakciju ako želite
I još sam jednom provjerio da nisam dobio ni besplatan bonus, pa je to moja pogreška što sam rekao da jesu
u igri sam je osvojio na svom bonus eteru eteru i tamo ne odgovara na eter e-pošte !!
Dobar dan Jonathan,
Provjerio sam bonus opće uvjete u casinu ( https://www.rufuscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en ) i otkrio sam ovo:
"2. Svi bonusi na depozit automatski će se dodijeliti igraču nakon uspješnog depozita.
3. Otkazivanje bonusa od strane igrača može se izvršiti kontaktiranjem podrške 24/7. Bonus se može otkazati sve dok igrač nije dao niti jednu opkladu.
4.Ako igrač želi da sustav ne dobije automatski bonus, igrač to može učiniti kontaktiranjem službe podrške 24/7. "
Nažalost, neka kazina automatski nude bonuse i morate zatražiti podršku da ih otkažete. Ako ste dobili i igrali s bonusom (čak i ako to nije bilo namjerno), bojim se da ne možemo ništa učiniti, jer kazina mogu ograničiti isplatu novca iz bonusa.
Budući da je Jonathan propustio termin spominjući da igrači moraju zatražiti otkazivanje bonusa i, nažalost, slučajno se igrao s bonusom, ne možemo ništa učiniti.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
