Igrač iz Meksika je prijavio ponovljene neuspele pokušaje povlačenja, nejasne odgovore iz ćaskanja uživo i zatvaranje naloga bez objašnjenja nakon što je kritikovao kazino. Tvrdio je da je uspešno verifikovao svoj nalog i da je igrao samo blekdžek bez korišćenja bonusa. Tražili smo od igrača da potvrdi tvrdnju kazina da je spustio svoj balans na nulu i zatražili samoisključivanje, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nesaradnje igrača.
Pokušao sam da povučem DESET puta, i svaki put nije išlo.
Javio bih se putem ćaskanja uživo, a sve što bi rekli je, „piši ponovo kasnije". Nikada mi nisu rekli zašto se povlačenja ne obrađuju, samo su rekli „napiši kasnije". Poslednji put kada sam razgovarao sa njima, rekao sam im da je to najgori kazino u kome sam se kladio i oni su jednostavno zatvorili moj nalog.
Očajan sam, ovaj kazino je prevara.
Ne mogu da pristupim datotekama ili snimcima ekrana jer su mi blokirali nalog.
Poštovani ssilvalvarez10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SapphireBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Rado ću odgovoriti na vaša pitanja
Otvorio sam račun u petak 8. decembra, a oni su ga zatvorili 11. decembra
U tom periodu pokušao sam da napravim najmanje deset povlačenja i nikada nisu uspeli.
Verifikacija naloga je uspešno obavljena, samo potvrđujući neke podatke koje je stranica tražila, istražujući i na forumima i na istoj stranici, napomenulo je da nema potrebe da se verifikuje nalog slanjem dokumenata
Jedina stvar koju sam igrao je blekdžek,
Nisam naplatio bonus koji su mi ponudili,
Poslao sam dva e-poruka u subotu da saznam zašto se povlačenja ne odvijaju, a do danas nije bilo odgovora
Poslaću ih na imejl koji ste mi naveli.
Nadam se da su informacije od pomoći.
Hvala vam puno na pažnji i ostaću u toku.
Poštovani ssilvalvarez10,
Da li vam je kazino ponudio bilo kakvo objašnjenje od početka žalbe?
Nisu mi ponudili nikakvo objašnjenje ili opravdanje zašto povlačenje nikada nije bilo moguće izvršiti deset puta kada sam pokušao, niti zašto su zatvorili moj nalog.
Hvala vam puno, ssilvalvarez10, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ssilvalvarez10,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim SapphireBet kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka? Dodatno, zašto su svi pokušaji igrača da se povuku propali?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Hvala vam puno na praćenju, još uvek smo u potrazi
Zdravo ssilvalvarez10,
Trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina. Zbog toga ću produžiti tajmer za još 7 dana da vidim šta se može postići. Obaveštavaću vas.
Hvala na strpljenju.
Zdravo ssilvalvarez10,
Dobio sam informaciju od predstavnika kazina da bi odgovor trebalo da dobijem u narednih nekoliko dana. Sada ću još jednom produžiti tajmer da vidim da li možemo da napredujemo.
U redu, hvala vam puno na nastavku.
budite u toku
Zaista mislim da bi sajt trebalo da zatvori slučaj, da bar ljudi znaju o kakvom je sajtu reč i da nije verodostojan i da utiče na reputaciju kazina, a da slučaj služi da ljudi dvaput razmisle pre nego što tu igraju
Šta su uradili uz svu izdaju i prednost, da nisam mogao da podignem novac, ne mogu da nađem drugo objašnjenje.
Poštovani ssilvalvarez10,
Ostavite nam više vremena. Istraga je u toku i ne želim da zatvorim žalbu pre nego što dobijemo više informacija. Verujem da će ažuriranja doći uskoro.
Hvala još jednom na strpljenju.
Zdravo ssilvalvarez10 ,
Predstavnik kazina me je obavestio da ste, nažalost, spustili svoj bilans na nulu dok ste čekali pojašnjenje kazina u vezi sa problemima povlačenja. Kasnije je otkriveno da su problemi uzrokovani netačnim podacima o novčaniku koje ste uneli. Pored toga, zatražili ste zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja.
Možete li potvrditi da li je ovo tačno? Hvala vam.
Ne, nije tačno, moji podaci o novčaniku su uvek bili tačni, bilo je mnogo pokušaja povlačenja i ni u jednom trenutku nije bilo moguće povlačenje
Da, tražio sam samoisključivanje, stvarno se nadam da će pokazati kazinu kako treba da bude, da mu padne reputacija, jer ono što rade je bezobrazluk
Poštovani ssilvalvarez10 ,
Pitam da li je tačno da ste svoj balans smanjili na nulu, a zatim zatražili da budete samoisključeni. Ako je to slučaj, više nema šta da vam pomogne, i nažalost, vaša žalba će biti odbijena.
Hvala na razumevanju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
