NaslovnaPritužbeScatters Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Scatters Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.800 €

Scatters Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/02/2022 | Slučaj je zatvoren : 02/03/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Finske zatražio je povlačenje prije skoro mjesec dana. Od tada se mučio da prođe KYC, što je uzrokovalo kašnjenje u obradi povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Povlačenje i KYC proces je apsolutno nepodnošljiv. Čekam svoj novac već 4 sedmice.


Podnio sam prvi zahtjev za povlačenje 15. januara. Skoro nedelju dana kasnije kazino ga je otkazao, a službenici nisu mogli da objasne, pa čak ni da vide taj zahtev. Rečeno mi je da ponovo uradim zahtjev za povlačenje i to putem bankovnog transfera, jer je to brže od Zimplera. Također sam poslao scatters.com KYC dokumente odmah putem njihovog zahtjeva e-pošte kada sam napravio prvi zahtjev za povlačenje.


Sada je moje povlačenje na čekanju od 20. januara. Dobio sam poruku 2. februara i tražili su još jedan dokument za potvrdu adrese, jer odjednom faktura osiguranja nije prihvaćena.


Poslao sam telefonski račun odmah i sada se ništa nije dogodilo za 2 sedmice opet. Razgovarao sam sa više od 10 različitih osoba za ćaskanje i takođe sam poslao Scattere poput 5+ e-mailova u vezi sa ovom situacijom. Niko mi nije mogao dati bilo kakvu informaciju niti mi pomoći u vezi sa ovim povlačenjem. Sve što kažu je da im je žao i pošalju poruku naprijed da se ovaj proces obavi brže. Takođe obećavaju da će se vratiti u kontakt putem e-pošte, ali to nikada ne čine.


Možete li učiniti nešto po tom pitanju? Bio sam pomalo ciničan kada sam igrao na Scatters.com zbog loših recenzija koje su govorile da je KYC proces i povlačenje zaista težak za njih, ali nikada ne bih pretpostavio da je ovo tako teško.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Samu,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Može potrajati nekoliko radnih dana za prikupljanje i pregled vaših dokumenata kako biste u potpunosti potvrdili svoj račun.

Možete li, molim vas, reći da li je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Takođe, da li biste bili tako ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Samu,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti