Igrač iz Finske zatražio je povlačenje prije skoro mjesec dana. Od tada se mučio da prođe KYC, što je uzrokovalo kašnjenje u obradi povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Scatters Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.800 €
Scatters Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Povlačenje i KYC proces je apsolutno nepodnošljiv. Čekam svoj novac već 4 sedmice.
Podnio sam prvi zahtjev za povlačenje 15. januara. Skoro nedelju dana kasnije kazino ga je otkazao, a službenici nisu mogli da objasne, pa čak ni da vide taj zahtev. Rečeno mi je da ponovo uradim zahtjev za povlačenje i to putem bankovnog transfera, jer je to brže od Zimplera. Također sam poslao scatters.com KYC dokumente odmah putem njihovog zahtjeva e-pošte kada sam napravio prvi zahtjev za povlačenje.
Sada je moje povlačenje na čekanju od 20. januara. Dobio sam poruku 2. februara i tražili su još jedan dokument za potvrdu adrese, jer odjednom faktura osiguranja nije prihvaćena.
Poslao sam telefonski račun odmah i sada se ništa nije dogodilo za 2 sedmice opet. Razgovarao sam sa više od 10 različitih osoba za ćaskanje i takođe sam poslao Scattere poput 5+ e-mailova u vezi sa ovom situacijom. Niko mi nije mogao dati bilo kakvu informaciju niti mi pomoći u vezi sa ovim povlačenjem. Sve što kažu je da im je žao i pošalju poruku naprijed da se ovaj proces obavi brže. Takođe obećavaju da će se vratiti u kontakt putem e-pošte, ali to nikada ne čine.
Možete li učiniti nešto po tom pitanju? Bio sam pomalo ciničan kada sam igrao na Scatters.com zbog loših recenzija koje su govorile da je KYC proces i povlačenje zaista težak za njih, ali nikada ne bih pretpostavio da je ovo tako teško.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Samu,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Može potrajati nekoliko radnih dana za prikupljanje i pregled vaših dokumenata kako biste u potpunosti potvrdili svoj račun.
Možete li, molim vas, reći da li je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe, da li biste bili tako ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
