Igrač iz Švicarske je prije šest sedmica zatražio povlačenje. Nažalost, od tada su na čekanju. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu i bili smo primorani da ga zatvorimo kao "neriješen". Nakon nekog vremena, predstavnici kazina su nam se obratili sa informacijom da je problem već riješen, što je potvrdio i igrač te smo ovu žalbu zatvorili kao 'riješen'.
Zatražio sam 3 povlačenja između kraja novembra i sredine decembra i još nisam ništa primio. Kazino je potvrdio podizanje pa ni ja nisam mogao podići novac. Redovno sam pitao kasino u čemu je problem. Uvijek su me uvjeravali da će moja uplata biti obrađena što je brže moguće i da ću biti obaviješten. Nakon skoro 2 mjeseca nisam ništa primio i razlog kašnjenja mi ne može biti precizno objašnjen.
Dragi Flopo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, proslijediti potvrdu o uspješnoj provjeri računa, zajedno s bilo kojom relevantnom komunikacijom, na petronela.k@casino.guru ?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali šest tjedana je zaista dugo. Je li to bilo vaše prvo povlačenje u ovom kasinu? Da li dobro razumijem da su plaćanja još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade?
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Moj račun na skaterima je verificiran od veljače 2020. godine i od tada sam nekoliko puta podigao novac, a novac je uvijek stizao u roku od nekoliko dana / tjedana. U historiji povlačenja na scatters.com obrađuje se status mojih povlačenja. Mnogo puta sam kontaktirao podršku i uvijek su mi govorili da novac šalju što prije, tako da tehnički nisu obrađeni.
Nadam se da bih vam mogao pomoći s ovim objašnjenjem. AKO vam zatreba više informacija, samo mi javite.
Srdačni pozdravi,
Florian
Puno vam hvala, Flopo, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Flopo!
Potrudit ću se da vam pomognem riješiti vašu žalbu. Želio bih zamoliti Scatters Casino da se pridruži ovoj raspravi kako bi nam pomogao oko problema sa igračem.
Željeli bismo zamoliti Scatters Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema stranama da dođu do zadovoljavajućeg rješenja.
Prema informacijama koje nam je dostavio predstavnik Scatters kazina, ovaj problem je već riješen i molimo igrača da potvrdi ovu informaciju.
Dobar dan
Dobio sam isplatu jedan dan nakon nekoliko mjeseci. Od tada, međutim, više nisam imao problema i uvijek sam novac dobijao u roku od nekoliko dana.
Hvala vam na trudu.
S poštovanjem
Florian Spiess
Dragi Florijane,
Hvala vam puno na odgovoru na ovu žalbu. Pošto je prvobitni problem riješen, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
